Paslaugų teikimo Taisyklės
Paslaugų teikimo Taisyklės
ELEKTRONINIU BŪDU TEIKIAMŲ PASLAUGŲ TAISYKLĖS
1. Apibrėžtys
Platforma
1.1. Forma – internetinė forma, kurią Pacientas užpildo savo duomenimis, reikalingais Telemedicinos paslaugoms užsakyti pagal Taisykles;
1.2. Slaptažodis – simbolių seka, naudojama norint gauti įgaliotą prieigą prie Profilio Platformoje ir naudojama Pacientui identifikuoti teikiant Paslaugas. Slaptažodį savarankiškai nustato Profilį registruojantis asmuo arba Pacientas, arba sistema automatiškai jį sugeneruoja Profilio registravimo metu. Slaptažodis susideda iš mažiausiai 8 simbolių, įskaitant mažąsias ir didžiąsias raides, taip pat skaičius arba specialiuosius simbolius.
1.3. Prisijungimo vardas – Paciento elektroninio pašto adresas (e-mail), nurodytas sutarties sudarymo metu. Adresas naudojamas kiekvieną kartą norint prisijungti prie Profilio;
1.4. Platforma – programėlė, esanti interneto svetainėje www.telemedi.com ir jos subdomenuose arba kaip programėlė mobiliesiems įrenginiams, kuri yra IRT sistemos dalis, leidžianti teikti Platformos paslaugas;
1.5. Profilis – asmeninė ir autorizuota Paciento paskyra Platformoje;
Paslaugos
1.6. Budėjimas - laikas, kai Konsultantas ar Ekspertas yra pasiekiamas Platformoje ir teikia e. vizito paslaugas darbo valandomis, kurių neapima Darbo grafikas;
1.7. E. vizitas - Paslaugų rūšis, apimanti Telemedicinos paslaugas ir Konsultacijas;
1.8. Infolinija – Paciento aptarnavimas telefonu, teikiamas telefono numeriu +48 22 307 49 94 (skambučio kaina pagal operatoriaus tarifus);
1.9. Konsultacija – Eksperto teikiama e. vizito paslauga, kuri gali būti teikiama kaip mitybos, psichologinė, koučingo, treniruotės ir pan. konsultacija;
1.10. Taisyklės – šios Taisyklės;
1.11. Organizacinės taisyklės – Paslaugų teikėjo organizacinės taisyklės, parengtos remiantis Medicininės veiklos įstatymo nuostatomis, paskelbtos www.telemedi.co interneto svetainėje;
1.12. Telemedicinos paslauga – sveikatos priežiūros paslaugos, kurias teikia Konsultantas per IRT sistemas ar ryšių sistemas, kaip apibrėžta medicininės veiklos įstatyme;
1.13. Sutartys – Paslaugos teikimo Sutartys, sudarytos remiantis Taisyklėmis;
1.14. Prieigos paslauga - prieigos paslauga „Telemedi.co platforma“, kurią Paslaugų teikėjas teikia Pacientams elektroninėmis priemonėmis ir kurią sudaro prieigos suteikimas ir elektroninių vizitų organizavimas;
1.15. Paslaugos – paslaugos teikiamos pagal Taisykles;
Subjektai
1.16. Asistentas – fizinis asmuo, Paslaugos teikėjo ar Partnerio paskirtas registruoti Pacientus, per infoliniją teikti pagrindinę informaciją apie Paslaugas, IRT sistemos veikimą ir Konsultantų, Ekspertų bei Paslaugų prieinamumą. Asistentas jungia Paciento skambutį su Konsultantu ar Ekspertu pagal Taisykles, taip pat gali skambinti Pacientui, siekiant sujungti Pacientą su Konsultantu ar Ekspertu;
1.17. Ekspertas – sveikatos priežiūros specialistas, teikiantis Konsultacijas naudojant Platformą ir pagal sutartį, sudarytą su Paslaugų teikėju.
1.18. Konsultantas – fizinis asmuo, vadovaujantis subjektui, vykdančiam medicininę veiklą pagal Įstatymo dėl medicininės veiklos nuostatas arba įdarbintas pas tokį subjektą arba atliekantis darbą Paslaugos teikėjui arba bendradarbiaujantis su juo, teikiantis Telemedicinos paslaugas naudojant Platformą pagal sutartį, sudarytą su Paslaugos teikėju. Konsultantai, pagal Paslaugų teikėjo teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų apimtį, teikia sveikatos priežiūros paslaugas, remdamiesi Taisyklėmis ir Paslaugų teikėjo Organizacinėmis taisyklėmis. Jei sveikatos priežiūros paslaugas teikia Konsultantai, veikiantys kaip nepriklausomi nuo Paslaugų teikėjo subjektai, jie teikia sveikatos priežiūros paslaugas remdamiesi savo Organizacinėmis taisyklėmis, nurodytomis Medicininės veiklos įstatyme;
1.19. Pacientas - fizinis asmuo, sulaukęs 18 metų ir kuriam nebuvo apribotas civilinis veiksnumas, įskaitant fizinį asmenį, vykdantį ekonominę veiklą, kuris naudojasi Paslaugos teikėjo teikiama Prieigos paslauga arba e. vizito paslauga. Pacientas gali būti nepilnametis asmuo arba neturintis visiško veiksnumo tiek, kiek jam atstovauja įstatymų nustatytas atstovas.
1.20. Partneris – Paslaugų teikėjo kontrahentas, ypač draudimo, finansinę ar medicininę veiklą vykdantis subjektas arba darbdavys, kuris su Paslaugų teikėju sudaro sutartį, pagal kurią jos naudos gavėjai (apdraustieji ar darbuotojai) gauna prieigą prie Prieigos paslaugos ir e. vizito paslaugos šioje sutartyje nurodytomis sąlygomis;
1.21. Paslaugų teikėjas – „Telmedicin sp.z o.o.” su būstine Varšuvoje, adresu Marynarska g. 13, pašto kodas 02-674, įrašytas į Nacionalinio teismų registro verslininkų registrą, tvarkomą Varšuvos Sostinės apygardos teismo XIII Nacionalinio teismo registro Komercinio skyriaus, NTR numeriu: 0000516452, PVM m. k.: 5272720484, teikiantis paslaugas remiantis Taisyklėmis, būdamas registruotas subjektas, vykdantis medicininę veiklą, įrašytas į Medicininę veiklą vykdančių subjektų registrą numeriu 000000191183.
2. Bendrosios nuostatos
2.1. Taisyklės nemokamai pateikiamos www.telemedi.co svetainėje tokiu būdu, kad būtų galima jas atsisiųsti, atkurti ir įrašyti jų turinį.
2.2. Pacientas, sutikdamas su Taisyklėmis, sutinka su tuo, kad Paslaugos teikiamos tik elektroninio ryšio priemonėmis.
2.3. Jei susisiekimas su Konsultantu ar Ekspertu nėra įmanomas, yra apsunkintas arba trunka per ilgai, o Paciento sveikata ar savijauta pablogėja, Pacientas turi nedelsdamas kreiptis pagalbos į kitą subjektą, vykdantį medicininę veiklą.
2.4. Staiga pablogėjus sveikatai ar savijautai, Pacientas turi nedelsdamas kreiptis pagalbos telefonu 112, kad iškviestų greitąją pagalbą arba nuvykti į artimiausią gydymo įstaigą.
