Правила оказания услуг
Правила оказания услуг
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
1. Определения
Платформа
1.1. Форма - Веб-форма, которую Пациент заполняет данными, необходимыми для заказа Телемедицинских услуг в соответствии с Правилами;
1.2. Пароль - строка символов для получения авторизованного доступа к Профилю на Платформе, используемая для идентификации Пациента при оказании Услуг, определяемая самостоятельно лицом, осуществляющим регистрацию Профиля или Пациента, или назначаемая автоматически системой во время регистрации Профиля, длиной не менее 8 символов, содержащая строчные и прописные буквы, и цифры или специальные символы;
1.3. Логин - адрес электронной почты (адрес e-mail) Пациента, указанный при заключении договора. Адрес используется при каждом доступе к Профилю;
1.4. Платформа - приложение, доступное на веб-сайте www.telemedi.com, и на его поддоменах, или в виде мобильного приложения, которое является частью телеинформационной системы, позволяющей оказывать Услуги Платформы;
1.5. Профиль - индивидуальный и авторизованный личный кабинет Пациента на Платформе;
Услуги
1.6. Дежурство - время, когда Консультант или Эксперт доступен на Платформе и принимает участие в Электронных визитах в часы, не указанные в Графике;
1.7. Электронный визит - вид Услуги, включающий Телемедицинские услуги и консультации;
1.8. Горячая линия - обслуживание Пациента по телефону, доступная по телефону +48 22 307 49 94 (стоимость звонка в соответствии с таблицам с оплатами для операторов связи);
1.9. Совет - форма Электронного визита, оказываемая Экспертом, который может иметь форму диетического, психологического, коучингового, тренировочного совета и т. п.;
1.10. Правила - настоящие Правила;
1.11. Организационные положения - организационные положения Поставщика услуг, составленные на основании положений Закона о медицинской деятельности, размещенные на сайте www.telemedi.com;
1.12. Оказание телемедицинских услуг - медицинские услуги, оказываемые Консультантом с помощью телеинформационных систем или систем связи по смыслу Закона о медицинской деятельности;
1.13. Договоры - Договоры оказания Услуги, заключаемые на основании Правил;
1.14. Услуга доступа - услуга доступа «Платформа Telemedi.com», оказываемая Пациентам Поставщиком услуг с помощью электронных средств, заключающаяся в предоставлении доступа и организации Электронных визитов;
1.15. Услуги - услуги, оказываемые на основе Правил;
Субъекты
1.16. Ассистент - физическое лицо, назначенное Поставщиком услуг или Партнером для регистрации Пациентов, для предоставления с помощью Горячей линии основной информации о Услугах, работе Телеинформационной системы и доступности Консультантов, Экспертов и Услуг. Ассистент направляет звонок Пациента Консультанту или Эксперту в соответствии с Правилами, может также установить связь с Пациентом, чтобы соединить Пациента с Консультантом или Экспертом;
1.17. Эксперт - лицо, осуществляющее медицинскую профессию, проводящее Консультации с использованием Платформы, в рамках договора заключенного с Поставщиком услуг;
1.18. Консультант - физическое лицо, возглавляющее организацию, осуществляющую медицинскую деятельность в соответствии с положениями Закона о медицинской деятельности или нанятое такой организацией, или тоже выполняющее работу для Поставщика услуг или с ним сотрудничающее, оказывающее Телемедицинские услуги с использованием Платформы, в рамках договора, заключенного с Поставщиком услуг. Консультанты, в объеме, в каком медицинские услуги оказываются Поставщиком услуг, оказывают медицинские услуги на основе Правил и Организационных правил Поставщика услуг. В объеме, в каком медицинские услуги оказываются Консультантами, действующими в качестве организаций, независимых от Поставщика услуг, оказывают медицинские услуги на основе собственных Организационных правил, о которых идет речь в Законе о медицинской деятельности;
1.19. Пациент - физическое лицо, достигшее 18-ти лет, которое не было лишено дееспособности, в том числе также физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, которое пользуется Услугой доступа или Электронного визита, оказываемой Поставщиком услуг. Пациентом может быть несовершеннолетнее лицо, или лицо, не обладающее полной дееспособностью, в объеме, в каком его представляет законный представитель;
1.20. Партнер - подрядчик Поставщика услуг, в частности, организация, осуществляющая страховую, финансовую или медицинскую деятельность, или работодатель, который заключает с Поставщиком Договор оказания услуг, в соответствии с которым, его бенефициары (застрахованные или сотрудники) получают доступ к Услуге доступа и Услуге электронных визитов на условиях указанных в настоящем договоре;
1.21. Поставщик услуг - Telmedicin Sp. z o.o. / ООО Телемедисин, местонахождение г. Варшава, ул. Марынарская, д. 13, почтовый индекс 02-674, занесенное в Реестр предпринимателей KRS, который ведется Районным судом для столичного города Варшава XIII Отдел по обеспечению производства по разрешению экономических споров Национального судебного реестра за № KRS/НСР: 0000516452, NIP/ИНН: 5272720484, оказывающий услуги на основе Правил, являющийся зарегистрированной Организацией, осуществляющей медицинскую деятельность, запись в Реестре организаций, осуществляющих медицинскую деятельность с номером 000000191183.
