Términos y condiciones de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

 

1. DEFINICIONES

 

1. Servicio de acceso - el servicio de acceso " Telemedi.com Platform ", prestado por el Proveedor de Servicios por medios electrónicos a los Pacientes, consistente en el otorgamiento de acceso y la organización de Visitas Electrónicas;

 

2. Asesoramiento - una forma de Visita Electrónica, proporcionada por el Experto, que puede adoptar la forma de asesoramiento dietético, psicológico, de coaching, de formación, etc;

 

3. Acuerdos - Acuerdos para la prestación de Servicios celebrados sobre la base de los Términos y Condiciones;

 

4. Asistente - persona designada por el Proveedor de Servicios o Socio para registrar a los Pacientes, proporcionar a través de la Línea Directa información básica sobre los Servicios, el funcionamiento del sistema de información y comunicación y la disponibilidad de Consultores, Expertos y Servicios. El Asistente dirigirá la llamada del Paciente a un Consultor o Experto de acuerdo con los Términos y Condiciones, y también podrá establecer una conexión con el Paciente para ponerle en contacto con un Consultor o Experto;

 

5. Consultor - la entidad que presta servicios en forma de Visita Electrónica en base a las disposiciones de las Condiciones;

 

6. Visita Electrónica - un tipo de Servicio que incluye Servicios de Telemedicina y Asesoramiento; 

 

7. Experto - profesional de la salud que presta asesoramiento a través de la Plataforma en virtud de un acuerdo celebrado con el Proveedor de Servicios;

 

8. Formulario - Formulario de Internet, en el que el Paciente completa los datos necesarios para solicitar Servicios de Telemedicina de acuerdo con los Términos y Condiciones;

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9. Línea Directa - servicio telefónico del Paciente, disponible en el número de teléfono +34911678698  (el coste de la llamada de acuerdo con las tablas de tarifas de los operadores de telecomunicaciones);

 

10. Acceso - dirección de correo electrónico del Paciente (dirección de e-mail) indicada durante la celebración del contrato. La dirección se utiliza para cada acceso al Perfil; 

 

11. Tiempo de guardia - tiempo durante el cual un Consultor o un Experto está disponible en la Plataforma y realiza Visita Electrónicas durante horas no incluidas en el Horario;

 

12. Condiciones de organización - normas de organización aplicables al Proveedor de Servicios, puestas a disposición en el sitio web www.telemedi.com;

 

13. Socio - un contratista del Proveedor de Servicios, en particular una entidad que lleva a cabo actividades de seguros, financieras, médicas o un empleador, que concluye un acuerdo con el Proveedor de Servicios, en virtud del cual sus beneficiarios (asegurados o empleados) obtienen acceso al Servicio de Acceso y al Servicio de Visitas Electrónicas en los términos indicados en el acuerdo;

 

14. Contraseña - cadena de caracteres utilizada para obtener acceso autorizado al Perfil en la Plataforma y utilizada para identificar al Paciente durante la prestación de los Servicios, determinada independientemente por la persona que registra el Perfil o el Paciente, o asignada automáticamente por el sistema durante el registro del perfil, con una longitud de al menos 8 caracteres, que contiene letras minúsculas y mayúsculas, dígitos o caracteres especiales;

 

15. Paciente - persona física que tiene al menos 18 años y no ha sido privada de su capacidad legal, incluida una persona física que dirige un negocio, que utiliza el Servicio de Acceso o la Visita Electrónica concedida por el Proveedor de Servicios. Un Paciente puede ser un menor de edad o una persona sin plena capacidad jurídica, en la medida en que esté representado por un representante legal;

 

16. Plataforma - una aplicación disponible en el sitio web www.telemedi.co y sus subdominios o en forma de aplicación para dispositivos móviles, que forma parte del sistema TIC, permitiendo la prestación de los Servicios de la Plataforma;

 

17. Lista de Precios - lista de precios de los Servicios puesta a disposición del Paciente antes de la celebración del Contrato, en la que se indican los importes a pagar al Proveedor de Servicios a cambio de la prestación de los mismos; la Lista de Precios está disponible en la Plataforma; 

 

18. Perfil - cuenta individual y autorizada del Paciente en la Plataforma;

 

19. Proveedor de Servicios - Telemedico Spain, S.L., con domicilio social en Ibercenter Azca - Plaza Carlos Trías Beltrán nº 4, 28020 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 42.348, folio 110, hoja M-749579, y con NIF B-16782641;

 

20. Servicios - servicios prestados en base a los Términos y Condiciones;

 

21. Suscripción - derecho de pago (en un modelo de liquidación mensual) para utilizar los servicios sanitarios especificados en el contrato.

 

22. Servicios de telemedicina - servicio sanitario prestado por el Consultor mediante sistemas de tecnologías de la información y la comunicación o sistemas de comunicación en el sentido de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad;

 

23. Términos y Condiciones – los presentes Términos y Condiciones.

 

2. DISPOSICIONES GENERALES

 

1. Las Condiciones Generales se ponen a disposición de los usuarios de forma gratuita en el sitio web www.telemedi.co de manera que sea posible obtener, reproducir y grabar su contenido.

 

2. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Paciente acepta el hecho de que los Servicios se prestan únicamente por medio de la comunicación electrónica.

 

3. Si la conexión con el Consultor o el Experto no es posible, es difícil o lleva demasiado tiempo, y el estado de salud o el bienestar del Paciente se deteriora, el Paciente debe buscar inmediatamente ayuda en otra unidad de tratamiento.

 

4. En caso de un deterioro repentino de la salud o del bienestar, el Paciente debe contactar inmediatamente con el número de emergencias 112 para llamar a una ambulancia o acudir al centro sanitario más cercano.

 

5. El contacto o intento de contacto con un Consultor o Experto no debe retrasar o sustituir la realización de las actividades establecidas en los apartados 2.3 y 2.4 de los Términos y Condiciones.