2.5. Susisiekimas ar bandymas susisiekti su Konsultantu ar Ekspertu negali atidėti ar pakeisti Taisyklių 2.3 ir 2.4 punktuose nurodytų veiksmų atlikimo.
2.6. Jei gaunama patikima informacija, kad pacientui gali prireikti skubios pagalbos ir informacija apie Paciento buvimo vietą, Asistentas, Konsultantas ar Ekspertas, vykdydamas pareigą teikti pagalbą, gali padėti Pacientui, suteikdamas reikiamą informaciją arba iškviesdamas greitąją pagalbą.
2.7. Šios Taisyklės atitinkamai taikomos Sutartims, kurias Paslaugų teikėjas sudaro su Partneriais, verslo klientais ar kitais Platforma besinaudojančiais kontrahentais, tokia apimtimi, kiek tai nėra reglamentuota tose sutartyse.
2.8. Klausimais, kurių nereglamentuoja šios Taisyklės, taikomos visuotinai galiojančios teisės nuostatos.
2.9. Paslaugų teikėjas yra subjektas, kuris verčiasi medicinos praktika ir teikia sveikatos priežiūros paslaugas, kaip apibrėžta medicinos praktikos įstatyme. E. vizito paslaugas gali teikti Paslaugų teikėjas ar kiti subjektai, vykdantys medicininę veiklą pagal sutartis, sudarytas su Paslaugų teikėju.
2.10. Teikdamas paslaugas, Paslaugų teikėjas gali vykdyti sveikatos skatinimo kampanijas vadovaudamasis visuotinai taikomais teisės aktais, įskaitant visų pirma Įstatymo dėl medicinos praktikos 3 straipsnio 2 dalies 1 punktą. Paslaugų teikėjas sveikatos skatinimo kampanijų vykdymo taisykles nustatys atskirose taisyklėse ar sąlygose. Tais atvejais, kurių nereglamentuoja Akcijos taisyklės, bus taikomos Platformos Taisyklės.
3. Paslaugų teikimo sąlygos
3.1. Kai kurios Paslaugos yra mokamos. Mokėjimas už Paslaugas atliekamas Taisyklėse nustatytomis sąlygomis. Konsultantai ir Ekspertai neturi teisės iš Pacientų imti mokesčių.
3.2. Sutikdamas su Taisyklėmis Pacientas atsižvelgia į tai, kad elektroniniai vizitai teikiami elektroninio ryšio priemonėmis, o Konsultantas ar Ekspertas, jei būtina, gali rekomenduoti fizinį tyrimą, kurį atliktų medicinos specialistas.
3.3. Pacientas turi galimybę nemokamai keisti registruojamą e. vizito paslaugą Taisyklėse nustatytomis sąlygomis.
3.4. Pacientas turi atskleisti Konsultantui ar Ekspertui visą informaciją ir aplinkybes, kurios gali būti svarbios teikiant e. vizito paslaugą, tame pateikti medicininės dokumentacijos, tyrimų rezultatų, kurių gali prireikti norint įvykdyti e. vizitą, kopijas. Pacientas turi atskleisti Konsultantui ar Ekspertui visą informaciją ir aplinkybes, kurios gali turėti įtakos teikiamai paslaugai. Nepateikus informacijos arba nepateikus medicininės dokumentacijos, sveikatos priežiūros paslaugų teikimas gali būti nebegalimas. Pacientas yra atsakingas už melagingą ar paslėptą informaciją, jei ji turėjo ar galėjo turėti įtakos Paslaugos įvykdymui.
3.5. Kai kurių Paslaugų teikėjo organizuojamų Paslaugų teikimas gali priklausyti nuo to, ar Pacientas turi pateikti papildomų duomenų, nurodytų atitinkamose Taisyklių nuostatose.
3.6. E. vizito paslauga trunka 15 minučių (vienas laiko vienetas). Jei E. vizito paslaugai reikia daugiau laiko, Konsultantas ar Ekspertas pratęsia E. vizito laiką tiek, kiek tai būtina dėl paciento medicininės problemos. Už konsultacijos laiko pratęsimą mokestis netaikomas.
3.7. Maksimalus laukimo laikas iki susisiekimo su Konsultantu ar Ekspertu jų darbo valandomis, su sąlyga, kad Pacientas įvykdė Taisyklėse nurodytas sąlygas ir užsiregistravo konkrečiai e. vizito datai, yra 60 minučių. Esant ilgesniam laukimo laikui arba jei Konsultantai arba Ekspertai nepasiekiami, Paslaugos teikėjas apie tai informuos Pacientą.
3.8. Pacientas privalo atšaukti užsakytą E. vizitą likus ne mažiau kaip 24 valandoms iki planuojamos jo pradžios. Pacientui nesusisiekus arba neatsiliepus į Konsultanto, Asistento ar Eksperto skambutį anksčiau pasirinktą dieną, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę iš Paciento imti mokestį, lygų užsakytos E. vizito paslaugos kainai.
3.9. E. vizito paslaugos kaina priklauso nuo pasirinktos E. vizito paslaugos rūšies. Kainyne nurodytos kainos apima vieną E. vizito paslaugą.
4. Prieigos paslauga
4.1. Paslaugos teikėjas Prieigos paslaugą teikia per Platformą.
4.2. Prieigos paslauga, be kita ko, apima Paslaugų teikimo organizavimą, bendravimą elektroninio ir telefono ryšio priemonėmis, Platformos pateikimą ir aptarnavimą, Profilio registraciją ir palaikymą, informacijos telefonu teikimą, pasitenkinimo paslauga apklausą, siunčiant užklausas arba susisiekiant telefonu, kad būtų įvertinta suteikta paslauga, pageidavimų dėl prekių ar paslaugų paklausos nagrinėjimą, siunčiant užklausas arba susisiekiant telefonu dėl informacijos apie prekes ar paslaugas.
4.3. Paslaugos teikėjas Prieigos paslaugą teikia nemokamai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę tiek, kiek tai susiję su Vartotojo prieiga prie Platformos. Per karštąją liniją Paslaugos teikėjas Prieigos paslaugą teikia darbo dienomis nuo 8:00 iki 20:00 val. Ankstesniame sakinyje nurodytos Prieigos paslaugos prieinamumas gali pasikeisti. E. vizitų prieinamumas nustatomas pagal atskirų Ekspertų ir Konsultantų darbo valandas, nurodytas Platformoje.
4.4. Organizuodamas Paslaugas, Asistentas gali priimti skambučius arba susisiekti su Pacientu Taisyklėse nustatytomis sąlygomis.
4.5. Asistentas turi teisę atlikti pradinę duomenų registraciją ir sujungti Pacientą, jo prašymu, su Konsultantu ar Ekspertu, Konsultantui ar Ekspertui pateikti papildomą informaciją iš Paciento, įskaitant informaciją dokumentų pavidalu, reikalingų E. vizitui įgyvendinti.
4.6. Bendravimo su Asistentu, Konsultantu ir Ekspertu eiga yra įrašoma. Prieš pradedant pokalbį, asmuo, bendraujantis su Asistentu, Konsultantu ir Ekspertu, informuojamas apie pokalbio įrašymą. Tęsdamas pokalbį asmuo sutinka su pokalbio įrašymu - apie ką bendraujantis asmuo yra papildomai informuojamas prieš pradedant įrašymą. Nesutikdamas su įrašymu, asmuo, bendraujantis su Asistentu, Konsultantu ir Ekspertu, privalo nutraukti pokalbį.
