Услови коришћења услуге

Услови коришћења услуге

РЕГУЛАТИВЕ ЕЛЕКТРОНСКИ ОБЕЗБЕЂЕНИХ УСЛУГА

 

 

Опште

 

  1. Услови који се користе у правилима знаие:
    1.  
    2. Ценовник – ценовник услуга, доступан пацијенту пре закључивања Уговора, наводећи накнаду због пружаоца услуга које пружају услуге; Ценовник је доступан на платформи;
    3. Е -Консултацијске услуге - пружају се електронским путем по условима наведеним у Е-Консултационим прописима;
    4. Стручњак - пружање здравствених информација о одредбама и условима изложеним у Е-Консултационим прописима;
    5. Образац - Онлине образац у којем пацијент допуњује податке неопходне за пружање телемедииких услуга у складу са прописима Е-Консултације;
    6. Распоред - распоред доступности консултанта и стручњака;
    7. Лозинка - ниска знакова која се користи за добијање овлашћеног приступа Профилу на платформи и која се користи за идентификацију пацијента у пружању услуга, утврђена од стране особе која региструје Профил или пацијента, или аутоматски емитује систем током регистрације Профила, са дужином од најмање 8 знакова, који садрже мала и велика слова и бројеве или специјалне знакове;
    8. Каталог - резиме информација о доступним специјализацијама, од којих консултанти и стручњаци пружају услуге заједно са свим информацијама које су законом потребне;
    9. Консултант - пружаоца услуга у форми Е-Посјета по одредбама и условима изложеним у Е-Консултативним прописима;
    10. Пријава - е-адреса (е-адреса) пацијента назначена приликом закључења уговора. Адреса се користи за сваки приступ профилу;
    11. Платформа - апликација доступна на интернет адреси www.telemedi.co или у облику апликације за мобилне уређаје, која формира део ИТ система, омогућава обезбеђивање услуга платформе;
    12. Профил - налог појединачних и овлашћених пацијената на платформи;
    13. Услови и услови - ови услови;
    14. Организационе регулативе - организационе регулативе добављача услуга, које су нацртане на основу одредби У.Д.Л.- а, објављене на www.telemedi.co;
    15. Регулативе е-консултација - Прописи о пружању Е-Консултацијских услуга електронским средствима садржаним у Секцији ИИИ. услове и услове;
    16. Услови и услови платформе - Регулатива за обезбеђивање Аццесс услуге "Telemedi.co" електронским средствима садржана у одељку ИИ. услове и услове;
    17. Уговори - Уговори о пружању Услуге приступа и е-консултација, закључени на основу Прописа платформе и регулатива е-консултација;
    18. Аццесс Сервице - приступна услуга "Telemedi.co платформа", коју пружа добављач услуга електронски за пацијенте, који се састоји од доделе приступа и организације Е-Цонсултатион Сервицес;
    19. Услуге - услуге обезбеђене на основу Прописа;
    20. Добављач услуга – Телмедицин сп. з.о. са својом регистрованом канцеларијом у Варшави у Улици Марyнарска 13, посткод 02-674, ушао у Регистар предузетника КРС-а, који је одржао Окружни суд за m.st. Варшав XИИ Комерцијална дивизија Националног суда после КРС-а бр: 000516452, ПОРЕСКА ИД: 5272720484, која пружа услуге по прописима, као регистровани медицински ентитет са бројем уноса у Регистар медицинских ентитета 0000019183;
    21. Пацијент - природна особа која има преко 18 година и није лиљена правних капацитета, укључујући и физичко лице које изводи пословну активност, која користи Приступну услугу коју пружа добављач услуга. Пацијент може бити малолетник или који нема пуне правне капацитете, у коликој је он или она представљен од стране правног заступника.
  2. Следећи законски акти се посебно примењују на Прописе:

    1. Закон о телекомуникацијама - Акт од 16.07.2004. Закон о телекомуникацијама (нпр. Журнал закона из 2014. године, артикал 243 као и измене);
    2. Акт о пружању електронских услуга - Акт од 18.07.2002. о обезбеђивање електронских услуга (нпр. Журнал закона 2013. године, артикал 1422, као и измене);
    3. Акт о медицинским активностима - Акт од 15.04.2011.
    4. Акт о правима пацијената - Акт 6.
    5. БДПР - Уредба (ЕУ) 2016/679 Европског парламента и Савета 27.
    6. Цивилни закон - Акт од 23.04.1964. Грађански закон (нпр. Журнал закона 2016. године, артикал 380 као и измене).
  1. Услови и услови ће бити доступни бесплатно www.telemedi.co на Wеб локацији на тај начин као што је прибављање, репродукција и бележење садржаја.
  1. Прихватањем прописа, пацијент узима у обзир чињеницу да су Услуге обезбеђене електронским средствима комуникације.
  1. Ако веза са консултантом није могућа, тешка је или траје предуго, а здравље пацијента или здравље се погорсава, пацијент би одмах требало да тражи помоћ од здравствене установе.
  1. У случају оштрог погорсања у здрављу или здрављу, пацијент треба одмах да контактира број 112 да позове хитну помоћ или да оде у најближу здравствену установу.
  1. Контакт или покушај контакта са консултантом не може да одложи или замени спровођење радњи наведених у тачкама 5 и 6.
  1. Ови услови примењују мутатиса пригушених на споразуме закључене са корпоративним клијентима до те границе која није регулисана таквим споразумима.
  1. У питањима која нису регулисана Прописима, примењују се одредбе опште применљивог закона.

