РЕГЛАМЕНТ (ПОЛОЖЕННЯ) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ
РЕГЛАМЕНТ (ПОЛОЖЕННЯ) ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ
ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ В ЕЛЕКТРОННОМУ ВИГЛЯДІ
1. Визначення
Платформа
1.1. Форма - форма в Інтернеті, в якій Пацієнт заповнює дані, необхідні для замовлення Телемедичних послуг відповідно до Регламенту;
1.2. Пароль - рядок символів, які використовуються для отримання авторизованого доступу до Профілю на Платформі та використовуються для ідентифікації Пацієнта під час надання Послуг, встановлюються незалежно особою, яка реєструє Профіль або Пацієнта, або автоматично призначаються системою під час реєстрації Профілю, за адресою щонайменше 8 символів, що містять малі та великі літери та цифри або спеціальні символи;
1.3. Логін - адреса електронної пошти пацієнта, надана під час укладення договору. Адреса щоразу використовується для доступу до Профілю;
1.4. Платформа - додаток, доступний за адресою Інтернет www.telemedi.com та його субдоменами або у вигляді програми для мобільних пристроїв, що є частиною системи ІКТ, що дозволяє надавати послуги Платформи;
1.5. Профіль - індивідуальний та авторизований обліковий запис пацієнта на Платформі;
Послуги
1.6. Виклик - час, протягом якого Консультант або Експерт доступний на Платформі та виконує Е-візити протягом годин, не включених у Розклад;
1.7. Е-візит - вид послуг, включаючи телемедичні послуги та консультації;
1.8. Гаряча лінія - обслуговування пацієнтів по телефону, доступне за номером телефону +48 22 307 49 94 (вартість дзвінка відповідно до таблиць оплати операторів телекомунікацій);
1.9. Поради - форма Е-візиту, надана експертом, яка може мати форму дієтичного, психологічного, тренінгового, навчального порад тощо;
1.10. Регламент (Положення) - цей Регламент (Положення);
1.11. Організаційні регламенти - організаційні положення Постачальника послуг, складені на основі положень Закону про медичну діяльність, розміщені на веб -сайті www.telemedi.com;
1.12. Послуга телемедицини - медична послуга, що надається Консультантом із використанням систем ІКТ або систем зв'язку у значенні Закону про медичну діяльність;
1.13. Угода (Договір) - Угоди про послуги, укладені на підставі Регламенту;
1.14. Служба доступу - послуга доступу "Платформа Telemedi.com", що надається Постачальником послуг в електронному вигляді Пацієнтам, що полягає у наданні доступу та організації Е-візитів;
1.15. Послуги - послуги, що надаються на підставі Положення;
Особи
1.16. Помічник - фізична особа, призначена Постачальником послуг або Партнером для реєстрації пацієнтів, надає основну інформацію через Гарячу лінію про Послуги, роботу Системи ІКТ та наявність Консультантів, Експертів та Послуг. Асистент спрямовує зв'язок Пацієнта з Консультантом або Експертом відповідно до Регламенту, а також може встановити зв'язок з Пацієнтом для того, щоб з'єднати Пацієнта з Консультантом або Експертом;
1.17. Експерт - особа, що займається медичною професією, що надає консультації з використанням Платформи за договором, укладеним з Постачальником послуг;
1.18. Консультант - фізична особа, яка керує суб’єктом господарювання, що здійснює медичну діяльність відповідно до положень Закону про медичну діяльність, або працевлаштований у такому суб’єкті, або виконує роботу для Постачальника послуг або співпрацює з ним, надаючи Телемедичні послуги за допомогою Платформи за контрактом, укладеним з постачальника послуг. Консультанти, якщо медичні послуги надаються Постачальником послуг, надають медичні послуги на підставі Регламенту та Організаційних положень Постачальника послуг. У тій мірі, в якій медичні послуги надаються Консультантами, які діють як суб’єкти незалежні від Постачальника послуг, вони надають медичні послуги на підставі власних Організаційних правил, зазначених у Законі про медичну діяльність;
1.19. Пацієнт - це фізична особа, якій виповнилося 18 років і не була позбавлена дієздатності, включаючи фізичну особу, яка веде бізнес, яка користується Послугою доступу чи Е-візитом, наданою Постачальником послуг. Пацієнт може бути неповнолітнім або особою, яка не має повної дієздатності в тій мірі, в якій його представляє законний представник;
1.20. Партнер - підрядник Постачальника послуг, зокрема суб’єкт господарювання, що здійснює страхову, фінансову чи медичну діяльність, або роботодавець, який укладає угоду з Постачальником послуг, згідно з якою його бенефіціари (застраховані особи чи працівники) отримують доступ до Служби доступу та Служба Е-візит на умовах, визначених цією угодою;
1.21. Постачальник послуг - Telmedicin sp.z o.o. зі штаб -квартирою у Варшаві за адресою: Маринарська, 13, поштовий індекс 02-674, внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде районний суд Столичного міста Варшава, XIII Комерційний відділ Національного судового реєстру за номером KRS: 0000516452, NIP: 5272720484, що надає послуги на підставі Регламенту, будучи зареєстрованим суб’єктом, що здійснює медичну діяльність, з номером запису в Реєстрі суб’єктів, що здійснюють лікарську діяльність 000000191183.
2. Загальні положення
2.1. Положення безкоштовно доступні на веб -сайті www.telemedi.com таким чином, що дозволяє отримувати, відтворювати та записувати їх вміст.
2.2. Приймаючи Положення, Пацієнт приймає той факт, що Послуги надаються лише за допомогою електронного зв’язку.
2.3. Якщо зв’язок з Консультантом або Експертом неможливий, утруднений або займає занадто багато часу, а стан здоров’я та самопочуття пацієнта погіршуються, Пацієнту слід негайно звернутися за допомогою до іншого суб’єкта, що здійснює медичну діяльність.
2.4. У разі раптового погіршення стану здоров’я або самопочуття Пацієнту слід негайно звернутися за номером екстреної допомоги 112, щоб викликати швидку допомогу або звернутися до найближчого медичного закладу.