4.7. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę laikinai apriboti Prieigos paslaugos prieinamumą, kai būtina atlikti reikiamus priežiūros ir aptarnavimo darbus. Apie visus apribojimus Vartotojai bus informuoti iš anksto.
4.8. Paslaugų teikėjas pateikia Pacientams Katalogą.
5. E. vizitai
5.1. E. vizito paslaugas teikiantis subjektas yra Paciento priimtas Konsultantas arba Ekspertas. Konsultantą ar Ekspertą sistema gali pasirinkti atsitiktinai – sutartis su Paslaugų teikėju sudaroma patvirtinus Konsultantą ar Ekspertą. E. vizito paslauga yra mokama. Pacientas gali atsisakyti priimti Konsultantą ar Ekspertą – tokiu atveju ryšys su Konsultantu ar Ekspertu nutrūks ir pacientas nebus apmokestinamas už E. vizitą.
5.2. Konsultantas arba Ekspertas gali teikti E vizito paslaugas, veikdamas kaip Paslaugų teikėjo darbuotojas arba bendradarbis. Tada medicinos subjektas, atsakingas už paciento sveikatos priežiūrą, yra Paslaugų teikėjas. E. vizito paslauga vyksta Paslaugų teikėjo nurodyta tvarka ir sąlygomis.
5.3. Konsultantas arba Ekspertas gali teikti E. vizito paslaugas, veikdamas kaip nepriklausomas subjektas, vykdantis gydymo praktiką. Tada už paciento sveikatos priežiūrą atsakingas medicinos subjektas yra Konsultantas arba Ekspertas arba juos įdarbinantis medicinos subjektas. E. vizito paslauga vyksta už sveikatos priežiūrą atsakingo gydymo subjekto nustatyta tvarka ir sąlygomis.
5.4. Konsultanto ar Eksperto priėmimas prilygsta sutikimui teikti sveikatos paslaugą.
5.5. Taisyklėse nurodytas E. vizito paslaugas Konsultantas ar Ekspertas teikia Pacientui per Platformą.
5.6. Konsultantai ir Ekspertai E. vizito paslaugas vykdo pagal Darbo grafiką arba Budėjimo metu.
5.7. E. vizito paslaugos naudojimo sąlyga – Taisyklėse nustatytų sąlygų įvykdymas ir Konsultanto ar Eksperto patvirtinimas.
5.8. E. vizito paslaugos rūšį pacientas pasirenka iš galimų variantų:
5.8.1. skubus - keitimasis informacija vyksta pasirinkus skubaus elektroninio vizito paslaugą, patvirtinus budintį Konsultantą ar Ekspertą ir susisiekus su Konsultantu ar Ekspertu; skubaus elektroninio vizito paslaugos atveju Pacientas turi galimybę susisiekti su Konsultantu jo budėjimo valandomis;
5.8.2. registruojamas - keitimasis informacija vyksta pasirinkus registruojamo elektroninio vizito paslaugą, pasirinkus datą ir patvirtinus Konsultantą ar Ekspertą; norėdamas susisiekti su Konsultantu ar Ekspertu, Pacientas turi pasirinktą dieną ir valandą vėl prisijungti prie Platformos arba – jei paslauga teikiama telefonu – Pacientas privalo laukti skambučio nurodytu telefono numeriu;
5.8.3. asinchroninis - keitimasis informacija vyksta pasirinkus asinchroninio elektroninio vizito paslaugą, patvirtinus Konsultantą ar Ekspertą ir užpildžius elektroninę formą. Asinchroninės paslaugos atveju, pacientas gali pridėti tam tikrus dokumentus ir išsiųsti juos Konsultantui, kuris atsako per 48 valandas.
5.9. Bendravimas tarp Paciento ir Konsultanto ar Eksperto gali vykti tokia forma:
5.9.1. pokalbis internetu - Paciento ir Konsultanto ar Eksperto bendravimas siunčiant trumpas tekstines žinutes,
5.9.2. telekonferencija – garso perdavimas tarp Paciento ir Konsultanto ar Eksperto telefonu arba per Platformą,
5.9.3. vaizdo konferencija – vaizdo ir garso transliacija tarp Paciento ir Konsultanto ar Eksperto telefonu arba per Platformą,
5.9.4. bendravimas el. paštu.
5.10. Atskirų E. vizito paslaugų rūšių ir bendravimo formų prieinamumas yra nurodytas Platformoje ir priklauso nuo konkretaus Konsultanto/Eksperto, teikiančio E. vizito paslaugas.
5.11. Asinchroninė forma inicijuojama pokalbio internetu forma, o kontaktas iš Konsultanto/Eksperto pusės gali vykti bet kokia forma, priklausomai nuo Paciento pasirinkimo ar galimo varianto. Konsultantui nusprendus, kad neįmanoma pateikti atsakymo Paciento pasirinkta forma, Pacientas apie šį faktą bus informuojamas per Platformą arba elektroniniu paštu ar trumpąja žinute, siunčiama į mobilųjį telefoną. Pacientas nusprendžia ar pasinaudos pasiūlyta bendravimo forma.
5.12. Telemedicinos paslaugos užsakymo sąlyga – šių duomenų užpildymas paciento Profilyje: (1) vardas (vardai) ir pavardė (pavardės), (2) gimimo data, (3) lytis, (4) pilietybė, (5) gyvenamosios vietos adresas, (6) asmens kodas, jei jam buvo suteiktas arba kitas registracijos numeris (jei nėra asmens kodo), (7) sveikatos duomenys ir dokumentai, susiję su Telemedicinos paslaugos įgyvendinimu (pridedami pasirinktinai), (8) el. pašto adresas ir kontaktinio telefono numeris (išskyrus stacionaraus telefono numerį).
5.13. Ankstesnėje pastraipoje nurodytus duomenis Pacientas turi pateikti Formoje.
5.14. Telemedicinos paslaugas Konsultantai teikia Kataloge ir Organizacinėse taisyklėse nurodyta apimtimi, atsižvelgdami į specifinį Telemedicinos paslaugos pobūdį. Telemedicinos paslaugos neapima sveikatos paslaugų, kurioms reikalingas asmeninis, tiesioginis kontaktas su medicinos profesiją atliekančiu asmeniu. Jeigu tai pateisinama, ypač dėl Paciento sveikatos būklės, Paciento prašymo ar Konsultantui nustatytų teisinių įsipareigojimų, Konsultantas informuoja apie būtinybę tiesiogiai susisiekti su sveikatos priežiūros specialistu, siekiant tęsti sveikatos priežiūrą. Jei būtina, Konsultantas gali nurodyti, kad sveikatos priežiūros specialistas atliktų fizikalinę apžiūrą.
5.15. Įgaliotas Konsultantas, teikdamas Telemedicinos paslaugą, gali išrašyti receptą, siuntimą, nurodymą įsigyti medicinos produktus ir nedarbingumo pažymėjimą, jeigu tai pateisinama medicininėje dokumentacijoje nurodyta paciento sveikatos būkle. Jei siuntimas būtų vykdomas naudojantis pašto paslaugomis, gali būti imamas administravimo mokestis pagal Kainoraštį. Administravimo mokestis nėra atlygis už recepto išrašymą, bet skirtas išlaidoms, susijusioms su recepto siuntimu Paciento nurodytu adresu, padengti.