 

Услови и услови платформе

Један , два, три, три, три, три, три, Опште

  1. Услови који се користе у условима платформе знаие:
    1. Претплата - начин обрачуна плаћања за услуге у складу са ценама наведеним у Ценовнику или посебном уговору;
    2. Помоћник - природна особа, коју је одредио добављач услуга да региструје пацијенте, пружа основне информације о Услугама, радУ ИТ система и доступности консултаната и услуга путем помоћи. Помоћник упућује позив пацијенту консултанту у складу са пара од 2 $ пара. 5 прописа, он такође може успоставити везу са Пацијентом како би повезао пацијента са консултантом;
    3. Ценовник - анекс регулативе платформе, наводећи одљтету због организатора за пружање услуга; Ценовник је доступан на платформи;
    4. Хотлине - телефонска услуга Пацијента, доступна на телефону + 48 22 307 49 94 (трошкови позива у складу са телекомуникационим оператерима);
    5. Партнер – извођач услуга добављача услуга, посебно пословног ентитета осигурања или послодавац који закључује уговор са добављачом услуга под којим њени корисники (осигурани или запослени) добијају приступ Приступној услузи и Е-консултационој услузи по условима наведеним у Уговору;
    6. Унапређење здравља – акција упућена члану 2(1)(7) Акта о медицинским активностима, тачније радње које омогућавају појединцима и заједницама да повећају контролу и унапреде здравствене одлучности, промовишу здрав животни стил и факторе за заштиту животне средине и индивидуалне здравствене факторе;
    7. Уговор о коришћењу Услуге приступа - споразум о обезбеђивања Аццесс услуге о условима који су изложени условима платформе;
    8. Пријава за регистрацију - интерактивни образац чије довршавање и подношење у складу са правилима наведеним у прописима је тантабилно закључењу Уговора о обезбеђивања Аццесс услуге и активирању Профила на платформи. То је један од облика закључивање договора који је постигнут;
    9. Надокнада - накнада за услуге које је прикупио добављач услуга у складу са ценовником.
  2. Добављач услуга обезбеђује приступну услугу која се понаша као добављач услуга е-консултације преко платформе.
  3. Добављач услуга је медицински ентитет и пружа здравствене услуге у смислу Акта о медицинским активностима, као регистровани ентитет медицинских активности са регистарским бројем медицинских ентитета 000000191183.
  4. У области услуга, добављач услуга може извршити радње промоције здравља у складу са опште применљивим прописима, укључујући и члан 3(2)(1) Акта о медицинским активностима. Добављач услуга ће одредити правила за спровођење радњи промоције здравља у посебним условима и условима. У питањима која нису регулисана условима и условима промоције, примењиваће се Услови и услови платформе.

 

Два , три, три, три, три, три, три, Приступна услуга.

  1. Аццесс услуга укључује:
    1. организацију пружања Е-Консултантских услуга од стране консултација и стручњака,
    2. комуникацију електронским и телефонским средствима,
    3. да платформа буде доступна пацијентима, стручњацима и консултантима,
    4. подршку за Платформу,
    5. пренос података између пацијента и консултанта или стручњака,
    6. дељење информација о услугама Е-Цонсултатион Сервицес,
    7. омогућава вам да се повежете са консултантима и стручњацима,
    8. регистрацију и рад Профила,
    9. Подршка за вруће линије,
    10. руковање притужбама, наплаћивањем накнада,
    11. истраживање задовољства услуге слањем упита или телефоном за процену наведене услуге,
    12. да испита жељене опције у вези са захтевом за производима или услугама слањем упита или путем телефона са информацијама о производима или услугама

2.                  Добављач услуга обезбеђује Приступну услугу 24 часа дневно, 7 дана у недељи, у тацни да се то односи на кориснички приступ платформи. У пољу вруће линије, добављач услуга обезбеђује Аццесс услугу на радним данима од 9 до 17. У области Е-консултација, доступност се одређује у расположивим часовима индивидуалних стручњака и консултација, као што је дефинисано у оквиру платформе.

3.                  У оквиру организације Е-Цонсултатионс Сервицес, помоћник може примати или иницирати позиве са пацијентом у складу са правилима израженим у прописима.

4.                  Помоћник има право да унапред региструје податке и повеже пацијента, на његов захтев, са консултантом или експертом.

5.                  Курс комуникације са помоћником је снимљен. Прихватањем услова и услова пацијент се слаже да региструје комуникацију са помоћником.

6.                  Добављач услуга задржава право да привремено ограничи доступност Аццесс услуге када је то неопходно за одржавање и одржавање. Корисници ће бити информисани у добром времену о свим случајевима ограничења.

7.                  Добављач услуга потврђује права консултанта у складу са одредбама применљивог закона.

8.                  Добављач услуга чини каталог доступним пацијентима.