2.5. Контакт або спроба зв’язатися з Консультантом чи Експертом не може затримувати або замінювати виконання дій, зазначених у пунктах 2.3 та 2.4 Положення.
2.6. Якщо буде отримана достовірна інформація про те, що Пацієнту може знадобитися негайна допомога та інформація про місцезнаходження Пацієнта, Помічник, Консультант чи Експерт - виконуючи зобов’язання щодо надання допомоги - може надати Пацієнту допомогу, надавши необхідну інформацію або викликати швидку допомогу.
2.7. Ці Положення відповідно застосовуються до Угод, укладених Постачальником послуг з Партнерами, корпоративними клієнтами чи іншими підрядниками, які використовують Платформу, в обсязі, не регульованому цими угодами.
2.8. У питаннях, що не охоплюються Положеннями, застосовуються положення загальноприйнятого законодавства.
2.9. Постачальник послуг - це суб’єкт, який здійснює медичну діяльність та надає медичні послуги у значенні Закону про медичну діяльність. Послуги Е-візит можуть надаватися Постачальником послуг або іншими суб’єктами, що здійснюють медичну діяльність на підставі договорів, укладених з Постачальником послуг.
2.10. З точки зору послуг, Постачальник послуг може проводити кампанії зі зміцнення здоров'я відповідно до загальноприйнятих положень, включаючи, зокрема, ст. 3 сек. 2 п. 1 Закону про медичну діяльність. Постачальник послуг визначатиме правила проведення кампанії сприяння здоров’ю в окремих нормативних актах або умовах. У питаннях, що не охоплюються правилами просування, застосовуватимуться Положення Платформи.
3. Умови надання послуг
3.1. Деякі послуги надаються за плату. Оплата Послуг здійснюється на умовах, визначених Положенням. Консультанти та експерти не мають права стягувати з пацієнтів плату.
3.2. Приймаючи Положення, Пацієнт враховує той факт, що Е-візити здійснюються за допомогою електронного зв’язку, і Консультант або Експерт у разі необхідності може порекомендувати медичний огляд медичним працівником.
3.3. Пацієнт має можливість безкоштовно змінити узгоджену Службу Е-візиту на умовах, викладених у Положеннях.
3.4. Пацієнт повинен розкрити Консультанту або Експерту всю інформацію та обставини, які можуть мати значення для надання Е-візиту, включаючи надання копій медичних записів, результатів тестів, які можуть знадобитися для надання Е-візиту. Пацієнт повинен розкрити Консультанту або Експерту всю інформацію та обставини, які можуть вплинути на надану Послугу. Ненадання інформації або ненадання медичної документації може призвести до неможливості продовжити надання медичних послуг. Пацієнт несе відповідальність за неправдиву або приховану інформацію, якщо вона мала або могла вплинути на роботу Послуги.
3.5. Надання деяких Послуг, організованих Постачальником послуг, може залежати від того, що Пацієнт повинен надати додаткові дані, зазначені у відповідних положеннях цього документу.
3.6. Послуга Е-візиту триває 15 хвилин (одна одиниця часу). Якщо служба Е-візиту потребує більше часу, консультант або експерт подовжує час Е-візиту до часу, необхідного з точки зору медичної проблеми пацієнта. Плата за продовження часу консультації не стягується.
3.7. Максимальний час очікування на зв'язок з Консультантом або Експертом протягом години їх наявності, за умови, що Пацієнт відповідає умовам, визначеним у Регламенті, і призначить зустріч на певну дату Е-візиту, становить 60 хвилин. У разі подовження часу очікування на з'єднання або недоступності Консультантів або Експертів Постачальник послуг повідомить про це Пацієнта.
3.8. Пацієнт зобов’язаний скасувати замовлений Е-візит принаймні за 24 години до його запланованого початку. Якщо Пацієнт не зможе встановити зв’язок або не відповість на дзвінок Консультанта, Помічника чи Експерта у визначену раніше дату, Постачальник послуг залишає за собою право стягнути з Пацієнта плату, рівну ціні замовленої Послуги Е-візиту.
3.9. Вартість послуги Е-візиту залежить від типу вибраної послуги Е-візиту. Ціни, зазначені в Прайс-листі, включають індивідуальну послугу Е-візиту.
4. Служба доступу
4.1. Постачальник послуг надає послуги доступу через Платформу.
4.2. Служба доступу включає, серед іншого організація надання Послуг, спілкування за допомогою електронного та телефонного зв’язку, надання та функціонування Платформи, реєстрація та функціонування Профілю, робота Гарячої лінії, опитування задоволеності Сервісом шляхом надсилання запитів або телефонного контакту для оцінки надання послуг, перевірка переваг щодо попиту на продукцію чи послуги шляхом надсилання запитів або телефонного контакту з інформацією про товари чи послуги.
4.3. Постачальник послуг надає Службу доступу безкоштовно, 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що стосується доступу Користувача до Платформи. Щодо гарячої лінії, то Постачальник послуг надає Службу доступу у робочі дні з 8:00 до 20:00. Доступність Служби доступу, зазначеної у попередньому реченні, може змінитися. У сфері Е-візитів доступність визначається годинами роботи окремих Експертів та Консультантів, зазначеними в Платформі.
4.4. В рамках організації Послуг Асистент може приймати або ініціювати дзвінки з Пацієнтом на умовах, викладених у Регламенті.
4.5. Асистент має право попередньо зареєструвати дані та зв’язати Пацієнта, на його прохання, з Консультантом або Експертом, надати Консультанту чи Експерту додаткову інформацію від Пацієнта, включаючи інформацію у вигляді документів, необхідних для реалізації Е-візит.
4.6. Записується хід спілкування з помічником, консультантом та експертом. Перш ніж розпочати спілкування, особу, що спілкується з помічником, консультантом та експертом, повідомляють про реєстрацію. Продовження розмови означає згоду на реєстрацію - про що особа, що спілкується, додатково інформується до початку реєстрації. За відсутності згоди на реєстрацію особа, що спілкується з помічником, консультантом та експертом, зобов’язана припинити розмову.