5.16. Atsiimant receptą, siuntimą ar užsakymą dėl medicinos priemonių tiekimo, pašto paslaugas teikiantis asmuo gali paprašyti Paciento asmens tapatybės dokumento, o nepateikus asmens tapatybės dokumento nurodyti dokumentai gali būti grąžinti Konsultantui.
5.17. Išrašydamas receptą, Konsultantas gali reikalauti, kad Pacientas pateiktų sveikatos būklę patvirtinančius dokumentus, ypač medicininę dokumentaciją, tame išrašymo iš ligoninės dokumentas, laboratorinių/vaizdinių tyrimų rezultatai, gydytojo specialisto pažyma.
5.18. Konsultantai ir Ekspertai turi visus įstatymų reikalaujamus įgaliojimus ir yra kvalifikuoti teikti Telemedicinos paslaugas savo teikiamų paslaugų apimtyje. Paslaugų teikėjas patikrina Konsultantų ir Ekspertų įgaliojimus, kylančius iš galiojančių teisės aktų nuostatų.
5.19. Konsultantai teikia Telemedicinos paslaugas remiantis esamomis medicinos ir mokslo žiniomis, prieinamomis per IRT sistemą ar ryšių sistemą, ligų diagnozavimo ir gydymo metodais ir priemonėmis, vadovaujantis profesinės etikos principais ir su deramu kruopštumu.
5.20. Konsultantai ir Ekspertai tvarko ir saugo medicininę dokumentaciją laikydamiesi įstatymų, ypač pagal Pacientų teisių įstatymą. Pacientas gali susipažinti su medicinine dokumentacija Pacientų teisių įstatymo ir Paciento teisių kontrolieriaus nustatytomis sąlygomis. Paslaugos teikėjas taip pat suteikia prieigą prie medicininės dokumentacijos per Platformoje esantį Profilį.
5.21. Prieš e. vizitą gali būti atlikta apklausa, be kita ko, apie Paciento bendrą sveikatos būklę, ankstesnį gydymą, tyrimų rezultatus, vartotus vaistus, genetinį polinkį ir rizikos veiksnius.
5.22. Konsultantas atlieka Paciento tyrimą, kurio tikslas – įvertinti jo sveikatos būklę ir parinkti tinkamus gydymo metodus.
5.23. E. vizito paslaugų teikimo eigą Konsultantas ar Ekspertas gali įrašyti, o įrašas gali būti saugomas Paslaugų teikėjo serveriuose. Prieš pradedant teikti individualias E. vizito paslaugas, Pacientas informuojamas apie įrašymą. Tęsdamas pokalbį asmuo sutinka su pokalbio įrašymu - apie ką Pacientas yra informuojamas prieš pradedant įrašymą. Nesutikdamas su įrašymu, Pacientas privalo nutraukti pokalbį, kurio metu turėjo būti teikiamos E. vizito paslaugos. Nesutikdamas su E. vizitų paslaugų įrašymu, Pacientas turi galimybę naudotis individualiomis paslaugomis per pokalbį internetu.
5.24. E. vizitas gali būti įgyvendinamas kaip sveikatos priežiūros paslauga, finansuojama iš valstybės lėšų, kaip Nacionalinės sveikatos fondo finansuojamų paslaugų dalis. E. vizitai šia apimtimi įgyvendinami vadovaujantis principais, kylančiais iš bendrai taikomų įstatymų.
5A. E. vizitai pacientams, gyvenantiems trečiosiose šalyse
Šiame 5A skirsnyje toliau pateikiami apibrėžimai turi šias reikšmes:
Patarėjas – Konsultantas, Ekspertas arba asmuo, nesiverčiantis medicinos profesija, teikiantis Informacijos paslaugą;
Konsultantas – fizinis asmuo, vadovaujantis subjektui, vykdančiam medicinos praktiką arba įdarbintas pas tokį subjektą arba atliekantis darbą Paslaugos teikėjui arba bendradarbiaujantis su juo, teikiantis Telemedicinos paslaugas naudojant Platformą pagal sutartį, sudarytą su Paslaugos teikėju. Konsultantai, pagal Paslaugų teikėjo teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų apimtį, teikia sveikatos priežiūros paslaugas, remdamiesi Taisyklėmis ir Paslaugų teikėjo Organizacinėmis taisyklėmis. Jei sveikatos priežiūros paslaugas teikia Konsultantai, veikiantys kaip nepriklausomi nuo Paslaugų teikėjo subjektai, jie teikia sveikatos priežiūros paslaugas remdamiesi savo Organizacinėmis taisyklėmis (jei taikoma);
Ekspertas – sveikatos priežiūros specialistas, teikiantis Konsultacijas naudojant Platformą ir pagal sutartį, sudarytą su Paslaugų teikėju.
E. vizitas - Paslaugų rūšis, apimanti Telemedicinos paslaugas ir Konsultacijas, taip pat Informacijos teikimo paslaugas;
Trečioji šalis – bet kuri šalis, už Lenkijos Respublikos ribų;
Informacijos paslauga – Patarėjo teikiama E. vizito forma, kuri nėra sveikatos paslauga, o skirta teikti bendrą informaciją apie sveikatą.
5 A.1 Atsižvelgiant į Pacientus, gyvenančius Trečiojoje šalyje, E. vizitus teikiantis subjektas yra paciento patvirtintas Konsultantas, Ekspertas ar Patarėjas. Konsultantą, Ekspertą ar Patarėją sistema gali pasirinkti atsitiktinai – sutartis su Paslaugų teikėju sudaroma patvirtinus Konsultantą, Ekspertą ar Patarėją. E. vizito paslauga yra mokama, tačiau apmokėjimą atliks Pacientas arba Paslaugų teikėjo partneris Taisyklių 11 punkte nustatytomis sąlygomis. Pacientas gali atsisakyti priimti Konsultantą, Ekspertą ar Patarėją – tokiu atveju ryšys su Konsultantu, Ekspertu ar Patarėju bus nutrauktas ir pacientas nebus apmokestinamas už E. vizitą.
5 A.2 Konsultantas, Ekspertas arba atitinkamai Patarėjas gali teikti E vizito paslaugas, veikdamas kaip Paslaugų teikėjo darbuotojas arba bendradarbis. Tada medicinos subjektas, atsakingas už paciento sveikatos priežiūrą, arba atitinkamai už paslaugos atlikimą, yra Paslaugų teikėjas. E. vizito paslauga vyksta Paslaugų teikėjo nurodyta tvarka ir sąlygomis.
5 A.3 Konsultantas, Ekspertas arba atitinkamai Patarėjas E. vizito paslaugas gali teikti kaip nepriklausomas subjektas, vykdantis medicinos praktiką (Konsultantas, Ekspertas) arba atitinkamai teikiantis paslaugas (Patarėjas). Tada subjektas, atsakingas (i) už Paciento sveikatos priežiūrą, yra Konsultantas arba Ekspertas arba juos įdarbinantis medicinos subjektas, arba (ii) už paslaugos teikimą Pacientui atsakingas yra Patarėjas arba jį įdarbinantis subjektas. E. vizito paslauga vyksta už sveikatos priežiūrą ir paslaugos teikimą atsakingo gydymo subjekto nustatyta tvarka ir sąlygomis.