 

 

Три , три, три, три, три, три, три, Услови за закључивање и укидање уговора

  1. Уговор закључен у складу са принципима изложеним у Прописима платформе је уговор о здравственим услугама у оквиру Акта о правима потрошача.
  2. Уговор о сервисирању приступа је закључен у време:
    1. пријаве за регистрацију;
    2. прихватање прописа
  3. Закључење Споразума о услузи приступа као што је описано у + 3 параграф 2а подлеже следећим условима:
    1. у пријави за регистрацију, морате да наведете е-адресу пацијента и контакт телефонски број (ово не сме да буде број нуле). Пацијент има прилику да да лозинку. У случају неуспешног обезбеђивања лозинке, систем добављача услуга може аутоматски да је да, о коме ће пацијент бити информисан.
    2. Подношење пријаве за пријаву за регистрацију треба да буде тантаунт декларацији од стране лица која подноси пријаву за регистрацију која:
      1. лице које подноси пријаву за регистрацију има преко 18 година и има пун правни капацитет;
      2. е -адреса и телефонски број назначени у пријави за регистрацију припадају пацијенту и њихова одредба не крши права трећих лица.
    3. у случају да је Корисник особа која нема пуну правну способност, лице које даје декларацију је његов правни заступник.
    4. По пријему исправно довршене пријаве за регистрацију, добављач услуга активира појединачни профил пацијента на платформи којем пацијент има приступ користећи пријаву и лозинку.
    5. Подношење пријаве за регистрацију је у складу са прихватањем садржаја прописа платформе.

5.                  Закључење уговора о сервисирању приступа као што је описано у + 3 параграфа 2(б) укључује следеће кораке:

    1. Пацијент се повезује са регистрацијом путем вруће линије, обезбеђује своје личне податке (име и е-адресу) и одређује који стручњак /консултант жели да се консултује;
    2. Регистрација креира профил консултација и пацијента на платформи на основу података које је пацијент обезбедио током телефонског позива;
    3. Након креирања Консултације, регистрација шаље потврду регистрације са везом до прописа и приступним кодом на адресу е-поште коју обезбеђује пацијент:
      1. Пацијент прихвата прослеђена правила као део пријављивања на Wеб локацију добављача услуга.
      2. Ако стручњак / консултант већ позове пацијента да започне консултацију, пацијент прихвата услове и услове и политику приватности притиском на дугме "1" као одговор на телефонску секретарицу. Пацијент има прилику да слуша прописе притиском на дугме "2" и политику приватности притиском на дугме "3".

6.                  У случају закључивања уговора као што је описано у + 3 параграфу 2, Пацијент поново прихвата услове и услове при првом пријављивању у Профил.

7.                  Е -адреса пацијента је повезана са Профилом, користи се за идентификацију пацијента од стране добављача услуга, консултанта и стручњака и комуникације са пацијентом. Пацијент је обавезан да обавести добављача услуга о промени е-адресе тако што ће контактирати Хотлине или начинити одговарајућу промену користећи одговарајући образац на платформи.

8.                  Постављање профила је бесплатно.

9.                  Пацијент може да допуни Профил уношењем додатних података путем обрасца, укључујући податке на које се односи у параграфу 2 7 Е-Цонсултатион Сервицес Регулатива, додатног е-маил-а или телефонског броја.

10.             Слажете се да не откривате податке о приступу профилу трећим лицима.

11.             Осим ако није другачије обезбеђено у одвојеним споразумима, Споразум о аццесс услузи је оквирни споразум и закључује се на неодређени период.

12.             Накнаде добављача услуга за организацију Е-Цонсултатион Сервицес у складу са ценовником и информацијама адресираним на пацијенте објављене на платформи. Пацијент се предузима да одмах обавести добављача услуга, путем е-поште или преко Хотлинеа, о било каквој врсти безбедносних прекршаја или да ли неовлашћена лица користе профил пацијента.

13.             Снимање , обезбеђивање и обезбеђивање садржаја који је доступан пацијенту у вези са закључивањем и перформансама Уговора о коришћењу Аццесс услуга се прави електронским средствима комуникације.

14.             Ако се добију поуздане информације да пацијент може захтевати хитну помоћ и информације о месту боравка пацијента, помоћник, консултант или стручњак - испуњавање обавезе пружања помоћи - пацијенту може пружити помоћ пружањем неопходних информација.

15.             Пацијент може да раскине уговор са добављачем услуга у било ком тренутку за обавештење од 1 месеца тако што ће дати декларацију у ову сврху на начин који је прописан за подношење жалбе, осим ако одредбе посебног уговора не обезбеде другачије. На захтев пацијента, добављач услуга може пристати на краћи период обавештења.

16.             Добављач услуга може да раскине уговор са пацијентом у било ком тренутку за 1 месецно обавештење давањем изјаве на означеној е-адреси пацијента, осим ако није другачије обезбеђено у посебном уговору.

17.             Било која страна може одмах да раскине Споразум у случају кршења материјала од стране друге странке услова Споразума, закона или права друге странке или треће стране.

 

Иетрдесет долара. Услови коришћења услуга

 

  1. Одредба одређених услуга Е-Консултације коју организује добављач услуга може бити подложна потреби пацијента да обезбеди додатне податке, као што је наведено у релевантним одредбама Е-Консултацијских прописа.
  2. Услуга Е-Консултације траје 15 минута (једна јединица времена). Ако Е-Цонсултатион Сервице захтева више времена, Консултант продужује трајање консултација до времена потребног за медицински проблем пацијента. Не постоји наплата за продужавање трајања појединачних консултација.
  3. Максимално време чекања за повезивање са Консултантом током њихових радних сати, под условом да Пацијент испуни услове наведене у Е-Консултацијском правилнику и организује одређени датум Консултације, је 60 минута. У случају повећања времена чекања за повезивање или недостатка доступности консултанта, добављач услуга ће обавестити пацијента одговарајућом поруком. Максималне одредбе за време чекања не примењују се на услуге Е-Консултације распоређене у складу са одредбама услова Е-Консултацијске услуге.
  4. Пацијент је дужан да откаже наручену Е-Консултациону услугу најкасније 24 часа пре планираног почетка. Ако пацијент не повеже или прими позив од консултанта, помоћника или стручњака у оквиру унапред изабраног датума, добављач услуга задржава право да пацијенту наплати накнаду једнаку цени поручене услуге Е-Консултације.
  5. Трошак Е-Консултационог сервиса зависи од изабране врсте Е-Консултационог сервиса. Цене наведене у ценовнику укључују јединицу Е-Цонсултациону услугу.