2. Общие положения
2.1. Правила доступны бесплатно на веб-сайте www.telemedi.com, таким образом, что позволяет получить, воспроизводить и записывать его содержание.
2.2. Принимая Правила, Пациент принимает то обстоятельство, что Услуги оказываются только с помощью электронных средств связи.
2.3. Если связь с Консультантом или Экспертом невозможна, затруднена или продолжается слишком долго, а состояние здоровья или самочувствие Пациента ухудшается, Пациент должен незамедлительно обратиться за помощью в другую организацию, осуществляющую медицинскую деятельность.
2.4. В случае резкого ухудшения состояния здоровья или самочувствия, Пациент должен незамедлительно связаться с экстренным номером 112, чтобы вызвать скорую помощь, или направиться в ближайшую организацию, осуществляющего медицинскую деятельность.
2.5. Контакт или попытка связаться с Консультантом или Экспертом не могут задерживать или заменить выполнение действий, указанных в пунктах 2.3 и 2.4 Правил.
2.6. При получении достоверной информации, что Пациент может потребовать предоставления немедленной помощи и информации о местонахождении Пациента, Ассистент, Консультант или Эксперт, - выполняя обязанность оказать помощь, - может оказать Пациенту помощь, путем предоставления необходимой информации или вызвать скорую помощь.
2.7. Настоящие Правила применяются соответственно к Договорам, заключенным Поставщиком услуг с Партнерами, корпоративными клиентами или с другими подрядчиками, использующими Платформу в объеме, не урегулированном в этих договорах.
2.8. По вопросам, не урегулированных в Правилах, применяются положения широко применимого законодательства.
2.9. Поставщик услуг - это организация, осуществляющая медицинскую деятельность, которая оказывает медицинские услуги по смыслу Закона о медицинской деятельности. Услуги Электронных визитов могут оказываться Поставщиком услуг или другими организациями, осуществляющими медицинскую деятельность, на основе договоров, заключенных с Поставщиком услуг.
2.10. В объеме услуг Поставщик услуг может проводить кампании по Укреплению здоровья, в соответствии с применимыми повсеместно, действующими правилами, в том числе в частности, ст. 3 абзац 2 п. 1 Закона о медицинской деятельности. Поставщик услуг определит правила проведения кампании по Укреплению здоровья в отдельных правилах или на отдельных условиях. По вопросам, не урегулированных правилами акции, применяются Правила платформы.
3. Условия оказания услуг
3.1. Некоторые оказываемые Услуги подлежат оплате. Оплата Услуг происходит на условиях, указанных в Правилах. Консультанты и Эксперты не имеют права получать от Пациентов оплату.
3.2. Принимая Правила, Пациент принимает во внимание тот факт, что Электронный визит предоставляется с помощью электронных средств связи, а Консультант или Эксперт при необходимости может порекомендовать физический осмотр медицинским работником.
3.3. Пациент имеет возможность безвозмездной модификации согласованной Услуги электронного визита на условиях, указанных в Правилах.
3.4. Пациент должен раскрыть Консультанту или Эксперту всю информацию и обстоятельства, которые могут иметь значения для предоставления Электронного визита, в том числе предоставить копии медицинской документации, результаты обследований, которые могут потребоваться для проведения Электронного визита. Пациент должен раскрыть Консультанту или Эксперту всю информацию и обстоятельства, которые могут повлиять на оказываемую Услугу. Не предоставление информации или не предоставление медицинской документации может привести к невозможности продолжения оказания медицинской услуги. Пациент несет ответственность за не соответствующую истине или скрытую информацию, если она оказала или могла оказать влияние на выполнение Услуги.
3.5. Оказание некоторых Услуг, организованных Поставщиком услуг, может быть обусловлено необходимостью предоставления Пациентом дополнительных данных, указанных в соответствующих положениях Правил.
3.6. Услуга электронного визита длится 15 минут (одна единица времени). Если Услуга электронного визита требует больше времени, Консультант или Эксперт продлевает время Электронного визита на время, необходимое с точки зрения медицинской проблемы Пациента. Оплата за продление времени консультации не взимается.
3.7. Максимальное время ожидания связи с Консультантом или Экспертом во время, когда они доступны, при условии выполнения Пациентом условий, указанных в Правилах, и назначении конкретной даты Электронного визита, составляет 60 мин. В случае продления времени ожидания на связь, или при отсутствии доступности Консультантов или Экспертов, Поставщик услуг проинформирует об этом Пациента.
3.8. Пациент обязан отменить заказанный Электронный визит как минимум за 24 часа до его запланированного начала. Если Пациент не свяжется или не ответит на звонок от Консультанта, Ассистента или Эксперта в заранее выбранную дату, Поставщик услуг оставляет за собой право взимать с Пациента оплату в размере равным цене заказанной Услуги электронного визита.