4.7. Постачальник послуг залишає за собою право тимчасово обмежити доступність Служби доступу, коли це необхідно для виконання необхідних робіт з технічного обслуговування та обслуговування. Користувачі будуть заздалегідь поінформовані про всі обмеження.
4.8. Постачальник послуг надає Каталог пацієнтам.
5. Е-візити
5.1. Суб’єкт, що надає послуги Е-візит, є консультантом або експертом, затвердженим пацієнтом. Консультант або Експерт може бути обраний системою випадковим чином - укладення угоди з Постачальником послуг відбувається після затвердження Консультанта або Експерта. Послуга Е-візитів оплачується. Пацієнт може відмовитись прийняти Консультанта або Експерта - у цьому випадку зв'язок з Консультантом або Експертом буде перерваний, і з Пацієнта не буде стягуватися плата за Е-візит.
5.2. Консультант або Експерт може надавати послуги Е-візитів, виконуючи обов’язки працівника або співробітника Постачальника послуг. Тоді медичною особою, відповідальною за охорону здоров’я пацієнта, є Постачальник послуг. Послуга Е-візитів здійснюється відповідно до процедур та умов, визначених Постачальником послуг.
5.3. Консультант або експерт може надавати послуги Е-візитів, виступаючи як незалежна організація, що здійснює медичну діяльність. Тоді медичною особою, відповідальною за охорону здоров’я пацієнта, є Консультант чи Експерт або медична особа, яка їх працевлаштовує. Послуга «Е-візит» здійснюється відповідно до процедур та умов, визначених медичною особою, відповідальною за охорону здоров’я.
5.4. Прийняття консультанта або експерта рівносильно згоді на надання медичної послуги.
5.5. Консультант або Експерт надає Пацієнту через платформу послуги Е-візитів, зазначені у Положенні.
5.6. Консультанти та експерти надають послуги Е-візитів відповідно до Розкладу або під час служби «Виклик».
5.7. Умовою користування Сервісом Е-візитів є виконання умов, викладених у Регламенті, та схвалення Консультанта чи Експерта.
5.8. Пацієнт вибирає тип послуги Е-візитів з доступних варіантів:
5.8.1. негайний - інформація обмінюється після вибору опції служби негайного Е-візитів, прийняття консультанта чи чергового експерта та встановлення зв’язку з консультантом або експертом; у разі надання послуги негайного Е-візитів Пацієнт має можливість звернутися до чергового консультанта;
5.8.2. узгоджений - інформація обмінюється після вибору опції сервісу E-візиту, вибору дати та прийняття Консультанта чи Експерта; встановлення зв’язку з Консультантом або Експертом вимагає від Пацієнта повторного входу на Платформу в день та час, що відповідають обраній даті, або - якщо послуга буде надаватися по телефону - доступністю за вказаним номером телефону;
5.8.3. асинхронний - інформація обмінюється після вибору опції Е -асинхронного відвідування, затвердження Консультантом або Експертом та заповнення електронної форми. В рамках асинхронного обміну Пацієнт може додати конкретні документи та надіслати їх Консультанту, який відповідає протягом 48 годин.
5.9. Спілкування між пацієнтом та консультантом чи експертом може мати форму:
5.9.1. чат - обмін короткими текстовими повідомленнями між Пацієнтом та Консультантом або Експертом,
5.9.2. телеконференція - передача звуку між пацієнтом та консультантом чи експертом по телефону або на платформі,
5.9.3. відеоконференція - аудіовізуальна передача між Пацієнтом та Консультантом чи Експертом по телефону або на платформі,
5.9.4. обмін електронною поштою.
5.10. Наявність певних видів Послуг Е-візитів та форм спілкування вказано на Платформі та залежить від конкретного Консультанта / Експерта, який надає послуги Е-візитів.
5.11. Асинхронна форма ініціюється у формі чату, тоді як контакт Консультанта / Експерта може мати місце у будь -якій формі, залежно від вибору, зробленого Пацієнтом, або наявного варіанту. Якщо Консультант вирішить, що неможливо надати відповідь у формі, обраній Пацієнтом, Пацієнт буде проінформований про цей факт через Платформу або у формі електронного листа або текстового повідомлення, надісланого на мобільний телефон. Пацієнт вирішує використовувати запропоновану форму спілкування.
5.12. Умовою для замовлення Послуги телемедицини є заповнення таких даних у Профілі: (1) ім’я (і) та прізвище (и), (2) дата народження, (3) стать, (4) громадянство, (5) адреса проживання, (6) номер PESEL, якщо йому було присвоєно або інший реєстраційний номер (за відсутності номера PESEL), (7) дані та документи щодо стану здоров'я, пов'язаного з впровадженням послуги телемедицини (необов’язково) , (8) адреса електронної пошти та контактний номер телефону (за винятком номера стаціонарного телефону).
5.13. Дані, зазначені у попередньому пункті, повинні бути надані пацієнтом у формі.
5.14. Послуги телемедицини надаються Консультантами в обсязі, зазначеному в Каталозі та Організаційному регламенті, з урахуванням специфічного характеру Послуги телемедицини. Послуги телемедицини не включають медичні послуги, які вимагають особистого безпосереднього контакту з особою, яка займається медичною професією. Якщо це виправдано, зокрема, станом здоров’я пацієнта, проханням пацієнта або юридичними зобов’язаннями, покладеними на Консультанта, Консультант повідомляє про необхідність безпосереднього контакту з медичним працівником для продовження медичної допомоги. Консультант може при необхідності рекомендувати медичний огляд медичним працівником.
5.15. В рамках надання телемедицини авторизований консультант може видати рецепт, направлення, наказ про постачання медичних виробів та лист непрацездатності, якщо це виправдано станом здоров’я пацієнта, відображеним у медичній документації. Якщо відвантаження буде здійснено за допомогою поштових послуг, відповідно до Прайс -листа може стягуватися плата за обробку. Плата за обробку не є формою винагороди за видачу рецепта, а служить для покриття витрат, пов'язаних з доставкою рецепта за адресою, вказаною пацієнтом.