 

5 година. Плаћање

  1. Осим као што је наведено у прописима, добављач услуга пружа Приступну услугу за накнаду на основу прописаних прописа.
  2. Плаћање за услуге се може плаћати:
    1.  
    2. куповином Е-Консултационе услуге или претплате,
    3. партнер добављача услуга, који, према одвојеном уговору који је закључен са добављачем услуга, одређује образац и опсег приступа телемедииким услугама, саветима и здравственим информацијама.

3.                  Плаћање за услуге се може плаћати:

    1. за услугу Е-Консултације, при том ће у случају коришћења додатних јединица времена бити наплаћене за све коришћене јединице времена у складу са Ценовником,
    2. претплата у случају да је таква опција доступна пацијенту.

4.                  Добављач услуга задржава право да ограничи расположивост куповине претплате, што ће обавестити пацијента.

5.                  Накнаде за услуге регулишу се у ценовнику, који је прикључен условима платформе, који је доступан на платформи.

6.                  На захтев пацијента, добављач услуга ће издати ПДВ фактуру након што релевантну апликацију направи е-поштом на е-адресу: [email protected].

7.                  Плаћање за једну услугу Е-Консултације се наплањују пре или после почетка услуге Е-Консултације. Пацијент је информисан о времену плаћања и има могућност да откаже услугу Е-Консултације пре него што почне, уколико није могуће уплатити након извршења Е-Консултацијске услуге.

8.                  Отказивање Е-Консултације унапред не мање од 24 часа пре датума за који је распоређен у складу са прописима о е-консултацијама резултираће аутоматским рефундацијом прикупљене уплате.

9.                  Плаћања за услуге могу се плаћати:

    1. Пацијент у своје име;
    2. Партнер пацијента (запосленог или у оквиру уговора о осигурању између партнера и пацијента).

10.             Плаћање се плаћа:

    1. сервис који пружа спољна услуга наплате - пацијент се аутоматски преусмјењује на спољну услугу наплате,
    2. банковни трансфер - Пацијент се преусмерава на информације које садрже детаље рачуна добављача услуга и упутства за плаћање,
    3. воучер – унапред купљен Е-консултациони пакет који покрива фиксни број консултација. Купљену пољиљку моће купити поједини пацијент или партнер.

11.             Пацијент се аутоматски или хипервезом шаље на е-адресу пацијента.

12.             Пацијент може да плати горенаведене накнаде кроз функционалност рачуна за наплату. Налог ради по следећим принципима:

    1. уплата за Консултацију се прво плаћа из средстава акумулираних на рачуну у оквиру Профила;
    2. рачун за наплату може да доплати Пацијент или Партнер помоћу банковне трансфера или потернице.
    3. салдо конта може бити негативан, онда ће прво бити пребачена нова средства да би се покрио негативан салдо. Негативни лимит је 100 долара.

14.             Суме наведене у Ценовнику и на Платформи су бруто суме, изражене у пољским злотама, америчким доларима, британским фунтама, еврима или чешком круном и обавезују се у време закључивања Споразума.

15.             У оквиру претплате пацијент приступа услугама Е-Консултације по регистрацији Профила, осим ако није другачије обезбеђено у посебном Уговору. Обим услуга Е-Консултације који су доступни као део претплате може бити подложан ограничењима, у складу са претплатом.

16.             Да бисте купили претплату, морате

    1. Региструјте се или пријавите у профил
    2. Иди на одељак "Претплата" на матичној страници
    3. Избор претплате
    4. Обезбеђивање потребних детаља кредитне картице
    5. Пристани да наплатиш кредитну картицу на периодичним основама
    6. прихвата садржај услова и услова унапређења,
    7. потврдите избор помоћу дугмета.

17.             Плаћање претплате се плаћа на основу правила обезбеђених за плаћање за једну услугу Е-Консултације, при којој:

    1. прво плаћање унапред у зависности од избора претплате, у складу са
    2. цена која је дата у ценовнику,
    3. свака накнадна уплата ће бити прикупљена сваки календарски месец на дан који одговара датуму закључивања Уговора.

18.             Налози за претплату се аутоматски обрађује 7 дана у недељи 24 часа дневно. Извршење поруџбине, укључујући и пружање услуге пацијенту у вези са изабраном претплатом, од тренутка када добављач услуга добије информације о плаћању од стране пацијента за изабрану претплату.

19.             Трансакције плаћања кредитним картицама овлашћене су услугом наплате, која је засебни добављач електронских услуга. Подаци унети у образац за ауторизацију трансакције се преносе директно у услугу наплате.

20.             Уговор се закључује за ограничени период у зависности од изабране опције претплате, осим ако није другачије обезбеђено у одвојеним споразумима.

21.             Пацијент има право да укине Споразум у било ком тренутку по одредбама и условима изложеним у Прописима, осим ако та правила нису регулисана посебним споразумом.