 

6. En caso de obtener información fiable de que el Paciente puede requerir asistencia inmediata e información sobre su paradero, el Asistente, Consultor o Experto - cumpliendo con su deber de asistencia - puede proporcionar al Paciente la información necesaria o llamar a una ambulancia.

 

7. Estos Términos y Condiciones se aplicarán mutatis mutandis a los Acuerdos celebrados por el Proveedor de Servicios con Socios, clientes corporativos u otros contratistas que utilicen la Plataforma en la medida en que no se rijan por dichos Acuerdos.

 

8. En las cuestiones no reguladas en el presente documento, se aplicarán las disposiciones de la legislación universalmente aplicable.

 

9. El Proveedor de Servicios es una entidad que realiza servicios de intermediación a través de la Plataforma para la prestación de servicios médicos por parte de profesionales debidamente autorizados.

 

10. En el ámbito de los Servicios, el Prestador de Servicios podrá realizar Actividades de Promoción de la Salud en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable. El Prestador de Servicios definirá las normas de las Actividades de Promoción de la Salud que realice en reglamentos y condiciones separados. A todas las cuestiones no resueltas en esas normas y condiciones se aplican las disposiciones de los Términos y Condiciones de la Plataforma.

 

3. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

 

1. Algunos Servicios se prestan contra pago. El pago de los Servicios tiene lugar según las normas establecidas en las Condiciones Generales. Los Consultores y Expertos no tienen derecho a cobrar honorarios a los Pacientes.

 

2. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Paciente tiene en cuenta el hecho de que las Visitas Electrónicas se prestan mediante comunicación electrónica y que el Consultor o Experto puede, si es necesario, recomendar un examen físico por parte de un profesional médico.

 

3. El Paciente tiene la posibilidad de modificar el Servicio de Visita Electrónica concertado de forma gratuita según los principios especificados en los Términos y Condiciones.

 

4. El Paciente deberá revelar al Consultor o al Experto toda la información y las circunstancias que puedan ser relevantes para la prestación de la Visita Electrónica, incluyendo la puesta a disposición de copias de historiales médicos, resultados de pruebas que puedan ser necesarias para la prestación de la Visita Electrónica. El Paciente deberá revelar al Consultor o al Experto toda la información y circunstancias que puedan afectar al Servicio prestado. La falta de información o de entrega de historiales médicos puede dar lugar a la imposibilidad de continuar con la prestación del servicio sanitario. El Paciente será responsable de la falta de veracidad u ocultación de información si ésta ha influido o ha podido influir en la prestación del Servicio.

 

5. La prestación de determinados Servicios organizados por el Proveedor de Servicios puede estar condicionada por la necesidad de que el Paciente facilite datos adicionales, especificados en las disposiciones pertinentes de los Términos y Condiciones. 

 

6. Una Visita Electrónica dura 15 minutos (una unidad de tiempo). Si el Servicio de Visita Electrónica requiere más tiempo, el Consultor o el Experto ampliará el tiempo de la Visita Electrónica hasta el tiempo médicamente necesario para el problema del Paciente. No se cobrará por la ampliación del tiempo de consulta.

 

7. El tiempo máximo de espera para conectarse con un Consultor o un Experto durante su horario de disponibilidad, siempre que el Paciente cumpla con las condiciones especificadas en los Términos y Condiciones y concierte una cita para una fecha específica de la Visita Electrónica, es de 60 minutos. En caso de que se prolongue el tiempo de espera o no haya disponibilidad de Consultores o Expertos, el Proveedor de Servicios informará al Paciente.

 

8. El Paciente está obligado a anular una Visita Electrónica concertada al menos 24 horas antes de su inicio programado. Si el Paciente no llama o no recibe la llamada de un Consultor, Asistente o Experto en la fecha previamente seleccionada, el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cobrar al Paciente una tarifa igual al precio de la Visita Electrónica solicitada.

 

9. El coste de un Servicio de Visita Electrónica depende del tipo de Servicio de Visita Electrónica seleccionado. Los precios de la Lista de Precios incluyen un Servicio de Visita Electrónica unitario.

 

4. SERVICIO DE ACCESO

 

1. El Proveedor de Servicios proporciona el Servicio de Acceso a través de la Plataforma.

 

2. El Servicio de Acceso comprende, entre otras cosas, la organización de la prestación de los Servicios, la comunicación mediante medios electrónicos y telefónicos, la puesta a disposición y el mantenimiento de la Plataforma, el registro y el mantenimiento del Perfil, el funcionamiento de la Infolínea, la investigación de la satisfacción con el Servicio mediante el envío de solicitudes o el contacto telefónico para la evaluación del servicio prestado, la investigación de las preferencias con respecto a la demanda de productos o servicios mediante el envío de solicitudes o el contacto telefónico con información sobre productos o servicios.

 

3. El Proveedor de Servicios presta el Servicio de Acceso de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la medida en que se refiere al acceso del Usuario a la Plataforma. En el ámbito de la línea de atención telefónica el Proveedor de Servicios proporciona el Servicio de Acceso en días laborables de 8:00 a 22:00. La disponibilidad del Servicio de Acceso mencionado puede estar sujeta a cambios. En el ámbito de las Visitas Electrónicas, la disponibilidad se determina por las horas de disponibilidad de los Expertos y Consultores individuales, especificadas en la Plataforma.

 

4. En el marco de la organización de los Servicios, el Asistente puede recibir o iniciar llamadas al Paciente en los términos de los Términos y Condiciones.

 

5. El Asistente tendrá derecho a realizar el registro inicial de los datos y a conectar al Paciente, a su petición, con un Consultor o un Experto, para proporcionar al Consultor o al Experto información adicional del Paciente, incluyendo información en forma de documentos necesarios para realizar la Visita Electrónica.