5.16. У разі отримання рецепта, направлення або замовлення на постачання медичних виробів, особа, яка надає поштові послуги, може вимагати посвідчення особи пацієнта, а у разі непред'явлення ідентифікатора зазначені документи можуть бути повернуті Консультанту.
5.17. Щоб видати рецепт, Консультант може вимагати від Пацієнта подати документи, що підтверджують стан здоров’я, зокрема медичну документацію, таку як картка виписки з лікарні, результати лабораторних / візуалізаційних тестів, довідка від лікаря -спеціаліста.
5.18. Консультанти та експерти мають усі права та кваліфікацію, що вимагаються законодавством для надання телемедичних послуг у межах їх послуг. Постачальник послуг перевіряє права Консультантів та Експертів, що випливають із положень чинного законодавства.
5.19. Надання консультацій телемедичними послугами ґрунтується на свідченнях сучасних медичних та наукових знань, доступних через систему ІКТ або систему зв’язку, методах та засобах діагностики та лікування захворювань відповідно до принципів професійної етики та з належною ретельністю.
5.20. Консультанти та експерти ведуть та зберігають медичну документацію відповідно до закону, зокрема відповідно до Закону про права пацієнтів. Пацієнт може отримати доступ до медичної документації на засадах, що випливають із Закону про права пацієнтів та Уповноваженого з прав пацієнтів. Постачальник послуг також надає доступ до медичних карток через Профіль на Платформі.
5.21. Е-візиту може передувати опитування серед інших загальний стан здоров’я пацієнта, попереднє лікування, результати тестів, прийняті ліки або генетичні схильності та фактори ризику.
5.22. Консультант проводить огляд пацієнта, який спрямований на оцінку його здоров'я та вибір відповідних методів лікування.
5.23. Курс надання послуг Е-візитів може бути записаний Консультантом або Експертом, а його запис може зберігатися на серверах Постачальника послуг. Перед початком індивідуальних послуг Е-візитів пацієнта інформують про запис. Продовжуючи розмову, ви погоджуєтесь на запис - про що Пацієнта повідомляють до початку запису. У разі незгоди з записом, Пацієнт зобов’язаний припинити розмову, в рамках якої мають бути надані послуги Е-візитів. У разі незгоди з записом Послуг Е-візитів, Пацієнт має можливість використовувати окремі послуги у формі чату.
5.24. Е-візит може становити послугу охорони здоров’я, що фінансується з державних коштів як частина послуг, що фінансуються Національним фондом охорони здоров’я. Впровадження Е-візитів у цій сфері відбувається відповідно до принципів, що випливають із загальноприйнятого законодавства.
5A. Е-візити пацієнтів, які перебувають у третіх країнах
Для цілей цього пункту 5А наступні визначення мають такі значення:
Радник - консультант, експерт або особа, яка не займається медичною професією, надає інформаційну послугу;
Консультант - фізична особа, яка керує організацією, що здійснює медичну діяльність, або найнята такою організацією або виконує роботу для Постачальника послуг або співпрацює з ним, надаючи Телемедичні послуги за допомогою Платформи згідно з угодою, укладеною з Постачальником послуг. Консультанти, якщо медичні послуги надаються Постачальником послуг, надають медичні послуги на підставі Регламенту та Організаційних положень Постачальника послуг. У тій мірі, в якій медичні послуги надаються Консультантами, які діють як суб’єкти незалежні від Постачальника послуг, вони надають медичні послуги на підставі власних Організаційних правил (якщо застосовно);
Експерт - особа, що займається медичною професією, що надає консультації з використанням Платформи за договором, укладеним з Постачальником послуг;
Е-візит - вид послуг, включаючи телемедичні послуги, консультації та інформаційні послуги;
Третя держава - будь -яка країна, крім Республіки Польща;
Інформаційна служба - форма Е-візиту, надана Радником, яка не є медичною послугою, але її метою є надання загальної інформації у сфері охорони здоров’я.
5 А.1 Щодо пацієнтів, які проживають у третій країні, постачальник послуг Е-візитів є консультантом, експертом або радником, затвердженим пацієнтом. Консультант, експерт або радник може бути обраний системою випадковим чином - укладення угоди з Постачальником послуг відбувається після затвердження особи Консультанта, Експерта чи Радника. Послуга Е-візитів є платною, але оплата буде здійснена Пацієнтом або Партнером постачальника послуг на умовах, зазначених у пункті. 11 Положення. Пацієнт може відмовити у прийнятті Консультанта, Експерта чи Радника - у цьому випадку зв'язок із Консультантом, Експертом чи Радником буде перерваний, і з Пацієнта не буде стягуватися плата за Е -візит.
5 А.2 Консультант, експерт або радник у відповідних випадках може надавати послуги Е-візитів, виконуючи обов’язки працівника або співробітника постачальника послуг. У такому випадку медична особа, відповідальна за охорону здоров’я пацієнта або, відповідно, за виконання послуги, є Постачальником послуг. Послуга Е-візитів здійснюється відповідно до процедур та умов, визначених Постачальником послуг.
5 А.3 Консультант, експерт або радник у відповідних випадках може надавати послуги Е-візитів, які діють як незалежна організація, що здійснює медичну діяльність (консультант, експерт) або, відповідно, надаючи послуги (радник). Тоді суб’єктом, відповідальним за (i) охорону здоров’я Пацієнта, є Консультант чи Експерт, або медична особа, яка їх працевлаштовує, або (ii) Радник або особа, яка їх працевлаштовує, несе відповідальність за надання послуг Пацієнту. Послуга «Е-візит» здійснюється відповідно до процедур та умов, визначених медичною особою, відповідальною за охорону здоров’я або надання послуги.
5 А.4 До Е-візитів, що здійснюються відповідно до цього пункту 5А, положення пунктів 5.4 - 5.24 застосовуються.