22.             Ажурирање цена претплате не захтева промену услова и услова. Ажурирана цена ће се применити ако унесете нови Уговор о услузи приступа. Промена цене претплате неће утицати на споразуме закључене пре промене цене претплате.

23.             Плаћање по налогу је идентификовано по индивидуалном коду воучера који је унео Пацијент у време наручивања услуге Е-Консултације. Поред тога, ваучер може да допуни рачун у оквиру прозора "Профил пацијента" на картици "Салдо рачуна", као што се односи у пасусу 12 у износу од 5 фунти. Индивидуална шифра воучера (шифре) се додељу у време куповине. Ако је партнер куповао налоге, он/она обезбеђује кодове за налоге пацијенту (запосленом или осигураном особом) да би користио услугу Е-Цонсултинг.

24.             У случају неплаћања, добављач услуга ће затражити од пацијента да га плати. Ако се показало да је захтев за плаћање неефикаван, добављач услуга има право на опоравак, такође од стране спољне компаније за наплату дуга.

6 година. Технички захтеви

  1. Коришћење платформе захтева усаглашност са следећим техничким захтевима неопходним за сарадњу са ИТ системом који користи добављач услуга:
    1. Уређај са приступом Интернету са оперативним системима Мицрософт Wиндоwс, иОС или Андроид и минималном брзином везе од 1 Мб/с
    2. Ажурна верзија Wеб прегледача Хрома са омогућеном подршком за апликације за исправну везу са ИТ системом
    3. ЈаваСцрипт покретање (најновији и омогућени ЈаваСцрипт)
    4. Активна е-адреса
    5. ландлине или мобилни телефон.

2.                  Ако користите мобилну апликацију, уређај би требало да има Андроид или ИОС, ажуриран у најновију верзију.

3.                  Ако користите платформу на мобилним уређајима, морате имати инсталирану апликацију Telemedi.co, доступну на Гоогле Плаy (www. play.google.com) или аппсторе (www.appstore.com).

4.                  Препоручена минимална резолуција екрана када користите платформу користећи прегледач је 1024x768 пиксела.

5.                  Веза са платформом се прави помоћу ССЛ-а.

6.                  Да би обезбедио обезбеђивање услуга и преноса података, добављач услуга предузима мере, посебно техничке, адекватне за претњу.

7.                  Пацијент је одговоран само за неучинак или недолично извођење Услуге, што је резултирало неуспехом пацијента да испуни услове постављене у Правилима платформе.

 

7 година. Права и обавезе странака

  1. Добављач услуга задржава право на:
    1. привремено укидање Аццесс услуге, укључујући посебно због одржавања или системских измена платформе,
    2. слање на е-адресу пацијената правних, техничких и трансакцијских комуникација у вези са функционисањем Платформе и обезбеђивањем Аццесс услуге, укључујући и посебне информације о изменама прописа,
    3. доступне податке консултанта који су потребни законом и календарима њихове доступности,
    4. обавештење о недостатку доступности консултанта као резултат околности које су резултирале избором временског ограничења
    5.  

2.                  Добављач услуга задржава право да престане са пружањем Аццесс услуге, пренесе права на платформу у други ентитет. Пацијент има право на рефундацију преузетог еквивалента неупотребљене претплате од добављача услуга.

 

8 година. Притужбе

  1. Пацијент има право да води истрагу, коментаре и притужбе у вези са обезбеђивањем Аццесс услуге.
  2. Захтеве , коментаре и притужбе треба поднети:
    1. на броју вруће линије,
    2. на е-адресу: [email protected]
    3. у писању на поштанску адресу добављача услуга ул. Меринарска 13, 02-674 Варљава.

3.                  Разматрање истрага, коментара и притужби у вези са радом Платформе и сродним техничким питањима бавиће се што је пре могуће у електронском, писаном или телефонском облику, у складу са обрасцима жалбе, али не касније него у року од 14 радних дана.

4.                  Садржај жалбе би требало да садржи најмање:

    1. податке који омогућавају идентификацију пацијента: пријављивање пацијента, име, е-адреса, поштанска адреса (за жалбе поднете поштом);
    2. да се субјекту изјасњава о притућби,
    3. решење могућих захтева за пацијенте,
    4. индикација о датуму појављивања догађаја који указује на недоличну перформансу Аццесс услуге,
    5. број рачуна у банци - у случају захтева за рефундацију плаћања

 

9 година. Принципи одговорности

 

  1. Добављач услуга и пацијент су обавезни да учине штету коју је претрпела друга страна Споразума као резултат неучинења или недолииног учинка обавеза у оквиру Уговора или Прописа платформе, осим ако њихово неповољно извршење или неуспешно извршење учинка није уследило због околности за које Странка није одговорна.
  2. Добављач услуга је одговоран за услуге Е-Консултације које пружају консултанти или стручњаци. Добављач услуга је одговоран за пацијента због неуспешних или недоличних перформанси Уговора о услузи програма Аццесс од стране добављача услуга.
  3. Добављач услуга није одговоран за пружање непотпуних, нетачних или нетачних информација од стране пацијента, нарочито ако су подаци трећих лица обезбеђени без њиховог знања или пристанка. Пацијент је одговоран само за последице пружања нетачних, непотпуних, лажних, погрешних или на други начин нетачних података.
  4. Добављач услуга није одговоран за последице коришћења Аццесс услуге пацијента у супротности са правилима платформе.
  5. Добављач услуга није одговоран за:
    1. штета настала трећим лицима као резултат коришћења услуга од стране пацијената на начин у супротности са Прописима или законом,
    2. оштећења настала због непрекидног достављања Услуга, што је резултат околности за које добављач услуга није одговоран, као резултат мајере силе,
    3. изузев лица за која је добављач услуга одговоран по закону,
    4. лажне или непотпуне информације приликом регистрације.