 

6. La comunicación con el Asistente, el Consultor y el Experto queda grabada por motivos de seguridad, calidad, formación y supervisión. Antes de iniciar la comunicación, la persona que se comunica con el Asistente, Consultor y Experto es informada de dicha grabación. La continuación de la conversación implica el consentimiento de la grabación. Si la persona que se comunica con el Asistente, Consultor y Experto no está de acuerdo con la grabación, estará obligada a terminar la conversación. Usted podrá acceder al ejercicio de sus datos a través de ayuda@telemedi.com o llamando al servicio de atención al cliente +34911678698.

 

7. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de limitar temporalmente la disponibilidad del Servicio de Acceso cuando sea necesario realizar trabajos de mantenimiento y revisión. Los usuarios serán informados con antelación de todos los casos de limitación.

 

8. El Proveedor de Servicios pone el Catálogo de Expertos  a disposición de los Pacientes.

 

5. VISITA ELECTRÓNICAS

 

1. La entidad que presta los Servicios de Visita Electrónica es un Consultor o un Experto aceptado por el Paciente. Un Consultor o un Experto puede ser seleccionado al azar por el sistema - la conclusión del contrato con el Proveedor de Servicios tendrá lugar tras la aceptación de un Consultor o un Experto. El servicio de Visita Electrónica es de pago. Un Paciente puede rechazar la aceptación de un Consultor o un Experto, en cuyo caso la conexión con un Consultor o un Experto será desconectada y no se le cobrará al Paciente por una Visita Electrónica.

 

2. Un Consultor o Experto puede prestar Servicios de Visita Electrónica actuando como empleado o asociado del Proveedor de Servicios. En ese caso, el Proveedor es el profesional sanitario responsable de la atención del paciente. El servicio de Visita Electrónica tiene lugar de acuerdo con los procedimientos y condiciones especificados por el Proveedor de Servicios.

 

3. Un Consultor o un Experto puede prestar Servicios de Visita Electrónica actuando como proveedor de asistencia sanitaria independiente. En ese caso, la entidad médica responsable de la atención al paciente será el Consultor o el Experto o la entidad médica que los emplee. El Servicio de Visita Electrónica tendrá lugar de acuerdo con los procedimientos y condiciones establecidos por la entidad médica responsable de la asistencia sanitaria.

 

4. La aceptación del Consultor o del Experto equivaldrá al otorgamiento de consentimiento para la prestación de servicios sanitarios.

 

5. El Consultor o el Experto prestará los Servicios de Visita Electrónica, tal y como se definen en los Términos y Condiciones, al Paciente a través de la Plataforma.

 

6. Los Consultores y Expertos prestarán los Servicios de Visita Electrónica de acuerdo con el calendario o durante el Tiempo de Guardia.

 

7. Para utilizar el Servicio Visita Electrónica, es necesario cumplir las condiciones previstas en los Términos y Condiciones y aceptar al Consultor o al Experto.

 

8. El Paciente deberá seleccionar el tipo de servicio de Visita Electrónica entre las opciones disponibles:

 

1. inmediata - el intercambio de información tiene lugar después de elegir la opción del servicio de Visita Electrónica inmediata, aceptar al Consultor o al Experto de guardia y establecer la conexión con el Consultor o el Experto; en el caso del servicio de Visita Electrónica inmediata el Paciente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el Consultor de guardia;

 

2. concertada - el intercambio de información tiene lugar después de la selección de la opción del servicio de Cita Electrónica, de la selección de la cita y de la aceptación de un Consultor o un Experto; el establecimiento de la conexión con un Consultor o un Experto requiere que el Paciente vuelva a conectarse a la Plataforma en el día y la hora correspondientes a la cita seleccionada o - si el servicio va a ser prestado por teléfono - la disponibilidad en el número de teléfono indicado;

2. intercambio asíncrono - el intercambio de información tiene lugar después de que el Paciente elija la opción de servicio de Visita Electrónica asíncrona, acepte al Consultor o al Experto y rellene el formulario electrónico. Dentro del intercambio asíncrono, el Paciente puede adjuntar documentos específicos y enviarlos al Consultor, que responde en un plazo de 48 horas.

 

9. La comunicación del Paciente con el Consultor o el Experto puede adoptar la forma de

 

1. chat - intercambio de mensajes cortos de texto entre el Paciente y el Consultor o el Experto;

2. teleconferencia - transmisión de audio entre el Paciente y el Consultor o el Experto a través del teléfono o de la Plataforma;

3. videoconferencia - transmisión audiovisual entre el Paciente y el Consultor o el Experto a través del teléfono o de la Plataforma;

4. intercambios por correo electrónico.

 

10. La disponibilidad de determinados tipos de servicios de Visita Electrónica y formas de comunicación se indica en la Plataforma y depende del Consultor/Experto concreto que presta los servicios de Visita Electrónica.

 

11. La forma asíncrona se inicia en forma de chat, mientras que el contacto del Consultor/Experto puede tener lugar de cualquier forma, dependiendo de la elección realizada por el Paciente o de la opción disponible. Si el Consultor determina que no es posible responder en la forma seleccionada por el Paciente, éste será informado de este hecho a través de la Plataforma o en forma de correo electrónico o mensaje de texto enviado a un teléfono móvil. El Paciente decide si utiliza la forma de comunicación propuesta.

 

12. Como condición para solicitar un Servicio de Telemedicina, se debe completar la siguiente información en el Perfil: (1) nombre(s) y apellido(s), (2) fecha de nacimiento, (3) sexo, (4) nacionalidad, (5) dirección, (6) número de identificación, (7) datos de salud y documentos relacionados con la prestación de los Servicios de Telemedicina (opcionalmente adjuntos), (8) dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto (excluyendo el número de teléfono fijo).

 

13. Los datos a los que se refiere el párrafo anterior serán facilitados por el Paciente a través del Formulario.

 

14. Los Servicios de Telemedicina son prestados por los Consultores dentro del ámbito indicado en el Catálogo y en las Condiciones Organizativas, teniendo en cuenta la naturaleza específica del Servicio de Telemedicina. Los Servicios de Telemedicina no incluyen servicios sanitarios que requieran un contacto personal y directo con un profesional médico. Si esto fuese necesario, en particular, por el estado de salud del Paciente, la petición del Paciente o las obligaciones legales que incumben al Consultor, el Consultor informará sobre la necesidad de un contacto directo con un profesional médico para continuar la atención sanitaria. El Consultor puede recomendar un examen físico por parte de un profesional médico si es necesario.