6. Послуга підтримки у виконанні медичних рекомендацій
6.1. У разі Е-візитів, що здійснюються через Платформу, Пацієнт буде використовувати Службу підтримки для виконання медичних рекомендацій. Служба підтримки у виконанні медичних рекомендацій є безкоштовною. Послуга може бути доступна на Платформі та вибраних субдоменах Платформи.
6.2. Як частина Служби підтримки у виконанні медичних рекомендацій, Пацієнт, якому під час Служби телемедицини був виданий електронний рецепт або рекомендований лікарські засоби, що відпускаються без рецепта, на основі аналізу даних впровадження Е-візиту що стосується лікарських засобів, перелік цих лікарських засобів з гіперпосиланням на веб -сайт аптеки в Інтернеті, що співпрацює з Постачальником послуг, де їх можна замовити або придбати.
6.3. Після натискання на гіперпосилання Пацієнт буде автоматично перенаправлений на онлайн -платформу, яка дозволяє Пацієнтам робити замовлення на Продукти, дозволені для продажу в загальнодоступних аптеках.
6.4. Регламент використання онлайн -платформи викладені в окремих положеннях про надання послуг, доступних на цій онлайн -платформі. Доступ до веб -сайту платформи не зобов’язує Пацієнта купувати конкретні лікарські засоби.
7. Послуга впровадження досліджень
7.1. Через Платформу Пацієнт може замовити проведення тесту в медичних установах, які співпрацюють з Постачальником послуг. Тести, які можуть бути призначені пацієнтом, включають:
7.1.1. Медичні лабораторні дослідження;
7.1.2. Образотворчі дослідження.
7.2. Випробування проводяться Постачальником послуг у співпраці з іншими медичними установами. Постачальник послуг надає результати тестування в обліковому записі пацієнта. Перелік наявних тестів доступний на платформі. Випробування проводяться за плату.
7.3. Результати тестів, замовлених через Платформу, будуть доступні Пацієнту у його Обліковому записі на Платформі, коли вони будуть передані суб’єктом охорони здоров’я, який безпосередньо проводить обстеження, до ІТ -системи Постачальника послуг. Результати будуть доступні у форматі, який дозволяє їх завантажувати та друкувати. Пацієнт буде повідомлений про наявність результатів за допомогою текстового повідомлення (SMS).
7.4. Якщо для проведення огляду потрібне направлення, Пацієнт може надіслати направлення в електронній формі через Портал.
8. Послуга інтеграції з медичними виробами
8.1. Пацієнти, які використовують медичні пристрої, інтегровані з Платформою, можуть підключити свій обліковий запис до цих медичних пристроїв. З'єднання медичного виробу з Платформою повинно здійснюватися відповідно до вказівок, наданих Пацієнту Постачальником послуг, організацією, що співпрацює з Постачальником послуг, що здійснює терапевтичну діяльність, або прикріпленою до медичного виробу. Підключення медичного виробу до Платформи є безкоштовним.
8.2. Після правильного підключення відповідно до пункту 8.1, Пацієнт може переглядати результати вимірювань, зроблені за допомогою медичного пристрою в межах Облікового запису, зберігати їх у своєму обліковому записі, надсилати їх Консультантам чи Експертам (у тому числі як частина Е-візитів) та проходити інші операції, передбачені функціональними можливостями.
8.3. Постачальник послуг не перешкоджає роботі медичного пристрою та отриманим ним результатам вимірювань. Постачальник послуг не несе відповідальності за будь -які несправності медичного пристрою та неправильні або ненадійні результати вимірювань.
9. Послуга стаціонарного відвідування
9.1. Через Платформу Пацієнт або Асистент може замовляти медичні послуги, що надаються Постачальником послуг у стаціонарній формі, у співпраці з іншими організаціями, що здійснюють медичну діяльність. Перелік доступних на даний момент послуг доступний на Платформі.
9.2. Для того, щоб замовити стаціонарне відвідування через Платформу, Пацієнт може перевірити дати безкоштовних стаціонарних відвідувань медичних працівників у закладах охорони здоров’я, які співпрацюють з Постачальником послуг, та отримати додаткову інформацію про них.
9.3. Послуги стаціонарного відвідування оплачуються. Оплата є умовою замовлення стаціонарного відвідування. Можливість зміни дати або скасування медичної послуги, замовленої Пацієнтом через Платформу, може бути обмежена залежно від угоди Постачальника послуг з певним суб’єктом, який здійснює медичну діяльність, що надає медичні послуги.
9.4. Медична документація, створена під час надання медичної допомоги, може бути розміщена в обліковому записі пацієнта. Ця можливість може бути обмежена залежно від угоди Постачальника послуг з даною організацією, що здійснює медичну діяльність, що надає послугу стаціонарного відвідування.
10. Умови укладання та розірвання договорів
10.1. Договір, укладений на умовах, викладених у Регламенті, є договором щодо медичних послуг у значенні Закону про права споживачів.
Укладення угоди про надання послуг доступу:
10.2. Договір про надання Послуги доступу укладається у момент:
10.2.1. подання Заявки на реєстрацію та прийняття правил та Політики конфіденційності,
10.2.2. створення Е-візиту як частини Гарячої лінії відповідно до пункту 4.5 Регламенту.
10.3. Укладення Угоди про надання Послуги доступу у спосіб, описаний у пункті 10.2.1, регулюється такими умовами:
10.3.1. у Реєстраційній заявці вкажіть адресу електронної пошти пацієнта та контактний номер телефону (це не може бути стаціонарний номер). Пацієнт зобов’язаний надати пароль. Подання реєстраційної заяви рівносильно поданню декларації особою, яка подає реєстраційну заяву, що:
10.3.1.1. особа, яка подає реєстраційну заяву, має вік старше 18 років і має повну дієздатність;
10.3.1.2. Адреса електронної пошти та номер телефону, зазначені у Реєстраційній заявці, належать Пацієнту, і їх подання не порушує прав третіх осіб.
10.3.2. якщо Користувач є особою без повної дієздатності, особа, яка подає декларацію від свого імені, є її законним представником. У такому випадку для отримання доступу до Служби доступу буде потрібно надати дані законного представника.