3.9. Стоимость Услуги электронного визита зависит от вида выбранной Услуги электронного визита. Цены, указанные в Прейскуранте, охватывают единичную Услугу электронного визита.
4. Услуга доступа
4.1. Поставщик услуг оказывает Услугу доступа через Платформу.
4.2. Услуга доступа включает, среди прочего, организацию оказания Услуг, общение посредством электронной и телефонной связи, предоставление и обслуживание Платформы, регистрацию и обслуживание Профиля, обслуживание Горячей линии, опрос удовлетворенности Услугой путем отправки вопросов или телефонного контакта для оценки оказанной Услуги, изучение предпочтений в отношении спроса на продукты или услуги, путем отправки вопросов или телефонного контакта с информацией о продуктах или услугах.
4.3. Поставщик услуг оказывает Услугу доступа бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в той мере, в какой это касается доступа Пользователя к Платформе. Что касается Горячей линии, то Поставщик услуг оказывает Услугу доступа в рабочие дни с 8:00 по 20:00. Доступность Услуги доступа, о которой говорится в предыдущем предложении, может измениться. В отношении Электронных визитов, доступность определяет время доступности отдельных Экспертов и Консультантов, определенное в рамках Платформы.
4.4. В рамках оказания Услуг, Ассистент может принимать или инициировать звонки Пациенту на условиях, указанных в Правилах.
4.5. Ассистент имеет право на предварительную регистрацию данных и соединение Пациента, по его желанию с Консультантом или Экспертом, передачу Консультанту или Эксперту дополнительной информации от Пациента, в том числе информацию в виде документов, необходимых для осуществления Электронного визита.
4.6. Ход общения с Ассистентом, Консультантом и Экспертом записывается. Перед тем, как начать общение, лицо, общающееся с Ассистентом, Консультантом и Экспертом, информируется о регистрации. Продолжение разговора обозначает согласие на регистрацию, о чем сообщающее лицо будет дополнительно проинформировано перед началом регистрации. При отсутствии согласия на регистрацию, лицо, общающееся с Ассистентом, Консультантом и Экспертом, обязано закончить разговор.
4.7. Поставщик услуг оставляет за собой право на временное ограничение доступности Услуги доступа, когда это необходимо для проведения необходимых работ по техническому уходу и сервисному обслуживанию. О всех случаях ограничения, Пользователи будут заранее проинформированы.
4.8. Поставщик услуг предоставляет Пациентам Каталог.
5. Электронные визиты
5.1. Субъектом, предоставляющим Услуги электронного визита, является Консультант или Эксперт, выбран Пациентом. Консультант или Эксперт может быть выбран случайным образом с помощью системы - заключение договора с Поставщиком услуг имеет место после выбора Консультанта или Эксперта. Услуга электронного визита платная. Пациент может отказать выбрать Консультанта или Эксперта - в этом случае связь с Консультантом или Экспертом будет прервана, а с Пациента не будет взиматься оплата за Электронный визит.
5.2. Консультант или Эксперт может оказывать Услуги электронного визита, выступая в качестве сотрудника или партнера Поставщика услуг. В таком случае медицинской организацией, ответственной за медицинское обслуживание пациента является Поставщик услуг. Услуга электронного визита осуществляется в соответствии с процедурами и условиями определенными Поставщиком услуг.
5.3. Консультант или Эксперт может оказывать Услуги электронного визита действуя в качестве независимой организации, осуществляющей медицинскую деятельность. В таком случае, медицинской организацией, ответственной за медицинское обслуживание пациента, является Консультант или Эксперт, или медицинская организация, которая их нанимает. Услуга электронного визита осуществляется в соответствии с процедурами и условиями, определенными медицинской организацией, ответственной за здравоохранение.
5.4. Выбор Консультанта или Эксперта равносилен согласию на оказание медицинской услуги.
5.5. Консультант или Эксперт оказывает Пациенту Услуги электронного визита, определенные в Правилах, через Платформу.
5.6. Консультанты и Эксперты оказывают Услуги электронного визита в соответствии с Графиком или во время Дежурства.
5.7. Условием использования Услуги электронного визита является выполнение условий, указанных в Правилах и выбор Консультанта или Эксперта.
5.8. Пациент выбирает вид Услуги электронного визита из доступных опций:
5.8.1. немедленный - обмен информацией осуществляется после выбора опции немедленной Услуги электронного визита, выбора Консультанта или Эксперта, во время их Дежурства, установления связи с Консультантом или Экспертом; в случае немедленной Услуги электронного визита, Пациент имеет возможность связаться с Консультантом, у которого Дежурство;
5.8.2. согласованный - обмен информацией осуществляется после выбора опции согласованной Услуги электронного визита, выбора даты и выбора Консультанта или Эксперта; установление связи с Консультантом или Экспертом требует повторного входа Пациента на Платформу в день и во время, отвечающее выбранной дате или, если услуга должна быть оказана по телефону, доступности по указанному номеру телефона;
5.8.3. асинхронная - обмен информацией осуществляется после выбора опции Электронного асинхронного визита, выбора Консультанта или Эксперта, и заполнения электронной формы. В рамках асинхронного обмена Пациент может приложить определенные документы и отправить их Консультанту, который ответит в течение 48 часов.