 

15. Como parte de la prestación del Servicio de Telemedicina, un Consultor elegible puede emitir una prescripción, una derivación, una orden para el suministro de productos médicos y un certificado de incapacidad laboral si lo justifica el estado del paciente tal y como se refleja en el historial médico. Si se utiliza el franqueo, se puede cobrar una tasa de tramitación de acuerdo con la Lista de Precios. La tasa de tramitación no es una forma de remuneración por la expedición de la receta, sino que sirve para cubrir los gastos relacionados con el envío de la receta a la dirección indicada por el Paciente.

 

16. En el caso de recogida de una receta, remisión o pedido de suministro de productos sanitarios, el empleado de correos puede exigir la presentación del DNI del Paciente; si no se presenta el DNI, los documentos indicados pueden ser devueltos al Consultor.

 

17. Para expedir una receta, el Consultor puede exigir al Paciente la presentación de documentos que confirmen su estado de salud, en particular documentación médica como la tarjeta de alta hospitalaria, los resultados de pruebas de laboratorio, un certificado de un médico especialista.

 

18. Los Consultores y Expertos tienen todas las autorizaciones y calificaciones legalmente requeridas para prestar Servicios de Telemedicina en el ámbito de sus servicios. El Proveedor de Servicios verificará los derechos de los Consultores y Expertos según la legislación aplicable.

 

19. La prestación de los servicios de Telemedicina por parte de los Consultores, se basa en las indicaciones de los conocimientos médicos y científicos actuales, disponibles a través del sistema de tecnologías de la información y la comunicación o del sistema de comunicación, métodos y medios de diagnóstico y tratamiento de enfermedades, de acuerdo con los principios de ética profesional y con la debida diligencia.

 

20. La Visita Electrónica puede ir precedida de un cuestionario sobre el estado de salud general del Paciente, los tratamientos anteriores, los resultados de las pruebas, los medicamentos que toma o la predisposición genética y los factores de riesgo.

 

21. El Consultor realiza un examen del Paciente, cuyo objetivo es evaluar su estado de salud y seleccionar los métodos de tratamiento adecuados.

 

22. El curso de los servicios de Visita Electrónica puede ser grabado por el Consultor o el Experto por motivos de seguridad, calidad, formación y supervisión y la grabación puede ser almacenada en los servidores del Proveedor de Servicios. Antes del inicio de los servicios individuales de Visita Electrónica, el Paciente será informado sobre la grabación. La continuación de la conversación significa el consentimiento de la grabación, del que se informará al Paciente antes de que comience la grabación. En el caso de la falta de consentimiento para la grabación, el Paciente estará obligado a terminar la conversación en el marco de la cual se van a realizar los servicios de Visita Electrónica. En caso de falta de consentimiento para la grabación de los servicios de Visita Electrónica, el Paciente tiene la opción de utilizar los servicios individuales en forma de chat.Usted podrá acceder al ejercicio de sus datos a través de ayuda@telemedi.com o llamando al servicio de atención al cliente +34911678698.

 

6. SERVICIO DE APOYO EN LA APLICACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES MÉDICAS

 

1. Para las Visitas Electrónicas realizadas a través de la Plataforma, el Paciente utilizará el Servicio de Apoyo a las Recomendaciones Médicas. El servicio de apoyo en la realización de recomendaciones médicas es gratuito. El Servicio puede estar disponible en la Plataforma y en determinados subdominios de la misma.

 

2. Como parte del Servicio de apoyo en la realización de recomendaciones médicas, el Paciente, al que durante el Servicio de Telemedicina se le expidió una receta electrónica o se le recetaron medicamentos disponibles sin receta, sobre la base del análisis de los datos de la realización de la Visita Electrónica relativos a los medicamentos, se le mostrará una lista de estos medicamentos junto con un hipervínculo a la página web de la farmacia de Internet que coopera con el Proveedor de Servicios, donde el Paciente podrá encargarlos o comprarlos.

 

3. Tras hacer clic en el hipervínculo, el Paciente será redirigido automáticamente a la plataforma de Internet que permite la realización de pedidos por parte de los Pacientes de Productos admitidos a la venta en farmacias abiertas al público.

 

4. Las normas de utilización de la plataforma de Internet se definen en reglamentos separados de prestación de servicios disponibles en dicha plataforma de Internet. Entrar en la página web de la plataforma de Internet no obliga al Paciente a adquirir determinados medicamentos.

7. SERVICIO DE REALIZACIÓN DE ESTUDIOS

 

1. A través de la Plataforma, el Paciente puede pedir una prueba en las entidades médicas que cooperan con el Proveedor de Servicios. Las pruebas que puede pedir el Paciente incluyen:

 

• Pruebas de laboratorio médico;

 

• Estudios de imagen.

 

2. Las pruebas son realizadas por el Prestador de Servicios en colaboración con otras entidades médicas. El Proveedor pone a disposición los resultados del estudio en la Cuenta del Paciente. La lista de los exámenes disponibles actualmente está disponible en la Plataforma. Los exámenes se realizan contra pago.

 

3. Los resultados de las pruebas solicitadas a través de la Plataforma estarán disponibles para el Paciente en su Cuenta en la Plataforma en el momento en que sean transmitidos por el proveedor sanitario que realiza directamente la prueba al sistema informático del Proveedor. Los resultados estarán disponibles en un formato que permita su descarga e impresión. El Paciente será informado de la disponibilidad de los resultados a través de un mensaje de texto (SMS).

 

4. Si el examen requiere una derivación, el Paciente podrá, a través del Portal, presentar la derivación en formato electrónico.