10.3.3. Після отримання належним чином заповненої реєстраційної заяви постачальник послуг активує індивідуальний профіль пацієнта на платформі, до якого Пацієнт має доступ, використовуючи логін та пароль.
10.4. Укладення договору про надання Послуги доступу у спосіб, описаний у пункті 10.2.2, включає наступні кроки:
10.4.1. Пацієнт підключається до Реєстрації через гарячу лінію, надаючи свої дані, зазначені у пункті 5.12 Регламенту, та вказуючи, до якого експерта чи консультанта він би хотів звернутися.
10.4.2. Реєстрація створює консультацію та профіль пацієнта на платформі на основі даних, наданих пацієнтом під час телефонної розмови;
10.4.3. Після створення Е-візиту система надсилає підтвердження реєстрації на адресу електронної пошти та / або номер телефону, наданий пацієнтом, з посиланням на профіль пацієнта та кодом доступу:
10.4.3.1. Пацієнт приймає Регламент та Політику конфіденційності як частину входу в обліковий запис на веб -сайті Постачальника послуг.
10.4.3.2. Якщо пацієнт не входить у профіль пацієнта до запланованої дати консультації, пацієнта попросять по телефону прийняти Положення та Політику конфіденційності та повідомити його про запис розмови з Консультантом або Експертом. Натиснувши кнопку "1", пацієнт підтверджує прийняття у відповідь на дзвінок автовідповідача. Пацієнт може прислухатися до Регламенту, натиснувши кнопку "2" і Політику конфіденційності, натиснувши кнопку "3".
10.5. Якщо положення окремих угод не передбачають іншого, Угода про надання послуги доступу є рамковою угодою і укладається на невизначений термін.
Укладення договору на інші послуги:
10.6. Прийняття Консультанта або Експерта Пацієнтом рівнозначно укладенню контракту на Послуги або Послуги з телемедицини. Замовлення стаціонарного відвідування або дослідницької послуги рівносильно укладенню контракту на ці Послуги.
10.7. Договір укладається на час дії послуги Е-візитів або іншої замовленої послуги
10.8. У межах, зазначених у пункті 5.2, Постачальник послуг є стороною угоди про надання послуг з Е-візитів з пацієнтом.
10.9. У обсязі, зазначеному в пункті 5.3, стороною угоди про надання послуг Е-візитів з пацієнтом є відповідна організація, що здійснює медичну діяльність.
10.10. Укладення контракту на інші Послуги відбувається, коли вибрана Послуга використовується відповідно до Регламенту та інформації, наявної на Платформі.
Розірвання договорів
10.11. Запис, забезпечення та надання Пацієнту вмісту, пов'язаного з укладанням та виконанням Угоди про надання Послуги доступу, відбувається за допомогою електронних засобів зв’язку.
10.12. У межах Служби доступу Пацієнт може в будь-який час розірвати договір з Постачальником послуг за один місяць із повідомленням, подавши для цього заяву у спосіб, передбачений для подання скарги, якщо не передбачено окремих положень договір передбачає інше. На прохання пацієнта Постачальник послуг може погодитись на скорочення терміну попередження.
10.13. У межах Послуги доступу Постачальник послуг може в будь-який час розірвати угоду з Пацієнтом після повідомлення за 1 місяць, подавши заяву на електронну адресу Пацієнта, якщо положення окремої угоди не передбачають іншого.
10.14. Пацієнт може відмовитися від Угоди в будь -який час. У разі укладання послуг Е-візитів, укладеного за контрактом, зміна або відмова від служби Е-візитів може призвести до зобов’язання сплачувати збір відповідно до Регламенту платформи. Після виконання Послуги Е-візиту Пацієнт втрачає можливість відмовитися від Угоди, про що йому буде повідомлено.
10.15. Кожна зі сторін може розірвати Угоду з негайною дією у разі істотного порушення іншою стороною умов Договору, закону чи прав іншої сторони чи третьої сторони.
11. Оплати
11.1. Оплата послуг може здійснюватися:
11.1.1. пацієнтом, придбавши послугу Е-візитів або передплати,
11.1.2. партнером Постачальника послуг, який за окремою угодою, укладеною з Постачальником послуг, визначає форму та обсяг доступу до телемедичних послуг, порад та медичної інформації.
11.2. Оплата послуг може здійснюватися:
11.2.1. за послугу Е-візитів;
11.2.2. за абонемент, якщо така можливість доступна Пацієнту.
11.3. Плата за Послуги регулюється у Прайс -листі, що є додатком до Регламенту Платформи, доступних на Платформі. Постачальник послуг стягує плату за послуги Е-візитів або інші послуги відповідно до Прайс-листа та інформації, адресованої Пацієнтам, розміщеним на Платформі.
11.4. На прохання пацієнта Постачальник послуг видасть рахунок-фактуру з ПДВ після відповідного повідомлення електронною поштою на таку електронну адресу: [email protected]
11.5. Оплата за одну послугу Е-візитів або іншу послугу стягується до її початку. Пацієнт повідомляється про момент оплати і має можливість скасувати послугу Е-візитів до її початку, якщо неможливо здійснити оплату після виконання послуги Е-візити.
11.6. Постачальник послуг може запроваджувати рекламні акції щодо Послуг. Детальні правила акції щоразу викладені в регламенті акції. Акції можуть включати підписки.
11.7. Оплата здійснюється:
11.7.1. послуга, що надається службою зовнішнього білінгу - пацієнта автоматично перенаправляють на зовнішню службу платежів,
11.7.2. банківський переказ - Пацієнта перенаправляють на інформацію, що містить реквізити банківського рахунку Постачальника послуг та інструкції щодо оплати,
11.7.3. ваучер - раніше придбаний пакет Послуг, що охоплює одну Послугу або фіксовану кількість Послуг і термін дії. Ваучер можна придбати окремим пацієнтом або Партнером.