5 A.4 5.4 – 5.24 punktų nuostatos atitinkamai taikomos E. vizitams, vykdomiems pagal šį 5A punktą.
6. Palaikymo paslaugos įgyvendinant medicinines rekomendacijas
6.1. Atliekamų per Platformą E. vizitų atveju Pacientas, įgyvendindamas medicinines rekomendacijas, naudosis Palaikymo paslaugomis. Palaikymo paslaugos įgyvendinant medicinines rekomendacijas yra nemokamos. Paslauga gali būti prieinama Platformoje ir pasirinktuose Platformos subdomenuose.
6.2. Pagal Palaikymo paslaugas įgyvendinant medicinines rekomendacijas, Pacientas, kuriam Telemedicinos paslaugos metu buvo išrašytas e. receptas arba rekomenduota nereceptinius vaistus, remiantis E. vizito įgyvendinimo duomenų analize dėl vaistinių preparatų, bus rodomas šių vaistinių preparatų sąrašas su nuoroda į internetinės vaistinės, bendradarbiaujančios su Paslaugų teikėju, svetainę, kurioje galima juos užsisakyti ar nusipirkti.
6.3. Paspaudus nuorodą, Pacientas bus automatiškai nukreiptas į internetinę platformą, kurioje Pacientai gali pateikti produktų, kuriais galima prekiauti visuotinai prieinamose vaistinėse, užsakymus.
6.4. Internetinės platformos naudojimo sąlygos apibrėžtos atskirose paslaugų teikimo taisyklėse, kurios prieinamos toje internetinėje platformoje. Įėjimas į internetinės platformos svetainę neįpareigoja Paciento pirkti tam tikrų vaistinių preparatų.
7. Tyrimų atlikimų paslauga
7.1. Naudojant Platformą Pacientas gali paskirti tyrimo atlikimą medicinos subjektams, bendradarbiaujantiems su Paslaugų teikėju. Tyrimai, kuriuos gali paskirti Pacientas, apima:
7.1.1. Medicininius laboratorinius tyrimus;
7.1.2. Vaizdinius tyrimus.
7.2. Tyrimus atliekamus Paslaugų teikėjui bendradarbiaujant su kitais medicinos subjektais. Paslaugų teikėjas pateikia tyrimų rezultatus Paciento Paskyroje. Šiuo metu galimų tyrimų sąrašą galima rasti Platformoje. Tyrimai atliekami mokamai.
7.3. Paskirtų per Platformą tyrimų rezultatai bus pateikti Pacientui Platformoje jo Paskyroje, kai tiesiogiai tyrimą atliekantis medicinos subjektas perduos juos į Paslaugų teikėjo IT sistemą. Rezultatai bus pateikiami tokiu formatu, kad juos galima būtų atsisiųsti ir atsispausdinti. Pacientui bus pranešta apie rezultatų prieinamumą žinute (SMS).
7.4. Jei tyrimo atlikimas reikalauja siuntimo, Pacientas gali pateikti siuntimą elektronine forma per Portalą.
8. Integracijos su medicinos prietaisais paslauga
8.1. Pacientas, kuris naudoja integruotus su Platforma medicinos prietaisus, gali prijungti savo Paskyrą prie tų medicinos prietaisų. Medicinos prietaisų prie Platformos prijungimas turėtų būti atliktas pagal Paslaugos teikėjo, bendradarbiaujančio su Paslaugų teikėju vykdančio medicinos praktiką subjekto Pacientui pateiktus nurodymus, ar pagal instrukcijas pridėtas prie medicinos prietaiso. Medicinos prietaiso prijungimas prie Platformos yra nemokamas.
8.2. Teisingai prisijungus pagal 8.1 punktą, Pacientas gali gauti Paskyroje medicinos prietaisu atliktų matavimų rezultatų peržiūrą, saugoti juos savo Paskyroje, siųsti Konsultantams ar Ekspertams (taip pat kaip E. vizitų dalį) ir atlikti kitas numatytas Platformos funkcijose operacijas.
8.3. Paslaugų teikėjas netrukdo medicinos prietaiso veikimui bei jo generuojamiems matavimo rezultatams. Paslaugų teikėjas neatsako už medicinos prietaiso netinkamą veikimą ir netinkamus ar nepatikimus matavimo rezultatus.
9. Stacionarių vizitų paslauga
9.1. Per Platformą Pacientas ar Asistentas gali užsisakyti medicinos paslaugas, kurias stacionariai teikia Paslaugų teikėjas, bendradarbiaudamas su kitais medicinos veiklą vykdančiais subjektais. Šiuo metu galimų paslaugų sąrašą galima rasti Platformoje.
9.2. Norint užsisakyti stacionarų vizitą per Platformą, Pacientas gali pasitikrinti laisvų stacionarių vizitų datas pas sveikatos priežiūros specialistus, kurie vykdo medicinos veiklą subjektuose, bendradarbiaujančiuose su Paslaugų teikėju, bei gauti papildomas informacijas apie juos.
9.3. Stacionaraus vizito paslaugos yra mokamos. Stacionaraus vizito užsakymo sąlyga yra mokėjimo atlikimas. Galimybė pakeisti datą ar atšaukti Paciento per Platformą užsakytą medicinos paslaugą gali būti ribojama atsižvelgiant į Paslaugų teikėjo susitarimą su konkrečiu medicinos veiklą vykdančiu subjektu, teikiančiu medicinos paslaugą.
9.4. Sukurta medicinos paslaugos metu medicininė dokumentacija gali būti pateikta Paciento Paskyroje. Ši galimybė gali būti apribota priklausomai nuo Paslaugų teikėjo su tam tikru subjektu, atliekančiu medicinos veiklą, kuris atlieka stacionaraus vizito paslaugą, susitarimo.
10. Sutarčių sudarymo ir nutraukimo sąlygos
10.1. Taisyklėse nustatytomis sąlygomis sudaryta sutartis yra sutartis dėl sveikatos paslaugų, kaip apibrėžta Vartotojų teisių akte.
Sutarties dėl Prieigos paslaugos sudarymas:
10.2. Sutartis dėl Prieigos paslaugos teikimo sudaroma:
10.2.1. Registracijos paraiškos pateikimo bei taisyklių ir Privatumo politikos patvirtinimo metu,
10.2.2. E. vizito sukūrimo naudojant Infoliniją pagal Taisyklių 4.5 punktą metu.
10.3. Prieigos paslaugos teikimo Sutarties 10.2.1 punkte aprašytu būdu sudarymui taikomos šios sąlygos:
10.3.1. Registracijos paraiškoje reikia pateikti Paciento el. pašto adresą ir telefono numerį (negali tai būti stacionaraus telefono numeris). Pacientas privalo sukurti Slaptažodį. Registracijos paraiškos pateikimas prilygsta Registracijos paraišką teikiančio asmens paraškai, kad:
10.3.1.1. Registracijos paraišką teikiantis asmuo ne jaunesnis kaip 18 metų bei yra visiškai teisiškai veiksnus;
10.3.1.2. Registracijos paraiškoje nurodytas el. pašto adresas ir telefono numeris priklauso Pacientui ir jų pateikimas nepažeidžia trečiųjų šalių teisių.