 

8. SERVICIO DE INTEGRACIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS

 

1. El Paciente que utilice dispositivos médicos integrados en la Plataforma podrá conectar su Cuenta a dichos dispositivos médicos. La conexión del dispositivo médico a la Plataforma debe llevarse a cabo de acuerdo con las instrucciones de uso puestas a disposición del Paciente por el Proveedor de Servicios, el proveedor de servicios sanitarios que coopera con el Proveedor o el dispositivo médico integrado en el dispositivo médico. La conexión del dispositivo médico a la Plataforma es gratuita.

 

2. Tras la correcta conexión de acuerdo con la cláusula 9.1, el Paciente puede obtener dentro de la Cuenta una vista previa de los resultados de las mediciones realizadas con el dispositivo médico, almacenarlos en su Cuenta, enviarlos a Consultores o Expertos (incluso en el marco de una Visita Electrónica) y realizar otras operaciones previstas por las funcionalidades de la Plataforma.

 

3. El Proveedor de Servicios no interferirá en el funcionamiento del dispositivo médico ni en los resultados de las mediciones generados por el mismo. El Proveedor de Servicios no será responsable del funcionamiento erróneo del dispositivo médico ni de los resultados de medición incorrectos o poco fiables.

9. SERVICIO DE VISITAS ESTACIONARIAS

 

1. A través de la Plataforma, el Paciente o el Asistente pueden solicitar servicios médicos realizados de forma fija por el Proveedor de Servicios en cooperación con otras entidades que realizan actividades médicas. La lista de servicios actualmente disponibles está disponible en la Plataforma.

 

2. Para encargar una visita estacionaria a través de la Plataforma, el Paciente puede consultar las fechas de las visitas estacionarias gratuitas de los profesionales sanitarios de las entidades que realizan actividades médicas en cooperación con el Proveedor y obtener información adicional sobre las mismas.

 

3. Los servicios de visita estacionaria son de pago. El pago es una condición para solicitar una visita fija. La posibilidad de reprogramar o cancelar el servicio médico solicitado por el Paciente a través de la Plataforma puede estar limitada en función del acuerdo entre el Proveedor de Servicios y el profesional sanitario que realiza el servicio médico.

 

4. Los historiales médicos creados durante un servicio médico pueden estar disponibles en la Cuenta del Paciente. Esta posibilidad puede estar limitada en función de un acuerdo entre el Prestador de Servicios y un determinado proveedor de servicios sanitarios que preste servicios de visita internos. 

10.   CONDICIONES DE CELEBRACIÓN Y RESCISIÓN DE LOS    CONTRATOS

 

1. El Contrato se celebra en base a lo establecido en las Condiciones de la Plataforma según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

 

2. El Acuerdo para la prestación del Servicio de Acceso se celebra en el momento de:

 

1.  presentación de la solicitud de registro y aceptación de las normas y de la Política de Privacidad,

 

2.  la creación de una Visita Electrónica de acuerdo con la cláusula 4.5 de los Términos y Condiciones.

 

3. La celebración del Acuerdo para la prestación del Servicio de Acceso en la forma descrita en la cláusula 11.2.1 está sujeta a las siguientes condiciones:

 

1. En la solicitud de registro, el Paciente debe facilitar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono de contacto (no puede ser un número de teléfono fijo). El Paciente está obligado a asignar una Contraseña. La presentación de la solicitud de registro equivale a una declaración de la persona que presenta la solicitud de registro de que:

 

1. la persona que presenta la solicitud de registro es mayor de 18 años y tiene plena capacidad jurídica;

 

2. la dirección de correo electrónico y el número de teléfono indicados en la solicitud de registro pertenecen al Paciente y su suministro no infringe los derechos de terceros.

 

2. Si el Usuario es una persona sin plena capacidad jurídica, la persona que hace la declaración en su nombre debe ser su representante legal. En este caso, para acceder al Servicio de Acceso será necesario facilitar los datos del representante legal.

 

3. Una vez recibida la solicitud de registro debidamente cumplimentada, el Prestador de Servicios activará el perfil individual del Paciente en la Plataforma, al que tiene acceso mediante el código de acceso y la Contraseña.

 

4. La conclusión del acuerdo para la prestación del Servicio de Acceso en la forma descrita en la cláusula 11.2.2 incluye los siguientes pasos:

 

1. El Paciente se conecta al Registro a través de la Línea Directa, proporcionando sus datos indicados en la cláusula 5.12 de los Términos y Condiciones y especificando con qué Experto o Consultor desea concertar una consulta.

 

2. El Registro crea una consulta y un Perfil de Paciente en la Plataforma a partir de los datos facilitados por el Paciente durante la llamada telefónica;

 

3. Después de crear una consulta electrónica, el sistema envía una confirmación de registro con un enlace al perfil del Paciente y un código de acceso a la dirección de correo electrónico y/o al número de teléfono proporcionado por el Paciente:

 

1. El Paciente acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad como parte del inicio de sesión de la Cuenta en el sitio web del Proveedor.

 

2. Si el Paciente no entra en el Perfil del Paciente antes de la fecha de la consulta concertada, se le pedirá por teléfono que acepte los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y se le informará del hecho de grabar la conversación con el Consultor o el Experto. Al pulsar el botón "1", el Paciente confirma su aceptación en respuesta a la llamada del contestador automático. El Paciente puede escuchar los Términos y Condiciones pulsando "2" y la Política de Privacidad pulsando "3".

 

5. A menos que las disposiciones de los acuerdos separados establezcan lo contrario, el Acuerdo para la prestación del Servicio de Acceso tiene el carácter de un acuerdo marco y se celebra por un período de tiempo indefinido.

 

Celebración del contrato para otros servicios

 

6. La aceptación por parte del Paciente de un Consultor o un Experto equivale a la celebración de un contrato de Servicios de Telemedicina o de Asesoramiento. El encargo de una visita presencial o la realización de un examen equivale a la celebración de un contrato para estos Servicios.