11.8. Пацієнт може здійснювати оплату за допомогою функцій платіжного рахунку. Рахунок працює за такими принципами:
11.8.1. оплата Е-візиту здійснюється насамперед із коштів, накопичених на рахунку під Профіль;
11.8.2. Розрахунковий рахунок може бути поповнений Пацієнтом або Партнером за допомогою банківського переказу або ваучера.
11.8.3. залишок на рахунку може бути від’ємним, то нові кошти будуть перераховані спочатку для покриття від’ємного залишку. Ліміт від’ємного балансу становить 100 злотих.
11.9. Суми, зазначені в Прайс -листі та на Платформі, є валовими сумами, вираженими у валюті, зазначеній на Платформі, та є обов’язковими до моменту укладення Угоди.
11.10. В рамках Підписки Пацієнт отримує доступ до Послуг Е-візитів після реєстрації Профілю, якщо інше не передбачає інше. Обсяг Послуг Е-візитів, доступних за підпискою, може бути обмежений відповідно до підписки.
11.11. Щоб придбати Підписку, необхідно зареєструватися або увійти до Профілю та слідувати наданій там інформації про Підписку.
11.12. Оплата підписки відбувається на умовах, передбачених для оплати однієї послуги Е-візитів, перший платіж здійснюється заздалегідь, залежно від вибору підписки, відповідно до ціни, зазначеної у Прайс-листі, і кожного наступного платежу буде стягуватися циклічно відповідно до правил, визначених у Платформі або правилах просування.
11.13. Постачальник послуг залишає за собою право обмежити доступність покупки підписки, про що він повідомить пацієнта.
11.14. Авторизація операції з оплати кредитною карткою здійснюється розрахунковою службою, яка є окремим суб’єктом, що надає послуги електронними засобами. Дані, внесені у форму авторизації транзакції, передаються безпосередньо до розрахункової служби.
11.15. Договір укладається на певний період часу в залежності від обраного варіанту підписки, якщо положення окремих договорів не передбачають іншого.
11.16. Пацієнт має право в будь -який час розірвати Договір на умовах, визначених Положенням, якщо ці правила не регулюються окремою угодою.
11.17. Оновлення цін на підписку не потребує зміни Положень. Оновлена ціна застосовуватиметься до укладення нової Угоди про надання Послуги доступу. Зміна ціни Підписки не вплине на Угоди, укладені до зміни ціни Підписки.
11.18. Оплата за ваучером ідентифікується індивідуальним кодом ваучера, введеним Пацієнтом під час замовлення послуги E-Visit. Крім того, ваучер може поповнювати рахунок як частину профілю пацієнта на вкладці стану облікового запису, як зазначено у пункті 10.10. Індивідуальні коди ваучерів надаються під час покупки. Якщо Партнер придбав ваучери, Партнер повинен надати Коди ваучерів Пацієнту (його працівнику або застрахованій особі) для використання послуги Е-візитів.
11.19. У разі несплати Постачальник послуг надішле Пацієнту запит на оплату. Якщо запит на виплату виявляється неефективним, Постачальник послуг має право на стягнення боргів, також через компанію, що стягує зовнішні борги.
12. Технічні вимоги
12.1. Використання Платформи вимагає виконання наступних технічних вимог, необхідних для співпраці з Телеінформаційною системою, що використовується Постачальником послуг:
12.1.1. пристрій з доступом до Інтернету з операційною системою Microsoft Windows, iOS або Android і мінімальною швидкістю з'єднання 1 Мбіт/с,
12.1.2. поточна версія веб -браузера Chrome встановлена з увімкненою підтримкою програм для належного з'єднання з системою ІКТ,
12.1.3. запуск підтримки JavaScript (найновіший і включений JavaScript),
12.1.4. активна адреса електронної пошти,
12.1.5. мобільний телефон.
12.2. Під час використання мобільного додатку пристрій повинен мати ОС Android або iOS, оновлені до останньої версії.
12.3. У разі використання Платформи на мобільних пристроях необхідно мати встановлену програму Telemedi у Google Play (www.play.google.com) або Appstore (www.appstore.com).
12.4. Рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана при використанні Платформи через браузер становить 1024 × 768 пікселів.
12.5. З’єднання з Платформою відбувається за протоколом SSL.
12.6. З метою забезпечення безпеки надання Послуг та передачі даних Постачальник послуг вживає заходів, зокрема технічних, відповідних ризику.
12.7. Пацієнт несе виключну відповідальність за невиконання або некоректне виконання Послуги, що є результатом невиконання Пацієнтом вимог, визначених у Регламенті платформи.
13. Права та обов’язки сторін
13.1. Постачальник послуг залишає за собою право на:
13.1.1. тимчасове припинення надання Послуги доступу, головним чином через технічне обслуговування або системну зміну Платформи,
13.1.2. надсилання на електронні адреси пацієнтів юридичних, технічних та транзакційних повідомлень, що стосуються функціонування Платформи та надання послуги доступу, включаючи, зокрема, інформацію про зміни до Регламенту,
13.1.3. надання даних Консультантів або Експертів, передбачених законодавством, та календарів їх наявності,
13.1.4. негайно повідомляти про недоступність Консультанта чи Експерта внаслідок обставин, що виникли після того, як Пацієнт обрав дату
13.2. Постачальник послуг залишає за собою право припинити надання Послуги доступу, передати права на Платформу іншій особі. Пацієнт має право на повернення від постачальника послуг стягненої суми невикористаної абонентської плати.
13.3. Номер PESEL та ідентифікаційний номер пацієнта пов'язані з профілем і використовуються для ідентифікації пацієнта постачальником послуг, консультантами та експертами та для спілкування з пацієнтом. Пацієнт зобов’язаний повідомити Постачальника послуг про зміну адреси електронної пошти, звернувшись до «Гарячої лінії» або зробивши відповідну зміну за допомогою відповідної форми на Платформі.
13.4. Створення профілю є добровільним і безкоштовним. Створення профілю є обов’язковою умовою для використання служби Е-візитів.
13.5. Пацієнт може заповнити Профіль шляхом введення додаткових даних через Форму, включаючи дані, зазначені у пункті 5.12, додаткову електронну пошту або номер телефону.