10.3.2. jeigu Vartotojas nėra visiškai teisiškai veiksnus asmuo, jo vardu paraišką teikiantis asmuo yra jo teisinis atstovas. Tokiu atveju, norint gauti prieigą prie Prieigos paslaugos, reikės pateikti teisinio atstovo duomenis.
10.3.3. Paslaugos teikėjas, gavęs teisingai užpildytą Registracijos paraišką, Platformoje suaktyvina individualų Paciento Profilį, prie kurio Pacientas turi prieigą naudojant Prisijungimo vardą ir Slaptažodį.
10.4. Prieigos paslaugos teikimo Sutarties 10.2.2 punkte aprašytu būdu sudarymas apima šiuos etapus:
10.4.1. Pacientas jungiasi su Registratūra naudojant Infoliniją, pateikia Taisyklių 5.12 punkte nurodytus savo duomenis ir nurodo, su kuriuo Ekspertu ar Konsultantu norėtų pasikonsultuoti.
10.4.2. Registratūra Platformoje sudaro konsultaciją bei Paciento Profilį pagal Paciento telefono pokalbio metu pateiktus duomenis;
10.4.3. Sukūrus E. vizitą, sistema Paciento nurodytu el. pašto adresu ir/ar telefono numeriu išsiunčia registracijos patvirtinimą su nuoroda į Paciento Profilį ir prieigos kodu:
10.4.3.1. Pacientas patvirtina Taisykles ir Privatumo Politiką prisijungiant prie Paskyros Paslaugos teikėjo svetainėje.
10.4.3.2. Pacientui neprisijungus prie Paciento Profilio iki numatytos konsultacijos datos, Paciento bus prašoma telefonu sutikti su Taisyklėmis ir Privatumo politika bei Pacientas bus informuojamas apie pokalbio su Konsultantu ar Ekspertu įrašymą. Paspaudęs mygtuką „1“, Pacientas patvirtina sutikimą atsakydamas automatiniam atsakikliui. Pacientas gali išklausyti Taisykles paspaudus mygtuką „2“ bei Privatumo politiką paspaudus mygtuką „3“.
10.5. Jei atskirų sutarčių nuostatos nenustato kitaip, Prieigos paslaugos teikimo Sutartis yra preliminarioji sutartis ir yra neterminuota.
Sutarties dėl kitų paslaugų sudarymas:
10.6. Konsultanto ar Eksperto patvirtinimas yra lygiavertis Telemedicinos paslaugų ar Konsultacijos sutarties sudarymui. Stacionaraus vizito paslaugos užsakymas ar tyrimo atlikimas prilygsta šių Paslaugų sutarties sudarymui.
10.7. Sutartis sudaroma E. vizito Paslaugos ar kitos užsakytos Paslaugos teikimo laikui.
10.8. 5.2 punkte nurodyta apimtimi Paslaugų teikėjas yra E. vizito paslaugos sutarties su Pacientu šalis.
10.9. 5.3 punkte nurodyta apimtimi atliekantis medicinos veiklą subjektas yra E. vizito paslaugos sutarties su Pacientu šalis.
10.10. Kitų Paslaugų Sutartis sudaroma pasirinktos Paslaugos pagal Taisykles ir Platformoje pateiktas informacijas naudojimo metu.
Sutarčių nutraukimas
10.11. Turinio, susijusio su Prieigos paslaugos teikimo Sutarties sudarymu ir vykdymu, išsaugojimas, apsauga ir pateikimas Pacientui vyksta naudojant elektronines priemones.
10.12. Pacientas, naudodamasis Prieigos paslauga, gali bet kada nutraukti sutartį su Paslaugų teikėju, įspėjant prieš 1 mėnesį, pateikdamas tam skirtą paraišką skundo pateikimui numatytu būdu, jeigu atskirų sutarčių nuostatos nenustato kitaip. Paslaugos teikėjas Paciento prašymu gali sutrumpinti įspėjimo terminą.
10.13. Prieigos paslaugos naudojimo atveju, Paslaugų teikėjas gali bet kada nutraukti sutartį su Pacientu, įspėjant prieš 1 mėnesį, pateikdamas tam skirtą paraišką Paciento nurodytu el. pašto adresu, jeigu atskirų sutarčių nuostatos nenustato kitaip.
10.14. Pacientas gali bet kuriuo metu atsisakyti Sutarties. Sutartų E. Vizitų Paslaugų atveju, E. vizito paslaugos pakeitimas arba atsisakymas gali sukelti pareigą atlikti mokėjimą pagal Platformos Taisykles. Atlikus E. vizito Paslaugą, Pacientas praranda galimybę atsisakyti Sutarties, apie ką jis yra informuojamas.
10.15. Kiekviena šalis gali nedelsiant nutraukti Sutartį, jeigu kita šalis iš esmės pažeidžia Sutarties sąlygas, įstatymus arba kitos šalies ar trečiosios šalies teises.
11. Mokėjimai
11.1. Už Paslaugas gali atsiskaityti:
11.1.1. Pacientas, perkant E. vizito Paslaugas arba Abonementą,
11.1.2. Paslaugos teikėjo Partneris, kuris pagal atskirą sutartį, sudaryta su Paslaugos teikėju, nustato telemedicinos paslaugų, konsultacijų bei informacijų apie sveikatą formą ir prieigos apimtį.
11.2. Mokėjimą už paslaugas galima atlikti:
11.2.1. Už E. vizito paslaugą;
11.2.2. Abonemento pagrindu tuo atveju, kai tokia parinktis prieinama Pacientui.
11.3. Mokėjimai už Paslaugas reglamentuojami Kainyne, kuris yra Platformos Taisyklių priedas, prieinamas Platformoje. Paslaugų teikėjas ima mokėjimus už E. Vizito paslaugas ar kitas Paslaugas pagal Kainyną ir Platformoje patalpintą Pacientams skirtą informaciją.
11.4. Paciento prašymu, Paslaugų teikėjas išrašys PVM sąskaitą faktūrą, tinkamai pranešus apie tai elektroniniu paštu adresu: [email protected]
11.5. Mokėjimas už vieną E. Vizito paslaugą ar kitą Paslaugą imamas prieš ją pradedant. Pacientas informuojamas apie apmokėjimo momentą ir turi galimybę atsisakyti E. Vizito paslaugos prieš ją pradedant, jei nėra galimybės atlikti mokėjimo po E. Vizito paslaugos suteikimo.
11.6. Paslaugos teikėjas gali įvesti nuolaidas Paslaugoms. Išsamios akcijos sąlygos visada apibrėžtos akcijos taisyklėse. Akcijos gali apimti Abonementus.
11.7. Mokėjimas atliekamas:
11.7.1. naudojant išorinę atsiskaitymo įmonę – Pacientas automatiškai nukreipiamas į išorinę apskaitos įmonę,
11.7.2. banko pavedimu - Pacientas nukreipiamas į informaciją, kurioje yra Paslaugų teikėjo banko sąskaitos duomenys ir mokėjimo nurodymai,
11.7.3. kuponu - anksčiau įsigytas Paslaugų paketas, apimantis vieną Paslaugą arba nustatytą Paslaugų skaičių ir galiojimo datą. Kuponą gali įsigyti Individualus Pacientas ar Partneris.