 

7. El contrato se celebra por la duración del Servicio de Visita Electrónica o del otro Servicio solicitado.

 

8. En la medida mencionada en la cláusula 5.2, el Proveedor de Servicios es parte del acuerdo sobre los Servicios de Visita Electrónica con el Paciente.

 

9. En el ámbito referido en el punto 5.3, la parte del acuerdo sobre Servicios de Visita Electrónica con un Paciente es una entidad competente que realiza una actividad médica.

 

10. La conclusión del contrato de los restantes Servicios tiene lugar en el momento de utilizar el Servicio elegido de acuerdo con los Términos y Condiciones y la información disponible en la Plataforma.

Rescisión de los contratos

 

11. El contenido relacionado con la celebración y ejecución del Contrato de Servicios de Acceso será registrado, asegurado y puesto a disposición del Paciente mediante comunicación electrónica.

 

12. Con respecto al Servicio de Acceso, el Paciente puede rescindir el contrato con el Proveedor de Servicios en cualquier momento con un preaviso de 1 mes, presentando una declaración a tal efecto en la forma prescrita para la presentación de reclamaciones, a menos que las disposiciones de un contrato separado dispongan otra cosa. A petición del Paciente, el Proveedor de Servicios puede acordar un plazo de preaviso más corto.

 

13. En el caso de los servicios de Visita Electrónica contratados, la modificación o la retirada del servicio de Visita Electrónica puede dar lugar a la obligación de pagar una tasa de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Plataforma. Tras la realización del servicio Visita Electrónica, el Paciente pierde la capacidad de desistir del Contrato y será informado de ello.

 

14. Con respecto al Servicio de Acceso, el Proveedor de Servicios puede rescindir el acuerdo con el Paciente en cualquier momento con un preaviso de 1 mes, enviando una declaración a tal efecto a la dirección de correo electrónico indicada del Paciente, a menos que las disposiciones de un acuerdo separado dispongan otra cosa.

 

15. Cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo con efecto inmediato en caso de que la otra parte incumpla los términos del acuerdo, la ley o los derechos de la otra parte o de un tercero.

 

11.  PAGOS

 

1. El pago de los Servicios puede realizarse:

 

1. por el Paciente, a través de la compra de servicios de Visita Electrónica o de Suscripción,

 

2. por un Socio Proveedor de Servicios, que en virtud de un acuerdo separado celebrado con el Proveedor de Servicios, determina la forma y el alcance del acceso a los servicios de telemedicina, asesoramiento e información sanitaria.

 

2. El pago de los Servicios puede realizarse:

 

1. por la Visita Electrónica;

2. en base a una Suscripción cuando esta opción esté disponible para el Paciente.

 

3. Las tarifas de los Servicios están reguladas en la Lista de Precios, que constituye un apéndice de los Términos y Condiciones de la Plataforma, disponible en la Plataforma. El Proveedor cobrará las tarifas por los servicios de Visita Electrónica u otros Servicios de acuerdo con la Lista de Precios y la información dirigida a los Pacientes publicada en la Plataforma.

 

4. A petición del Paciente, el Proveedor de Servicios emitirá una factura tras la correspondiente notificación por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

 

5. El pago de un único servicio de Visita Electrónica u otro Servicio se cobra antes de que comience el Servicio. Se le notificará el vencimiento del pago y tendrá la opción de cancelar el servicio de Visita Electrónica antes de que comience si el pago no está disponible después de la realización del servicio de Visita Electrónica.

 

6. El Proveedor de Servicios puede introducir promociones para los Servicios. Las normas detalladas de dichas promociones se establecen en el reglamento de cada promoción. Las promociones pueden incluir suscripciones.

 

7. El pago se realiza mediante:

 

1. servicio proporcionado por un servicio de facturación externo - el Paciente es redirigido automáticamente a un servicio de facturación externo,

 

2. transferencia bancaria - el Paciente es redirigido a la información que contiene los detalles de la cuenta bancaria del Proveedor y las instrucciones de pago,

 

3. Bono - un paquete de Servicios pre-comprado que incluye un único Servicio o un número determinado de Servicios y una fecha de caducidad. Un vale puede ser adquirido por un Paciente individual o por un Socio.

 

8. El Paciente puede realizar los pagos a través de la funcionalidad de la cuenta de facturación. La cuenta funciona bajo las siguientes reglas: 

   1. El pago de la Visita Electrónica se realiza en primera instancia con los fondos acumulados en la cuenta dentro del Perfil;

   2. La cuenta de facturación puede ser recargada por el Paciente o el Socio mediante transferencia o bono.

   3. el saldo de la cuenta puede ser negativo, en cuyo caso se transferirán primero los nuevos fondos para cubrir el salvo negativo. El límite de saldo negativo es de 25 euros

9. Los importes indicados en la Lista de Precios y en la Plataforma son importes brutos, expresados en la moneda indicada en la Plataforma, y son vinculantes en el momento de la celebración del Contrato.

 

10. Como parte de la Suscripción, el Paciente obtiene acceso a los Servicios de Visita Electrónica al registrarse en el Perfil, a menos que se especifique lo contrario en un Acuerdo separado. El alcance de los Servicios de Visita Electrónica disponibles en el marco de la Suscripción puede estar limitado según lo establecido en la Suscripción.

 

11. Para adquirir una Suscripción, debe registrarse o iniciar sesión en su Perfil y seguir la información indicada en el mismo respecto a la Suscripción.

 

12. El pago de la Suscripción se realiza de acuerdo con las normas aplicables al pago de un único Servicio Visita Electrónica, realizándose el primer pago por adelantado en función de la elección de la Suscripción, de acuerdo con el precio indicado en la Lista de Precios, y cada pago posterior se cobrará cíclicamente de acuerdo con las normas especificadas en la Plataforma o en el reglamento de una promoción.

 

13. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de la compra de la Suscripción, de lo cual informará al Paciente.

 

14. La autorización de las transacciones de pago con tarjeta de crédito la realiza el servicio de liquidación, que es una entidad independiente que presta servicios electrónicos. Los datos introducidos en el formulario de autorización de la transacción se envían directamente al servicio de liquidación.