 

10 долара. Завршне одредбе

  1. Пацијент ће сносити трошкове који проузрокују коришћење електронског средства комуникације неопходних за коришћење Услуга у складу са ценовником оператера који пружа услуге телекомуникација пацијенту.
  2. Пренос садржаја који је незаконит, у супротности са добрим моралом или крши права добављача услуга или других особа и који би могао да изазове или подстакне понашање које се сматра незаконитим, кршећи права трећих лица, посебно ауторских права или личне својине, је забрањено.
  3. Платформа садржи садржај заштићен ауторским правима, законом о индустријској имовини и неодољиву робу заштићену правима интелектуалне својине. Ниједан од овог садржаја, посебно текст, фотографије, програми, графика, жигови, иконе, логотипи итд. представљен на Wеб локацији не може бити репродукујено или дистрибуирано у било ком облику и на било који начин без претходног овлашћења. Пацијент се предузима за коришћење садржаја постављеног на Платформи само за сопствену праведну употребу.
  4. Добављач услуга има право да једнострано промени прописе у случају:
    1. околности силе мајуре,
    2. амандмане на применљиве законе који се примењују на обезбеђивање електронских услуга или дистанцираних трансакција,
    3. промене или увођење нових услуга, под условом да су промене услова намењене прилагођавању садржаја услова понуди.

5.                  Добављач услуга ће обавестити пацијента о било какве измене прописа чим се пацијент пријави на платформу. Пацијент ће бити обавезан одредбама нових прописа, осим ако 14 дана од дана објављивања обавештења о промени прописа. Пацијент који користи Платформу као део претплате који не прихвата промену услова и услова има право на рефундирану количину претплате.

 

 

Услови и услови е-консултација

 

Један , два, три, три, три, три, три, Опште

  1. Услови који се користе у условима и условима Е-консултација:
    1. Време позива - време током којег је консултант или стручњак доступан на платформи и обавља услуге Е-Консултације током часова који нису укључени у распоред;
    2. Е -Посјета - врста Е-Цонсултатионс Сервицес, укључујући телемедикалне услуге и савете, које обезбеђују искључиво консултанти;
    3. Каталог - информације о консултантима/стручњацима, доступним на Платформи, који садрже m.in. њихова имена, специјализације, опсеге услуга обезбеђених, е-адресе, календаре доступности, Организационе регулативе ентитета који обављају медицинске активности или ентитете у оквиру којих се пружају услуге нутрициониста, тренера, личних тренера и других информација, укључујући посебне захтеве;
    4. Медицински консултант - физичко лице које је ентитет који обавља медицинске активности у складу са одредбама Акта о медицинским активностима или обављању посла добављачу услуга, обезбеђивање телемедииких услуга и здравствених информација коришћењем Платформе у склопу уговора закљученог са Добављачем услуга; Консултанти пружају здравствене услуге на основу Прописа и сопствених организационих прописа који се помињу у Акту о медицинским активностима;
    5. Не-медицински консултант - природно лице које се бави професијом нутрициониста, психолога, тренера, личног тренера, пружа савете и здравствене информације користећи Платформу у склопу уговора који је закључен са Добављачем Услуга; Не-медицински консултант није медицински стручњак и не пружа здравствене услуге у смислу Акта о медицинским активностима;
    6. Савети - облик Е-посјета, који обезбеђује не-медицински консултант, који може да узме облик и дијете, психолошког, стручњака, савета за обуку, итд.;
    7. Организационе регулативе - организациона регулатива добављача услуга - Телмедичин сп. з.о. - ентитет који обавља медицинске активности, назване у Акту о медицинским активностима, доступним на Платформи; организациона регулатива ентитета који обављају медицинске послове сарађујући са добављачом услуга, у оквиру којих консултанти пружају здравствене услуге, су доступна на Платформи;
    8. Телемедистичка услуга - здравствена одредба коју је обезбедио медицински консултант путем информативних и комуникационих система или комуникационих система у оквиру Акта о медицинским активностима;
    9. Уговор - уговор о обезбеђивања Е-Консултантских услуга, закључен у складу са правилима из прописа Е-Консултација.
  2. Добављач услуга Е-Цонсултатионс Је консултант или стручњак који пацијент прихвата. Систем може насумице изабрати консултанта или стручњака - закључивање уговора са добављачом услуга се одабира након прихватања особе консултанта или стручњака. Пацијент може одбити да прихвати консултанта или стручњака - у овом случају, веза са консултантом или експертом ће бити прекинута и пацијент неће бити оптужен за е-посету или здравствене информације.
  3. Прихватање медицинског консултанта је у складу са давањем сагласности за пружање здравствене услуге.
  4. Консултант пружа Е-Консултацијске услуге, као што је дефинисано у Е-Консултативним прописима, пацијенту кроз платформу.
  5. Консултанти и стручњаци извешће Е-Консултацијске услуге по плану или по позиву.

 

Два , три, три, три, три, три, три, Услуге е-консултација

  1. Услов коришћења Е-Консултационог сервиса је испуњење услова изложених у правилима платформе и прихватању консултанта/стручњака.
  2. Врсте е-консултација:
    1. Е -посета
    2. Савет или
    3. Телемедиики сервис;
    4. Здравствене информације.