5.9. Связь между Пациентом с Консультантом или Экспертом может принимать форму:
5.9.1. чата - обмен короткими текстовыми сообщениями между Пациентом и Консультантом или Экспертом,
5.9.2. телеконференции - звуковая передача информации между Пациентом и Консультантом или Экспертом по телефону или с помощью Платформы,
5.9.3. видеоконференции - аудиовизуальная передача информации между Пациентом и Консультантом или Экспертом по телефону или с помощью Платформы,
5.9.4. обмен электронными письмами.
5.10. Доступность отдельных видов Услуг электронного визита и форм связи, указана на Платформе, и она зависит от конкретного Консультанта/Эксперта, который оказывает Услуги электронного визита.
5.11. Асинхронная форма инициируется в форме чата, а контакт со стороны Консультанта/Эксперта может иметь место в любой форме, в зависимости от выбора, сделанного Пациентом, или доступного варианта. Если Консультант решит, что невозможно дать ответ в форме, выбранной Пациентом, Пациент будет проинформирован об этом факте через Платформу или в форме электронного письма, или текстового сообщения, отправленного на мобильный телефон. Пациент решает о использовании предложенной формы общения.
5.12. Условием заказа Телемедицинской услуги является заполнение следующих данных в Профиле: (1) имя (имена) и фамилия (фамилии), (2) дата рождения, (3) пол, (4) гражданство, (5) адрес проживания, (6) номер PESEL, если был он присвоен, или другой идентификационный номер (при отсутствии номера PESEL), (7) данные и документы о состоянии здоровья, связанные с оказанием Телемедицинской услуги (необязательно), (8) адрес электронной почты и номер контактного телефона (за исключением номера стационарного телефона).
5.13. Данные, о которых идет речь в предыдущем абзаце, Пациент заносит в Форму.
5.14. Телемедицинские услуги оказываются Консультантами в объеме, указанном в Каталоге и Организационных правилах, с учетом особого характера оказания Телемедицинской услуги. Телемедицинские услуги не включают медицинские услуги, требующие личного, прямого контакта с медицинским работником. Если это оправдано, в частности, состоянием здоровья Пациента, просьбой Пациента, или юридическими обязанностями Консультанта, Консультант информирует о необходимости прямого контакта с медицинским работником для продолжения здравоохранения. Консультант, при необходимости, может порекомендовать физический осмотр медицинским работником.
5.15. Уполномоченный Консультант в рамках оказания Телемедицинской услуги может выписать рецепт, направление, заказ на приобретение медицинских изделий, и выписать справку о нетрудоспособности, если это оправдано состоянием здоровья Пациента, отраженным в медицинской документации. Если отправка будет осуществляться с использованием почтовых услуг, может взиматься оплата в соответствии с Прейскурантом. Оплата не является формой оплаты за выдачу рецепта, она служит для покрытия расходов, связанных с доставкой рецепта по адресу, указанному Пациентом.
5.16. При получении рецепта, направления или заказа на приобретение медицинских изделий, лицо, занимающееся оказанием почтовых услуг может потребовать предъявить паспорт Пациента, в случае не предъявления паспорта, указанные документы могут быть возвращены Консультанту.
5.17. Для выдачи рецепта Консультант может потребовать от Пациента предоставить документы, подтверждающие состояние здоровья, в частности, медицинскую документацию, такие как выписка из больничной карты, результаты лабораторных исследований и визуализации, справку от врача-специалиста.
5.18. У Консультантов и Экспертов все требуемые положениями законодательства полномочия и квалификации для предоставления Телемедицинских услуг в объеме предоставляемых ими услуг. Поставщик услуг проверяет полномочия Консультантов и Экспертов, вытекающие из положений применимого законодательства.
5.19. Предоставление Консультантами Телемедицинских услуг, происходит на основе рекомендация современных медицинских и научных знаний, доступных через телеинформационную систему или систему связи, с использованием методов и средств диагностики и лечения заболеваний, в соответствии с принципами профессиональной этики и с должной осмотрительностью.
5.20. Консультанты и Эксперты ведут и хранят медицинскую документацию в соответствии с положениями законодательства, в частности, в соответствии с Законом о правах пациента. Пациент может получить доступ к медицинской документации на принципах, вытекающих из Закона о правах пациента и о Уполномоченном по правам пациента. Поставщик услуг обеспечивает также доступ к медицинской документации через Профиль на Платформе.
5.21. Электронный визит может предшествовать проведение опроса, в частности относительно общего состояния здоровья Пациента, прежнего лечения, результатов обследований, принимаемых лекарственных средств, генетической предрасположенности и факторов риска.
5.22. Консультант проводит обследование Пациента, которое направлено на оценку состояния его здоровья и на выбор правильных методов лечения.