11.8. Pacientas gali atlikti mokėjimus naudojant atsiskaitomosios sąskaitos funkcijas. Paskyra veikia pagal šiuos principus:
11.8.1. už E. Vizitą atsiskaitoma pirmiausia iš Profilyje esančioje sąskaitoje sukauptų lėšų;
11.8.2. atsiskaitomąją sąskaitą Pacientas arba Partneris gali papildyti banko pavedimu arba kuponu.
11.8.3. sąskaitos būsena gali būti minusinė, tada pirmiausia naujos lėšos bus pervedamos minusiniam balansui padengti. Neigiamo likučio limitas 100 PLN.
11.9. Kainyne ir Platformoje nurodytos sumos yra bruto sumos, išreikštos Platformoje nurodyta valiuta ir galioja Sutarties sudarymo metu.
11.10. Naudodamasis Abonementu, Pacientas įgyja prieigą prie E. Vizito paslaugų užregistravęs Profilį, nebent atskiroje Sutartyje nustatyta kitaip. Pagal Abonementą E. vizito paslaugų apimtis gali būti ribojama pagal Abonementą.
11.11. Norint įsigyti Abonementą, reikia užsiregistruoti arba prisijungti prie Profilio ir vadovautis pateiktomis ten informacijomis apie Abonementą.
11.12. Mokėjimas už Abonementą vyksta apmokėjimo už vieną E. Vizito paslaugą sąlygomis, pirmas mokėjimas atliekamas iš anksto, priklausomai nuo Abonemento pasirinkimo, pagal Kainyne nurodytą kainą ir kiekvienas sekantis mokėjimas bus apmokestinamas cikliškai pagal Platformos arba akcijos taisyklėse nurodytus principus.
11.13. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę apriboti Abonemento pirkimo prieinamumą, apie ką jis informuoja Pacientą.
11.14. Mokėjimo kredito kortele autorizavimą atlieka atsiskaitymų įmonė, kuri yra atskiras teikiantis elektronines paslaugas subjektas. Į sandorio autorizavimo formą įvesti duomenys perduodami tiesiogiai atsiskaitymą vykdančiai įmonei.
11.15. Sutartis sudaroma terminuotam laikotarpiui, priklausomai nuo pasirinkto Abonemento varianto, jeigu atskirų sutarčių nuostatos nenustato kitaip.
11.16. Pacientas turi teisę bet kada nutraukti Sutartį Taisyklėse nustatytomis sąlygomis, jeigu šios taisyklės nėra reglamentuotos atskiroje sutartyje.
11.17. Abonemento kainų atnaujinimui Taisyklių keisti nereikia. Atnaujinta kaina bus taikoma sudarant naują Prieigos paslaugos teikimo sutartį. Abonemento kainos pakeitimas neturės įtakos Sutartims, sudarytoms iki Abonemento kainos pakitimo.
11.18. Mokėjimas kuponu identifikuojamas pagal individualų kupono kodą, kurį Pacientas įrašo E. Vizito paslaugos užsakymo metu. Be to, kuponas gali papildyti sąskaitą Paciento Profilyje sąskaitos būsenos skirtuke, kaip nurodyta 10.10 punkte. Individualus kupono kodas (kodai) priskiriamas pirkimo metu. Jei kuponus perka Partneris, jis turi pateikti kuponų kodus Pacientui (savo darbuotojui ar apdraustajam), kad galėtų pasinaudoti E. Vizito paslauga.
11.19. Nesumokėjus, Paslaugų teikėjas išsiųs Pacientui mokėjimo prašymą. Jei mokėjimo prašymas pasirodys neveiksmingas, Paslaugų teikėjas turi teisę vykdyti skolų išieškojimą, taip pat per išorinę skolų išieškojimo įmonę.
12. Techniniai reikalavimai
12.1. Norint naudotis Platforma, būtina atitikti šiuos techninius reikalavimus, būtinus bendradarbiaujant su Paslaugų teikėjo naudojama IRT sistema:
12.1.1. įrenginys su interneto prieiga su „Microsoft Windows“, „iOS“ arba „Android“ operacine sistema ir minimaliu 1 Mbps ryšio greičiu,
12.1.2. įdiegta aktuali „Chrome“ žiniatinklio naršyklės versija su įjungtu programėlių palaikymu, kad būtų galima tinkamai prisijungti prie IRT sistemos,
12.1.3. įdiegtas „JavaScript“ (naujausias ir įjungtas „JavaScript“),
12.1.4. galiojantis el. pašto adresas,
12.1.5. mobilusis telefonas;
12.2. Naudojant mobiliąją programėlę, įrenginyje turi būti „Android“ arba „iOS“ sistema, atnaujinta pagal naujausią versiją.
12.3. Jei Platformą naudojate mobiliuosiuose įrenginiuose, būtina, kad būtų įdiegta „Telemedi“ programėlė, kuri prieinama „Google Play“ (www.play.google.com) arba „Appstore“ (www.appstore.com).
12.4. Rekomenduojama minimali ekrano skiriamoji geba naudojant Platformą per naršyklę yra 1024×768 pikselių.
12.5. Prijungimas prie Platformos atliekamas naudojant SSL protokolą.
12.6. Siekiant užtikrinti Paslaugų teikimo ir duomenų perdavimo saugumą, Paslaugų teikėjas imasi priemonių, ypač techninių, adekvačių grėsmei.
12.7. Pacientas yra atsakingas už Paslaugos nesuteikimą ar netinkamą suteikimą dėl Paciento Platformos Taisyklėse nurodytų reikalavimų nesilaikymo.
13. Šalių teisės ir pareigos
13.1. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę:
13.1.1. laikinai Prieigos paslaugos teikimą nutraukti, visų pirma dėl Platformos techninės priežiūros ar susijusių su sistemos pakeitimais veiksmų,
13.1.2. el. pašto adresais siųsti teisinius, techninius ir sandorių pranešimus, susijusius su Platformos veikimu ir Prieigos paslaugos teikimu, įskaitant visų pirma informaciją apie Taisyklių pakeitimus,
13.1.3. pateikti įstatymų reikalaujamus Konsultantų ar Ekspertų duomenis ir jų prieinamumo datas,
13.1.4. nedelsiant informuoti apie Konsultanto ar Eksperto neprieinamumą, atsiradusį dėl aplinkybių, kurios atsirado po to, kai Pacientas pasirinko datą,
13.2. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nutraukti Prieigos paslaugos teikimą, perleisti teises į Platformą kitam subjektui. Pacientas turi teisę iš Paslaugų teikėjo reikalauti nepanaudoto Abonemento lygiavertės sumos grąžinimo.
13.3. Asmens kodas ir Paciento ID yra susiję su Profiliu ir yra naudojami Paslaugos teikėjo, Konsultantų ir Ekspertų Paciento identifikavimui bei bendravimui su Pacientu. Pacientas privalo informuoti Paslaugų teikėją apie el. pašto adreso pasikeitimą kreipdamasis į Infoliniją arba atlikdamas atitinkamą pakeitimą, naudodamas atitinkamą formą Platformoje.