 

15. El Acuerdo se celebra por un período de tiempo definido en función de la opción de suscripción seleccionada, a menos que las disposiciones de los acuerdos separados dispongan otra cosa.

 

16. El Paciente tiene derecho a rescindir el Acuerdo en cualquier momento según los principios especificados en los Términos y Condiciones, a menos que estos principios se hayan regulado en un acuerdo separado.

 

17. La actualización de las tarifas de suscripción no requiere la modificación de los Términos y Condiciones. El precio actualizado será aplicable en caso de celebrar un nuevo Acuerdo para la prestación del Servicio de Acceso. La modificación del precio de Suscripción no afectará al Acuerdo celebrado antes de la modificación del precio de Suscripción.

 

18. El pago con un bono se identifica mediante un código de bono individual introducido por el Paciente al solicitar las visitas electrónicas. Además, el bono puede ser acreditado en la cuenta bajo el Perfil del Paciente en la pestaña de saldo de la cuenta, como se menciona en la sección 10.10. Los códigos de los bonos individuales se conceden en el momento de su compra. Si los bonos son comprados por un Afiliado, el Afiliado proporcionará los códigos de los bonos al Paciente (su empleado o persona asegurada) para utilizar el servicio de Visita Electrónica.

 

19. En caso de impago, el Proveedor de Servicios enviará un requerimiento de pago al Paciente. Si el requerimiento de pago resulta ineficaz, el Proveedor de Servicios tiene derecho a cobrar el pago mediante una empresa externa de cobro de deudas.

 

12.  REQUISITOS TÉCNICOS

 

1. El uso de la Plataforma requiere el cumplimiento de los siguientes requisitos técnicos, necesarios para la cooperación con el sistema informático utilizado por el Proveedor de Servicios:

 

2. Un dispositivo con acceso a Internet con sistema operativo Microsoft Windows, iOS o Android y una velocidad de conexión mínima de 1 Mbps,

 

3. instalar la versión actual del navegador web Chrome con las aplicaciones habilitadas necesarias para la correcta conexión con el sistema TIC,

 

4. habilitar el JavaScript (más reciente y habilitado),

 

5. dirección de correo electrónico activa,

 

6. teléfono móvil.

 

7. Si se utiliza la aplicación móvil, el dispositivo debe tener Android o iOS actualizado a la última versión.

 

8. En caso de utilizar la Plataforma en dispositivos móviles, se requiere tener instalada la aplicación Telemedi, disponible en Google Play (www.play.google.com) o Appstore (www.appstore.com).

 

9. La resolución de pantalla mínima recomendada al utilizar la Plataforma con un navegador es de 1024×768 píxeles.

 

10. La conexión a la Plataforma se realiza mediante el protocolo Secure Sockets Layer.

 

11. Con el fin de garantizar la seguridad de la prestación de los Servicios y la transmisión de datos, el Proveedor de Servicios adopta medidas, en particular técnicas, adecuadas a la amenaza.

 

12. El Paciente será el único responsable de la no prestación o de la prestación incorrecta del Servicio derivada del incumplimiento por parte del Paciente de los requisitos establecidos en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

13.  DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

 

1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de:

 

1. interrumpir temporalmente la prestación del Servicio de Acceso, en particular por actividades de mantenimiento o modificaciones del sistema de la Plataforma,

 

2. enviar a la dirección de correo electrónico de los Pacientes mensajes legales, técnicos y transaccionales relacionados con el funcionamiento de la Plataforma y la prestación del Servicio de Acceso, incluyendo en particular información sobre cambios en los Términos y Condiciones,

 

3. poner a disposición los datos de los Consultores o Expertos exigidos por la ley y sus calendarios de disponibilidad,

 

4. notificar con prontitud la indisponibilidad de los Consultores o Expertos derivada de circunstancias ocurridas después de que el Paciente haya seleccionado la cita,

 

2. El Proveedor se reserva el derecho de interrumpir la prestación de los Servicios de Acceso, transferir los derechos de la Plataforma a otra entidad. El Paciente tiene derecho a reclamar al Proveedor de Servicios el reembolso del importe de la Suscripción no utilizada.

 

3. El número de identificación del Paciente está vinculado al Perfil y sirve para que el Proveedor de Servicios, los Consultores y los Expertos identifiquen al Paciente y se comuniquen con él. El Paciente está obligado a informar al Proveedor de Servicios sobre el cambio de dirección de correo electrónico poniéndose en contacto con la Línea Directa o realizando el cambio correspondiente mediante el formulario correspondiente en la Plataforma.

 

4. La creación de un perfil es voluntaria y gratuita. La creación de un perfil es una condición necesaria para utilizar el Servicio Visita Electrónica.

 

5. El Paciente puede completar el Perfil introduciendo datos adicionales a través del Formulario, incluyendo los datos mencionados en la sección 5.12, el correo electrónico adicional o el número de teléfono.

 

6. El Paciente se compromete a no divulgar los datos de acceso a su Perfil a terceros.

 

7. El Paciente se compromete a informar inmediatamente al Proveedor de Servicios, por correo electrónico o a través de la Infoline, sobre cualquier violación de la seguridad o uso accidental del Perfil del Paciente por parte de personas no autorizadas.

 

14. PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD

 

1. En el ámbito referido en el punto 5.2, el Proveedor es responsable de la implementación de los Servicios de Visita Electrónica. En el ámbito referido en el punto 5.3, la responsabilidad de la implementación de los Servicios de Visita Electrónica recae en la entidad correspondiente que realiza las actividades médicas.

 

2. El Prestador de Servicios, y en los casos mencionados en la cláusula 5.3 el Consultor o el Experto, así como el Paciente, estarán obligados a reparar los daños sufridos por la otra parte del Contrato como consecuencia del incumplimiento o del cumplimiento incorrecto de las obligaciones derivadas del Contrato o de los Términos y Condiciones, salvo que su incumplimiento o cumplimiento incorrecto haya sido causado por circunstancias no imputables a dicha parte.