5.23. Ход оказания Услуги электронного визита может быть записан Консультантом или Экспертом, а его запись может храниться на серверах Поставщика услуг. Перед началом отдельных Услуг электронного визита, Пациент будет проинформирован о записывании. Продолжение разговора обозначает согласие на запись - о чем Пациент будет проинформирован перед началом записи. При отсутствии согласия на запись, Пациент обязан завершить разговор, в рамках которого должно иметь место оказание Услуг электронного визита. При отсутствии согласия на запись Услуг электронного визита, Пациент имеет возможность воспользоваться отдельными услугами в форме чата.
5.24. Электронный визит может представлять собой медицинскую услугу, финансируемую из государственных средств в рамках услуг, финансируемых Национальным фондом здравоохранения. Осуществление электронного визита, в этом объеме, происходит в соответствии с принципами, вытекающими из применимых повсеместно положений законодательства.
5A. Электронные визиты для Пациентов, находящихся в Третьих странах
Для целей настоящего Пункта 5А следующие определения имеют следующие значения:
Консультант - Консультант, Эксперт или лицо не осуществляющие медицинскую профессию, оказывающее Информационные услуги;
Консультант - физическое лицо, возглавляющее организацию, осуществляющую медицинскую деятельность, или нанятое такой организацией, или тоже выполняющее работу для Поставщика услуг, или с ним сотрудничающее, оказывающая Телемедицинские услуги с использованием Платформы в рамках договора, заключенного с Поставщиком услуг. Консультанты, в объеме, в каком медицинские услуги оказываются Поставщиком услуг, оказывают медицинские услуги на основе Правил и Организационных правил Поставщика услуг. В объеме, в каком медицинские услуги оказываются Консультантами, действующими в качестве организаций, независимых от Поставщика услуг, оказывают медицинские услуги на основе собственных Организационных правил (если это применимо);
Эксперт - лицо осуществляющее медицинскую профессию, дающие Консультации с использованием Платформы в рамках договора, заключенного с Поставщиком услуг;
Электронный визит - вид Услуги, включающий Телемедицинские услуги, Консультации и Информационные услуги;
Третье государство - любое государство кроме Республики Польша;
Информационная услуга - форма Электронного визита, оказываемая Консультантом, которая не является медицинской услугой, но она направлена на предоставление общей информации из области здравоохранения.
5 A.1 В отношении Пациентов, находящихся в Третьей стране, лицом, принимающим во время Электронного визита, является Консультант, Эксперт, или Консультант, которого выбрал Пациент. Консультант, Эксперт или Консультант может быть выбран случайно с помощью системы - заключение договора с Поставщиком услуг имеет место после выбора Консультанта, Эксперта или Советника. Услуга электронного визита платная, причем оплата будет производиться Пациентом или Партнером поставщика услуг на условиях, указанных в п. 11 Правил. Пациент может отказать выбрать Консультанта, Эксперта или Советника - в этом случае связь с Консультантом, Экспертом или Советником будет прервана, а с Пациента не будет взиматься оплата за Электронный визит.
5 A.2 Консультант, Эксперт или соответственно Советник может оказывать Услуги электронного визита, выступая в качестве сотрудника или партнера Поставщика услуг. В таком случае медицинской организацией, ответственной за медицинское обслуживание пациента, или соответственно за оказание услуги, является Поставщик услуг. Услуга электронного визита осуществляется в соответствии с процедурами и условиями, определенными Поставщиком услуг.
5 A.3 Консультант, Эксперт или соответственно Консультант может оказывать Услуги электронного визита, действуя в качестве независимой организации, осуществляющей соответственно медицинскую (Консультант, Эксперт) или сервисную деятельность (Консультант). В таком случае, лицом (и) ответственным за медицинское обслуживание Пациента, является Консультант или Эксперт, или медицинская организация, которая их нанимает, или (и) за выполнение услуги для Пациента, является Консультант, или субъект, который их нанимает. Услуга электронного визита осуществляется в соответствии с процедурами и условиями определенными медицинской организацией, ответственной за здравоохранение или выполнение услуги.
5 A.4 Для Электронных визитов, проводимых в соответствии с настоящим Пунктом 5A, применяются соответственно постановления Пункта 5.4 - 5.24.
6. Услуга оказания поддержки в выполнении медицинских рекомендаций
6.1. В случае Электронных визитов, проводимых через Платформу, Пациент будет использовать Услуги поддержки в выполнении медицинских рекомендаций. Услуга оказания поддержки в выполнении медицинских рекомендаций является бесплатной. Услуга может быть доступна на Платформе и выбранных поддоменах Платформы.
6.2. В рамках Услуги поддержки в выполнении медицинских рекомендаций, Пациенту, которому во время Телемедицинской услуги был выдан электронный рецепт или были рекомендованы лекарственные средства, доступные без рецепта врача, на основе анализа данных, полученных из предоставленного Электронного визита, относящихся к лекарственным средствам, появится список этих лекарственных средств вместе со ссылкой на веб-сайт интернет аптеки, сотрудничающей с Поставщиком услуг, в которой можно их заказать или купить.
6.3. После нажатия на ссылку Пациент будет автоматически перенаправлен на онлайн-платформу, которая позволяет подавать Пациентам заказы на Продукты, одобренные для продажи в общедоступных аптеках.