3.                  Пацијент бира врсту Е-Консултационог сервиса између расположивих опција:

    1. непосредно - размена информација се одражу након што се изабере опција Е-Консултационог сервиса, прихвата консултант или Стручњак за позиве и успоставља везу са консултантом или експертом; у случају Е-Консултантске услуге, пацијент има могућност да контактира консултанта на позив;
    2. размена информација се одабира опције Е-Консултационог сервиса, одабира именовања и прихватања консултанта или стручњака; успостављање позива са консултантом или стручњацима захтева да се пацијент пријави на Платформу на дан и време које одговара изабраном датуму или - ако услуга треба да буде обезбеђена телефоном - доступност на наведеном телефонском броју;
    3. асинхроно - размена информација се одабира након избора Асинхроне Е-Консултационе услуге, прихватања консултанта или стручњака и попуњавања електронског обрасца. У склопу асинхроне размене, пацијент може приложити одређена документа и послати их консултанту, који ће одговорети у року од 48 сати.

4.                  Пацијентова комуникација са консултантом или експертом може узети облик:

    1. ћаскање - размена кратких текстуалних порука између пацијента и консултанта или стручњака,
    2. телеконференција - аудио пренос између пацијента и консултанта или стручњака путем телефона или платформе,
    3. видео конференција - аудиовизуална комуникација између пацијента и консултанта или стручњака путем телефона или платформе,
    4. размена е-порука.

5.                  Доступност различитих типова услуга Е-Консултације и облика комуникације зависи од специфичног консултант/експерта који пружа услуге Е-Посјета или пружа здравствене информације.

6.                  Асинхрони облик се покреће у облику ћаскања, док контакт консултант/експерт може да се одвија у било ком облику, у зависности од избора пацијента или доступне опције. Ако консултант сматра да није могуће одговорити у обрасцу који је изабрао пацијент, пацијент ће бити информисан о томе преко платформе или у облику е-поруке или текстуалне поруке послате на мобилни телефон. Пацијент је одлуиио да користи предлоћени облик комуникације.

7.                  Услов за пружање телемедииких услуга пацијенту је допуњавање следећих података у профилу:

    1. име (име и презиме),
    2. Датум рођења
    3. Секс , секс.
    4. Држављанство
    5. адреса пребивалишта
    6. Број социјалног осигурања ако је дат или други број регистрације (у недостатку броја социјалног осигурања),
    7. податке и документе који се тицу стања здравља неопходних за извођење Телемедике Услуге,
    8. е -адреса и телефонски број контакта (искључујући број телефона).

8.                  Подаци наведени у претходном пасусу, пацијент ће обезбедити у обрасцу.

9.                  Телемедистичке услуге обезбеђују медицински консултанти у домету наведеној у каталозима и организационим прописима, узимајући у обзир специфичну природу Телемедистичке услуге. Телемедиики сервиси не укључују здравствене услуге које захтијевају лични, директан контакт са медицинским стручњаком.

10.             Ако дијагноза унапред захтева, и пацијент је дао свој пристанак и овластио медицинског консултанта да обезбеди рецепт, упућивање или ред за снабдевање медицинских уређаја особама које се ангажују у пружању поштанских услуга, овлашћени медицински саветник у оквиру обезбеђивања телемедичке одредбе може издати рецепт, упућивање или ред за снабдевање медицинских апарата, ако је то оправдано од стране стања пацијента у здравственом картону. У овом случају, накнада за обраду може бити наплаћена према ценовнику. Накнада за руковање није вид надокнаде за издавање рецепта, али служи за покривање трошкова повезаних са слањем рецепта на адресу коју је назначио пацијент.

11.             У случају пријема рецепта, упућивања или налога за набавку медицинских уређаја, особа која је ангажована у пружању поштанских услуга може захтевати презентацију доказа о идентитету пацијента, у случају да не обезбеди доказ идентитета, наведена документа могу бити враћена Медицинском консултанту.

12.             Да би издао рецепт, медицински консултант може захтевати од пацијента да поднесе документе који потврђују претходну дијагнозу, као што су:

    1. картица за отпуст из болнице,
    2. медицински картон,
    3. лабораториј и резулати.

13.             Ако је потребно, консултант може препоручити физички преглед од стране медицинског стручњака.

14.             Медицински консултанти имају сва правна увежања и квалификације потребне за пружање телемедииких услуга у домету наведеним у организационим прописима.

15.             Одредба медицинских консултација телемедолошких услуга је заснована на индикацијама актуелног медицинског и научног знања, приступачног путем информационог и комуникационог система или комуникационог система, метода и начина дијагнозе и лечења болести, у складу са принципима професионалне етике и са дуе дилигенцијом.

16.             Добављач услуга потврђује права консултанта у складу са одредбама применљивог закона.

17.             Е -Консултације се одражу преко ИТ система.

18.             Медицински консултанти чувају медицинске податке у складу са законом, посебно у складу са Законом о правима пацијената. Не-медицински консултанти пружају опис курса Е-Консултационог сервиса.

19.             Консултацијама може претходити m.in о укупном здрављу пацијента, претходном третману, резултатима тестова, лековима узетим или генетским предиспозицијама.

20.             Медицински консултант обавља преглед пацијента, са циљем да се процењује његово стање здравља и избор правих метода лечења.