 

3. El Proveedor de Servicios es responsable ante el Paciente por el incumplimiento o la ejecución incorrecta del Contrato de Servicio de Acceso, que sea imputable al Proveedor de Servicios.

 

4. El Proveedor de Servicios, el Consultor o el Experto no serán responsables de cualquier información incompleta, falsa o incorrecta proporcionada por el Paciente, especialmente en el caso de datos de terceros proporcionados sin su conocimiento o consentimiento. Las consecuencias de proporcionar datos incorrectos, incompletos, falsos, engañosos o de cualquier otra forma incorrecta serán responsabilidad exclusiva del Paciente.

 

5. El Proveedor de Servicios, el Consultor o el Experto no serán responsables de las consecuencias del uso del Servicio de Acceso por parte del Paciente de forma contraria a los Términos y Condiciones de la Plataforma.

 

6. El Proveedor de Servicios, Consultor o Experto no será responsable de:

 

1. los daños causados a terceros como consecuencia de que los Pacientes utilicen los servicios de forma contraria a los Términos y Condiciones o a la ley,

 

2. los daños y perjuicios derivados de la falta de continuidad en la prestación de los Servicios, como consecuencia de circunstancias no imputables al Prestador de Servicios, por causa de fuerza mayor,

 

3. los actos y omisiones de terceros, a excepción de las personas por las que el Proveedor de Servicios es responsable en virtud de la ley,

 

4. El suministro de información falsa o incompleta por parte del Paciente durante el registro.

 

7. El Consultor o Experto no es responsable de los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios.

 

15.  RECLAMACIONES

 

1. El Paciente tiene derecho a plantear preguntas, comentarios y quejas en relación con el uso de los Servicios. Las preguntas, comentarios y quejas en relación con los Servicios y el funcionamiento de la Plataforma y las cuestiones técnicas relacionadas se presentarán:

 

1. en la dirección de correo electrónico [email protected],

 

2. en el número de teléfono de atención al cliente,

 

3. por escrito a la dirección postal del Proveedor de Servicios: Ibercenter Azca - Plaza Carlos Trías Beltrán No 4, 28020 Madrid, España.

 

2. La reclamación se estudiará lo antes posible y se responderá de forma electrónica, escrita o telefónica, según la forma en que se haya presentado la reclamación, pero a más tardar en un plazo de 14 días hábiles, a menos que las Normas de Organización pertinentes establezcan un plazo más breve.

 

3. El contenido de la reclamación deberá incluir como mínimo:

 

1. Datos que permitan la identificación del Paciente: Nombre y apellidos del Paciente, dirección de correo electrónico, dirección postal (para las reclamaciones presentadas por correo);

 

2. La especificación del objeto de la reclamación,

 

3. Identificación de cualquier solicitud realizada por el Paciente,

 

4. indicación de la fecha de ocurrencia de un hecho que demuestre la prestación indebida del Servicio

 

5. número de cuenta bancaria - en el caso de solicitar la devolución del pago.

 

16. LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE

 

1. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio estarán sujetos a la legislación española. Esta elección de la ley no afecta a los derechos del Paciente como consumidor según la normativa de protección del consumidor del país o región de residencia del Paciente. 

 

2. Los litigios derivados de los presentes Términos y Condiciones de Servicio serán sometidos por las partes para su resolución a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a cualquiera de las Partes.

 

3. El consumidor también podrá decidir iniciar el proceso de mediación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea desarrollada y gestionada por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17. DISPOSICIONES FINALES

 

1. Queda prohibida la transmisión de contenidos ilícitos, contrarios a la moral o que infrinjan los derechos del Proveedor de Servicios o de terceros, y que puedan provocar o fomentar conductas consideradas ilegales, que infrinjan los derechos de terceros, en particular los derechos de autor o los derechos de la persona.

 

2. El Paciente correrá con los gastos derivados de la utilización de los medios de comunicación electrónica necesarios para el uso de los Servicios según la lista de precios del operador que presta los servicios de telecomunicaciones al Paciente.

 

3. La Plataforma contiene contenidos protegidos por derechos de autor, derechos de propiedad industrial y activos intangibles protegidos por derechos de propiedad intelectual. Ninguno de estos contenidos, en particular los textos, fotografías, programas, gráficos, marcas, iconos, logotipos, etc. presentados en la Plataforma pueden ser reproducidos o distribuidos en cualquier forma o por cualquier medio sin autorización previa. El Paciente se compromete a utilizar el contenido publicado en la Plataforma únicamente para su propio uso permitido.

 

4. El Proveedor de Servicios tiene derecho a modificar unilateralmente los Términos y Condiciones en caso de que se produzcan:

 

1. circunstancias de fuerza mayor,

 

2. cambios en la legislación aplicable a la prestación de servicios por medios electrónicos o a las transacciones celebradas a distancia,

3. cambios o introducción de nuevos Servicios, siempre que las modificaciones de las Condiciones Generales tengan por objeto adaptar el contenido de las mismas a la oferta.

 

5. El Proveedor informará al Paciente de cualquier cambio en las Condiciones Generales inmediatamente después de que el Paciente se conecte a la Plataforma. El Paciente quedará vinculado por las disposiciones de los nuevos Términos y Condiciones, a menos que las rescinda en un plazo de 14 días a partir de la fecha de publicación de la notificación de la modificación de los Términos y Condiciones. Los Pacientes que utilicen la Plataforma en el marco de la Suscripción y no acepten los cambios en los Términos y Condiciones tendrán derecho a la devolución del importe no utilizado de la Suscripción.

 

6. El Prestador de Servicios se reserva el derecho de transferir los derechos y obligaciones derivados de los Contratos a un tercero que sea una entidad relacionada con el Prestador de Servicios y que cumpla los requisitos para la prestación de los servicios contemplados en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Paciente será informado de lo anterior inmediatamente después de entrar en la Plataforma por el Paciente. En tal situación, el Paciente conserva el derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.