6.4. Правила использования онлайн-платформы определяют отдельные правила оказания услуг, доступные на этой онлайн-платформе. Вход на онлайн-платформу не обязывает Пациента приобретать лекарственные препараты.
7. Услуга проведения исследований
7.1. Через Платформу Пациент может поручить проведение исследования в лечебных учреждениях, сотрудничающих с Поставщиком услуг. Исследования, которые может заказать Пациент охватывают:
7.1.1. Лабораторные медицинские исследования;
7.1.2. Медицинская визуализация
7.2. Визуализация проводится Поставщиком услуг в сотрудничестве с другими медицинскими учреждениями. Поставщик услуг делает доступными результаты обследований в Учетной записи Пациента. Список доступных в данный момент исследований доступен на Платформе. За проведение исследований взимается оплата.
7.3. Результаты исследований, заказанных через Платформу, будут доступны для Пациента в его Учетной записи на Платформе в момент передачи их медицинской организацией, проводящей исследование непосредственно в телеинформационную систему Поставщика услуг. Результаты будут доступны в формате, позволяющим их загрузку и распечатку. Пациент будет проинформирован о доступности результатов с помощью текстового сообщения (SMS).
7.4. Если для проведения исследования требуется направление, Пациент через Портал может передать направление в электронной форме.
8. Услуга интеграции с медицинскими устройствами
8.1. Пациент, использующий медицинские устройства, интегрированные с Платформой, может подключить свою Учетную запись к этим медицинским устройствам. Подключение медицинского устройства к Платформе должно быть осуществлено в соответствии с инструкцией по обслуживанию, предоставленной Пациенту Поставщиком услуг, сотрудничающий с Поставщиком услуг субъект, осуществляющие лечебную деятельность, или приложенную к медицинскому устройству. Подключение медицинского устройства к Платформе безвозмездно.
8.2. После правильно подключения в соответствии с пунктом 8.1, Пациент может получить в рамках Личного кабинета просмотр результатов измерений, выполненных с помощью медицинского устройства, хранить их в своей Учетной записи, отправлять Консультантам или Экспертам (в том числе в рамках Электронных визитов), и выполнять с ними другие операции, предусмотренные функциональными возможностями Платформы.
8.3. Поставщик услуг не вмешивается в работу медицинского устройства, и генерируемые им результаты измерений. Поставщик услуг не несет ответственности за ошибочную работу медицинского устройства и неправильные или ненадежные результаты измерений.
9. Услуга очной консультации
9.1. Через Платформу Пациент или Ассистент может заказать медицинские услуги, оказываемые в стационарной форме Поставщиком услуг в сотрудничестве с другими организациями, осуществляющими медицинскую деятельность. Список доступных в данный момент услуг доступен на Платформе.
9.2. С целью заказать очную консультацию через Платформу, Пациент может проверить свободные сроки очных визитов у лиц, осуществляющих медицинскую деятельность в организациях, осуществляющих лечебную деятельность, сотрудничающих с Поставщиком услуг, и получить о них дополнительную информацию.
9.3. Услуги очной консультации имеют платный характер. Внесение платы является условием для заказа очной консультации. Возможность изменения срока или отмены заказанной Пациентом медицинской услуги через Платформу может быть ограничена в зависимости от соглашения Поставщика услуг с данной организацией, осуществляющей медицинскую деятельность, предоставляющей медицинскую услугу.
9.4. Медицинская документация, созданная во время оказания медицинской услуги, может быть предоставлена в Учетной записи Пациента. Эта возможность может быть ограничена в зависимости от соглашения Поставщика услуг с данной организацией, осуществляющей медицинскую деятельность, оказывающей услугу очной консультации.
10. Условия заключения и расторжения договоров
10.1. Договор, заключаемый на условиях, указанных в Правилах, является договором о оказании медицинских услуг по смыслу Закона о правах потребителей.
Заключение договора об оказании услуги доступа:
10.2. Договор оказания Услуги доступа будет заключен в момент:
10.2.1. подачи Заявления на регистрацию и принятия правил и политики конфиденциальности,
10.2.2. создания Электронного визита в рамках Горячей линии в соответствии с пунктом 4.5 Правил.
10.3. Заключение Договора оказания Услуги доступа в порядке, описанном в пункте 10.2.1, должно соответствовать следующим условиям:
10.3.1. в Заявлении на регистрацию должен быть указан адрес электронной почты Пациента и номер контактного телефона (не может это быть номер стационарного телефона). Пациент обязан указать Пароль. Подача Заявления на регистрацию равносильна подаче лицом, падающим Заявление на регистрацию заявления, что:
10.3.1.1. лицо, подающее Заявление на регистрацию, достигло 18 лет, и обладает полной дееспособностью;
10.3.1.2. указанный в Заявлении на регистрацию адрес электронной почты и номер телефона принадлежат Пациенту, а их указание не нарушает прав третьих лиц.