13.4. Profilio sukūrimas yra savanoriškas ir nemokamas. Profilio sukūrimas yra būtina sąlyga norint naudotis E. vizitų paslauga.
13.5. Pacientas gali užpildyti Profilį, įvesdamas papildomus duomenis Formoje, įskaitant 5.12 punkte nurodytus duomenis, papildomą el. paštą ar telefono numerį.
13.6. Pacientas įsipareigoja neatskleisti trečiosioms šalims prieigos prie Profilio duomenų.
13.7. Pacientas įsipareigoja nedelsiant informuoti Paslaugos teikėją elektroniniu laišku ar per Infoliniją apie visus saugos pažeidimus ar neteisėtų asmenų Paciento Profilio naudojimo atvejus.
14. Atsakomybės sąlygos
14.1. 5.2 punkte nurodyta apimtimi Paslaugų teikėjas atsako už E. vizito paslaugos suteikimą. 5.3 punkte nurodyta apimtimi atitinkamas atliekantis medicinos veiklą subjektas atsako už E. vizito paslaugos suteikimą.
14.2. Paslaugos teikėjas, o 5.3 punkte nurodytais atvejais, Konsultantas ar Ekspertas, bei Pacientas privalo atlyginti žalą, kurią kita Sutarties šalis patyrė dėl įsipareigojimų, kylančių iš Sutarties ar Taisyklių, nevykdymo ar netinkamo vykdymo, nebent jų nevykdymas ar netinkamas vykdymas buvo aplinkybių, už kurias Šalis neatsako, pasekmė.
14.3. Paslaugų teikėjas atsako Paciento atžvilgiu už prieigos Paslaugų teikimo sutarties nevykdymą ar netinkamą vykdymą dėl Paslaugų teikėjo kaltės.
14.4. Paslaugų teikėjas, Konsultantas ar Ekspertas neatsako už Paciento pateiktą neišsamią, netikrą ar neteisingą informaciją, ypač už trečiųjų šalių duomenų pateikimą be jų žinios ar sutikimo. Pacientas yra atsakingas už neteisingų, neišsamių, netikrų, klaidinančių ar kitaip neteisingų duomenų pateikimo pasekmes.
14.5. Paslaugos teikėjas, Konsultantas ar Ekspertas neatsako už Paciento Prieigos paslaugos prieštaraujančio Platformos Taisyklėms naudojimo pasekmes.
14.6. Paslaugų teikėjas, Konsultantas ar Ekspertas nėra atsakingas už:
14.6.1. trečiosioms šalims padarytą žalą, atsiradusią dėl Pacientų Prieigos paslaugos, prieštaraujančio Platformos Taisyklėms ar įstatymams, naudojimo,
14.6.2. žalą, atsiradusią dėl Paslaugų teikimo tęstinumo trūkumo dėl aplinkybių, už kurias Paslaugų teikėjas neatsako, dėl nenugalimos jėgos veikimo,
14.6.3. trečiųjų šalių veiksmus ir neveikimą, išskyrus šalis, už kurias Paslaugų teikėjas yra atsakingas pagal įstatymus,
14.6.4. Paciento melagingos ar neišsamios informacijos pateikimą registracijos metu.
14.7. Konsultantas ar Ekspertas neatsako už Paslaugų teikėjo teikiamas Paslaugas.
15. Pretenzijos
15.1. Pacientas turi teisę teikti užklausas, pastabas ir skundus, susijusius su Paslaugų naudojimu. Užklausos, pastabos ir skundai dėl Paslaugų ir Platformos veikimo bei susiję techninio pobūdžio klausimai turėtų būti pateikti:
15.1.1. el. pašto adresu [email protected]
15.1.2. karštosios linijos telefono numeriu,
15.1.3. raštu Paslaugų teikėjo korespondencijos adresu.
15.2. Skundas nagrinėjamas kaip įmanoma greičiau elektroniniu būdu, raštu ar telefonu, priklausomai nuo skundo pateikimo formos, bet ne vėliau kaip per 14 darbo dienų, jeigu atitinkamos Organizacinės Taisyklės nenustato trumpesnio termino.
15.3. Skundo turinyje būtinai turi būti:
15.3.1. duomenys, leidžiantys identifikuoti Pacientą: Paciento prisijungimo vardas, vardas ir pavardė, el. pašto adresas, pašto adresas (teikiamiems paštu skundams);
15.3.2. pretenzijos dalyko apibrėžimą,
15.3.3. galimų Paciento prašymų nustatymas,
15.3.4. įvykio, įrodančio netinkamą Paslaugos atlikimą, datos nurodymas.
15.3.5. banko sąskaitos numeris – mokėjimo grąžinimo prašymo atveju.
16. Baigiamosios nuostatos
16.1. Draudžiama siųsti turinį, kuris yra neteisėtas, prieštarauja moralės principams arba pažeidžia Paslaugų teikėjo ar kitų teises ir kuris gali sukelti ar paskatinti elgesį, kuris laikomas neteisėtu, pažeidžiančiu trečiųjų šalių teises, ypač autorines ar asmenines teises.
16.2. Pacientas apmoka išlaidas, susijusias su elektroninio bendravimo priemonių, reikalingų naudotis Paslaugomis, naudojimu pagal Pacientui telekomunikacijų paslaugas teikiančio operatoriaus kainoraštį.
16.3. Platformoje yra autorinės teisės, pramoninės nuosavybės teisės saugomo turinio ir intelektinės nuosavybės teisės saugomų nematerialių vertybių. Joks pateiktas svetainėje turinys, ypač tekstas, nuotraukos, programos, grafika, prekių ženklai, piktogramos, logotipai ir kt., negali būti atkuriamas ar platinamas jokia forma ir bet kokiu būdu be išankstinio sutikimo. Pacientas įsipareigoja Platformoje patalpintą turinį naudoti tik asmeniniam naudojimui.
16.4. Paslaugų teikėjas turi teisę vienašališkai pakeisti Taisykles, jei:
16.4.1. nenugalimos jėgos (force majeure) atveju,
16.4.2. elektroninių paslaugų teikimui ar nuotoliniu būdu sudarytiems sandoriams taikomi teisiniai nuostatai pasikeičia,
16.4.3. pasikeičia ar įvedamos naujos Paslaugos, atsižvelgiant į tai, kad Taisyklių pakeitimais siekiama Taisyklių turinį pritaikyti prie pasiūlymo.
16.5. Paslaugų teikėjas informuos Pacientą apie bet kokius Taisyklių pakeitimus iškart Pacientui prisijungus prie Platformos. Pacientui bus taikomi nauji Taisyklių nuostatai, nebent jis atsisakys jų per 14 dienų nuo pranešimo apie Taisyklių pasikeitimą paskelbimo dienos. Pacientas, naudojantis Platformą pagal Abonementą, nesutinkantis su Taisyklių pakeitimu, turi teisę į nepanaudotos Abonemento sumos grąžinimą.
16.6. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę perleisti teises ir pareigas kylančias iš Sutarčių trečiajai šaliai, kuri yra su Paslaugų teikėju susijęs subjektas, atitinkantis šių Taisyklių paslaugų teikimo reikalavimus, tuo tarpu Pacientas bus nedelsiant informuotas apie tai prisijungus prie Platformos. Esant tokiai situacijai, Pacientas pasilieka teisę nedelsdamas nutraukti Sutartį.