21.             Курс обезбеђивање Е-Консултантске услуге може да забележи Консултант, а његов запис може бити ускладиштен на серверима које је одредио консултант. Прихватањем прописа пацијент се слаже да сними ток Е-Консултацијских услуга, укључујући и прављење гласовних или аудиовизуелних снимака.

22.             Пацијент има приступ његовом медицинском картону. Такође може добити копију медицинских картона на месту где је ускладиштен или обезбеђен, као што је наведено од стране Медицинског консултанта или преко добављача поштанских услуга за уплату наведену у Ценовнику.

 

 

Три , три, три, три, три, три, три, Услови за закључивање и укидање уговора

  1. Уговор закључен у складу са правилима израженим у Правилнику о Е-консултацијама је уговор о здравственим услугама у оквиру Акта о правима потрошача.
  2. Прихватање консултанта/стручњака од стране пацијента је у складу са закључивањем споразума о е-консултацијама и прихватању прописа Е-Консултативних услуга.
  3. Уговор је закључен за трајање Е-Консултационе услуге.
  4. Пацијент има прилику да се повуие из Споразума у било ком тренутку. У случају Е-Консалтинг услуга, измена или отказивање услуге Е-Консултације може резултовати исплатом накнаде у складу са условима и условима платформе. Након завршетка Е-Консултацијске услуге пацијент губи прилику да се повуче из Споразума и информисан је.
  5. Било која страна може одмах да раскине Споразум у случају кршења материјала од стране друге странке услова Споразума, закона или права друге странке или треће стране.

 

Иетрдесет долара. Услови коришћења услуга

 

  1. Консултанти обезбеђују услуге Е-Консултације за накнаду. Плаћање за услуге Е-Консултације се одлаже у складу са условима платформе.
  2. Консултанти не могу да наплажују трољкове пацијената.
  3. Прихватањем прописа, пацијент узима у обзир чињеницу да се Е-Посјета или савети обезбеђују електронским средствима комуникације, а консултант може, по потреби, препоручити физички преглед од стране медицинског стручњака.
  4. Пацијент има могућност да измени именовање Е-Консултацијске услуге бесплатно у складу са правилима израженим у правилима платформе.
  5. Пацијент предузима све информације и околности које би могле бити релевантне за пружање телемедииких услуга, укључујући и копије медицинских картона, резултате студија које су неопходне за пружање телемедииких услуга. Такође се слажете да не-медицинском консултанту обелоданите све информације или околности које могу утицати на Ваш Савет.
  6. Пацијент је одговоран само за лажне или прикривене информације наведене у претходном пасусу ако су имали или су можда утицали на перформансе Е-Консултацијске услуге.

 

5 година. Технички захтеви

Да би се извршиле услуге е-консултација, Пацијент је дужан да се прикључи техничким условима изложеним у правилима платформе.

 

6 година. Принципи одговорности

  1. Консултант /Еxперт и Пацијент су обавезни да учине штету коју је претрпела друга страна Споразума због недовољног извршења или недоличног обављања својих обавеза у оквиру Споразума или Прописа о е-консултацијама, осим ако њихово неуспешно извођење или недоличног учинка уследило је због околности за које страна није одговорна.
  1. Консултант /Еxперт није одговоран за услуге платформе које пружа добављач услуга.
  2. Консултант /Експерт је подлегао пацијенту само због неуспеха или недоличног учинка Уговора од стране Консултант/Експерт.
  3. Консултант /Еxперт није одговоран за пружање непотпуних, нетачних или нетачних информација од стране пацијента, нарочито ако се подаци независних произвођача обезбеђују без њиховог знања или сагласности. Пацијент је одговоран само за последице пружања нетачних, непотпуних, лажних, погрешних или на други начин нетачних података.
  4. Консултант /Еxперт није одговоран за последице коришћења Услуга пацијента у супротности са прописима.

6.                  Консултант /Еxперт није одговоран за:

    1. штета настала трећим лицима као резултат коришћења услуга од стране пацијената на начин у супротности са Прописима или законом,
    2. оштећења која проузрукују непрекидно обезбеђивање Услуга, које проузрукују околности за које Консултант/Експерт није одговоран, као резултат мајуре силе, поступака и проневера трећих лица, са изузетком лица за која је консултант/експерт одговоран по закону,
    3. лажне или непотпуне информације приликом регистрације.

 

7 година. Притужбе

 

  1. Пацијент има право да поднесе захтеве, коментаре и притужбе у вези са извођењем Е-Консултацијске услуге. Упити , коментари и притужбе у вези са радом платформе и сродним техничким питањима требало би да буду прослеђени на е-адресу [email protected].
  2. Рок за обраду жалбе је 14 радних дана, осим ако релевантна организациона правила не обезбеђују краћи период.
  3. Садржај жалбе би требало да садржи најмање:
  4.  
    1. податке који омогућавају идентификацију пацијента: пријављивање пацијента, име, е-адреса, поштанска адреса (за жалбе поднете поштом);
    2. да се субјекту изјасњава о притућби,
    3. решење могућих захтева за пацијенте,
    4. назнака датума појављивања догађаја који указује на недоличну перформансу услуге Е-Консултације.

 

9 година. Завршне одредбе

Пренос садржаја који је незаконит, у супротности са добрим моралом или крши права добављача услуга или других особа и који би могао да изазове или подстакне понашање које се сматра незаконитим, кршећи права трећих лица, посебно ауторских права или личне својине, је забрањено.