10.3.2. в случае, когда Пользователь является лицом не обладающим полной дееспособностью, лицом, подающим заявление от его имени, является его законный представитель. Получение доступа к Услуге доступа потребует в этом случае предоставления данных законного представителя.
10.3.3. После получения правильно заполненного Заявления на регистрацию, Поставщик услуг активирует индивидуальный Профиль пациента на Платформе, к которому у Пациента доступ с использованием Логина и Пароля.
10.4. Заключение договора оказания Услуги доступа, в порядке, описанном в пункте 10.2.2, включает следующие шаги:
10.4.1. Пациент звонит в Регистрацию через Горячую линию, указывая свои данные, указанные в пункте 5.12 Правил, и определяет с каким Экспертом или Консультантом хотел бы проконсультироваться.
10.4.2. Регистрация создает на Платформе консультацию и Профиль пациента на основе данных, переданных Пациентом во время телефонного разговора;
10.4.3. После создания Электронного визита, система отправляет по указанному Пациентом адресу электронной почты и/или номеру телефона подтверждение регистрации, со ссылкой в Профиле пациента и кодом доступа:
10.4.3.1. Пациент принимает Правила и Политику конфиденциальности в рамках входа в Учетную запись на сайте Поставщика услуг.
10.4.3.2. В случае, когда Пациент не войдет в Профиль пациента перед датой согласованной консультации, Пациенту по телефону будет предложено принять Правила и Политику конфиденциальности, и будет он проинформирован о записывании разговора с Консультантом или Экспертом. Пациент, нажимая на кнопку «1», в ответ на вызов автоответчика, подтверждает принятие. Пациент имеет возможность прослушивания Правил, нажимая на кнопку «2», и Политики конфиденциальности, нажимая на кнопку «3».
10.5. Если положения отдельных договоров не являются иными, Договор оказания услуги доступа носит характер рамочного договора, и он заключен на неопределенный срок.
Заключение договора на остальные услуги:
10.6. Выбор Пациентом Консультанта или Эксперта равносилен заключению договора оказания Услуги оказания Телемедицинской услуги или Консультации. Заказ услуги очной консультации или проведения исследования равносилен заключению договора на эти Услуги.
10.7. Договор заключается на время оказания Услуги электронного визита или другой заказанной Услуги.
10.8. В объеме, о котором идет речь в пункте 5.2, стороной договора оказания Услуги электронного визита, заключенного с Пациентом, является Поставщик услуг.
10.9. В объеме, о котором идет речь в пункте 5.3, стороной договора оказания Услуги электронного визита, заключенного с Пациентом, является соответствующая организация, осуществляющая медицинскую деятельность.
10.10. Заключение договора в объеме оказания остальных Услуг, происходит в момент использования выбранной Услугой, в соответствии с Правилами и информацией доступными на Платформе.
Расторжение договора
10.11. Записывание, защита и доступ Пациента к их содержанию, связанному с заключением и исполнением Договора оказания услуги доступа, происходит с использованием средства электронной связи.
10.12. Относительно Услуги доступа, Пациент может расторгнуть договор с Поставщиком услуг в любое время c 1-месячным сроком для расторжения договора, подавая заявление в порядке, предусмотренном для подачи жалобы, пожалуй, что положения отдельного договора предусматривают иное. По запросу Пациента Поставщик услуг может дать согласие на более короткий срок уведомления.
10.13. В объеме Услуги доступа, Поставщик услуг может расторгнуть договор с Пациентом в любое время с уведомлением за 1 месяц, сделав заявление на указанный адрес электронной почты Пациента, пожалуй, что постановления отдельного договора предусматривают иное.
10.14. Пациент имеет возможность отказаться от Договора в любое время. В случае назначенных Услуг электронного визита, изменение или отказ от Услуги электронного визита может повлечь за собой обязанность внесения оплаты в соответствии с Правилами платформы. После оказания Услуги электронного визита, Пациент теряет возможность отказаться от Договора о чем будет проинформирован.
10.15. Каждая сторона может расторгнуть Договор с немедленным вступлением расторжения в силу при отсутствии существенного нарушения другой стороной условий Договора, положений законодательства или прав другой стороны или третьего лица.
11. Платежи
11.1. Оплата Услуг может производиться:
11.1.1. Пациентом, путем выкупа Услуги электронного визита или Абонемента,
11.1.2. Партнерами Поставщика услуг, которые в соответствии с отдельным договором, заключенным с Поставщиком услуг, определяют форму и объем доступа к предоставляемым телемедицинским услугам, консультациям и медицинской информации.
11.2. Оплата Услуг может производиться:
11.2.1. за Услугу электронного визита;
11.2.2. на основании Абонемента при отсутствии, если такая опция доступна для Пациента.
11.3. Оплаты за Услуги регулируются Прейскурантом, который представляет приложение к Правилам платформы, доступным на Платформе. Поставщик услуг взимает оплату за Услуги электронного визита или другие Услуги в соответствии с Прейскурантом и информацией, направленной Пациентам, размещенной на Платформе.