13.6. Пацієнт зобов’язується не розголошувати стороннім особам доступ до даних профілю.
13.7. Пацієнт зобов’язується негайно повідомляти Постачальника послуг, електронною поштою або через “гарячу лінію”, про будь-які порушення безпеки або нещасний випадок використання Профілю Пацієнта сторонніми особами.
14. Принципи відповідальності
14.1. У межах, зазначених у пункті 5.2, Постачальник послуг несе відповідальність за виконання Послуг Е-візиту. У сфері, зазначеній у пункті 5.3, відповідальність за надання послуг Е-візитів несе компетентний суб’єкт, що здійснює медичну діяльність.
14.2. Постачальник послуг, а у випадках, зазначених у пункті 5.3, Консультант або Експерт та Пацієнт зобов’язані відшкодувати шкоду, завдану іншій стороні Договору внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов’язань за Угоди або Регламенту, якщо їх невиконання або неналежне виконання не було наслідком обставин, за які Сторона не несе відповідальності.
14.3. Постачальник послуг несе відповідальність перед Пацієнтом за невиконання або неналежне виконання Угоди про надання послуг доступу з вини Постачальника послуг.
14.4. Постачальник послуг, Консультант чи Експерт не несуть відповідальності за надання неповної, неправдивої чи неправильної інформації Пацієнтом, особливо у разі надання даних третіх осіб без їх відома чи згоди. Пацієнт несе повну відповідальність за наслідки надання невірних, неповних, неправдивих, оманливих чи інших неправильних даних.
14.5. Постачальник послуг, консультант чи експерт не несуть відповідальності за наслідки використання Пацієнтом Служби доступу у спосіб, що не відповідає Регламенту Платформи.
14.6. Постачальник послуг, консультант чи експерт не несуть відповідальності за:
14.6.1. шкоди, заподіяні третім особам внаслідок використання Пацієнтами послуг у спосіб, що не відповідає нормам чи закону,
14.6.2. збитки, що виникли внаслідок відсутності безперервності в наданні Послуг, що виникло внаслідок обставин, за які Постачальник послуг не несе відповідальності, через форс -мажорні обставини,
14.6.3. дії та бездіяльність третіх осіб, за винятком осіб, за яких Постачальник послуг несе відповідальність згідно із законодавством,
14.6.4. надання неправдивої або неповної інформації пацієнтом під час реєстрації.
14.7. Консультант або Експерт не несе відповідальності за Послуги, що надаються Постачальником послуг.
15. Скарги
15.1. Пацієнт має право подавати запити, зауваження та скарги щодо використання Послуг. Про запити, зауваження та скарги щодо Послуг та функціонування Платформи та пов'язані з цим технічні питання слід повідомляти:
15.1.1. на електронну адресу [email protected]
15.1.2. за номером довіри,
15.1.3. у письмовій формі на адресу постачальника послуг.
15.2. Скарги розглядаються якомога швидше в електронній, письмовій або телефонній формі, залежно від форми подання скарги, але не пізніше ніж протягом 14 робочих днів, якщо відповідні Організаційні правила не передбачають коротший термін.
15.3. Зміст скарги повинен містити щонайменше:
15.3.1. дані, що дозволяють ідентифікувати пацієнта: логін, ім’я та прізвище пацієнта, адреса електронної пошти, поштова адреса (для скарг, надісланих поштою);
15.3.2. уточнення предмета скарги,
15.3.3. визначення можливих запитів пацієнта,
15.3.4. зазначення дати події, що підтверджує неналежне виконання Послуги.
15.3.5. номер банківського рахунку - у разі запиту на повернення платежу.
16. Заключні положення
16.1. Забороняється надсилати вміст, який є незаконним, суперечить пристойності або порушує права Постачальника послуг чи інших осіб, а також може спричинити або заохотити поведінку, яка вважається незаконною, що порушує права третіх сторін, зокрема авторські права або особисті права , заборонено.
16.2. Пацієнт несе витрати, спричинені використанням засобів електронного зв’язку, необхідних для користування Послугами відповідно до прейскуранта оператора, що надає Пацієнту телекомунікаційні послуги.
16.3. Платформа містить контент, захищений авторським правом, законодавством про промислову власність та нематеріальні блага, захищені законом про інтелектуальну власність. Жоден із цього вмісту, зокрема текст, фотографії, програми, графічні зображення, торговельні марки, значки, логотипи тощо, представлені на веб -сайті, не можуть бути відтворені або розповсюджені в будь -якій формі та в будь -який спосіб без попередньої згоди. Пацієнт зобов’язується використовувати вміст, розміщений на Платформі, лише для власного користування.
16.4. Постачальник послуг має право в односторонньому порядку вносити зміни до Регламенту у разі:
16.4.1. обставини непереборної сили,
16.4.2. зміни у чинних законодавчих положеннях, що застосовуються до надання електронних послуг або транзакцій, укладених дистанційно,
16.4.3. зміни або запровадження нових Послуг, за умови, що зміни до Регламенту спрямовані на адаптацію змісту Положень до пропозиції.
16.5. Постачальник послуг повідомить Пацієнта про будь -які зміни до Регламенту негайно після того, як Пацієнт увійде на Платформу. Пацієнти будуть зобов’язані згідно з положеннями нового Регламенту, якщо він або вона не припинить його протягом 14 днів з дня опублікування повідомлення про зміну Регламенту. Пацієнт, який користується Платформою як частина Підписки, і не приймає зміни до Регламенту, має право на відшкодування невикористаної суми Підписки.
16.6. Постачальник послуг залишає за собою право передати права та обов’язки за Угодами третій особі, яка є суб’єктом, пов’язаним із Постачальником послуг та відповідає вимогам щодо надання послуг, на які поширюється дія Регламенту, і Пацієнт буде негайно повідомлений про вищезазначене після входу Пацієнта на Платформу. У такій ситуації Пацієнт залишає за собою право розірвати Договір з негайною силою.