11.4. По запросу Пациента Поставщик услуг выставит счет-фактуру НДС после соответствующего уведомления по электронной почте на следующий адрес электронной почты: [email protected]
11.5. Платеж за разовую Услугу электронного визита или другую Услугу, взимается до ее начала. Пациент информируется о моменте произведения оплаты и имеет возможность отказаться от Услуги электронного визита до ее начала, если невозможно произвести оплату после оказания Услуги электронного визита.
11.6. Поставщик услуг может вводить акции на Услуги. Подробные правила акции каждый раз определяют правила акции. Акции могут включать Абонементы.
11.7. Оплата производится:
11.7.1. с помощью услуги, предоставляемой через внешнюю клиринговую компанию - Пациент автоматически перенаправляется к внешней клиринговой компании,
11.7.2. банковский перевод - Пациент перенаправляется на информацию, содержащую данные банковского счета Поставщика услуг и инструкции по оплате,
11.7.3. ваучер - ранее приобретенный пакет Услуг, включающий одну Услугу или фиксированное число Услуг и срок оказания. Ваучер может быть приобретен индивидуальным пациентом или Партнером.
11.8. Пациент может оплатить используя расчетный счет. Счет функционирует на следующих принципах:
11.8.1. оплата за Электронный визит, в первую очередь, осуществляется из средств, накопленных на счете в рамках Профиля;
11.8.2. расчетный счет может быть пополнен Пациентом или Партнером посредством банковского перевода или ваучера.
11.8.3. баланс счета может быть отрицательным, тогда в первую очередь, новые средства будут переведены для покрытия отрицательного баланса. Лимит отрицательного баланса составляет 100 злотых.
11.9. Суммы, указанные в Прейскуранте и на Платформе, являются суммами брутто, выраженными в валюте, указанной на Платформе, и они обязательны на момент заключения Договора.
11.10. В рамках Абонемента Пациент получает доступ к Услугам электронного визита после регистрации Профиля, если отдельный Договор не предусматривает иное. Объем услуг электронного визита, доступных в рамках Абонемента может быть ограничен, в соответствии с Абонементом.
11.11. Чтобы приобрести Абонемент, вы должны сделать регистрацию или войти в личный кабинет Профиля, и поступать согласно указанной там информации о Абонементе.
11.12. Оплата Абонемента происходит на условиях, предусмотренных для оплаты одной Услуги электронного визита, причем первый платеж осуществляется авансом в зависимости от выбора Абонемента, в соответствии с ценой, указанной в Прейскуранте, каждый последующий платеж будет взиматься циклически в соответствии с правилами, указанными в Платформе или правилах акции.
11.13. Поставщик услуг оставляет за собой право ограничить доступ к покупке Абонемента, о чем проинформирует Пациента.
11.14. Авторизация платежной операции по кредитной карточке осуществляется клиринговой компанией, являющийся отдельной организацией, предоставляющей услуги с помощью электронных средств. Данные введенные в форму авторизации транзакции, передаются непосредственно в клиринговую компанию.
11.15. Договор заключается на определенный срок в зависимости от выбранного варианта Абонемента, пожалуй, что постановления отдельных договоров предусматривают иное.
11.16. Пациент имеет право расторгнуть Договор в любое время на условиях, указанных в Правилах, пожалуй, что правила регулируются отдельным договором.
11.17. Обновление цен Абонементов не требует изменения Правил. Обновленная цена будет применяться при отсутствии заключения нового Договора оказания Услуги доступа. Изменение цены на Абонемент не повлияет на Договоры, заключенные до изменения цены на Абонемент.
11.18. Платеж с помощью ваучера идентифицируется с помощью индивидуального кода ваучера, который Пациент вводит в момент заказа Услуги электронного визита. Дополнительно ваучер может пополнить личный кабинет в рамках Профиля пациента на вкладке баланс счета, о чем речь в пункте 10.10. Индивидуальный код (коды) ваучера предоставляются в момент их покупки. Если ваучеры приобретает Партнер, предоставляет он коды ваучеров Пациенту (своему сотруднику или застрахованному лицу), чтобы воспользоваться услугой Электронного визита.
11.19. В случае не внесения оплаты, Поставщик услуг направит Пациенту уведомление об оплате. Если уведомление о внесении оплаты окажется безрезультатным, Поставщик услуг имеет право на взыскание долга, также через внешнюю коллекторскую компанию.
12. Технические требования
12.1. Использование Платформы требует выполнения следующих технических требований, необходимых для сотрудничества с Телеинформационной системой, которую использует Поставщик услуг:
12.1.1. устройство с доступом в Интернет с операционной системой Microsoft Windows, iOS или Android, и минимальной скоростью подключения к интернету 1 Мбит/с,
12.1.2. установлена текущая версия веб-браузер Chrome с включенной поддержкой приложений, необходимых для подключения к телеинформационной системе,
12.1.3. включение поддержки JavaScript (последняя версия и включен JavaScript),
12.1.4. активный адрес электронной почты,
12.1.5. мобильный телефон.
12.2. При использовании мобильного приложения, устройство должно иметь систему Android или iOS, обновленную до последней версии.
12.3. При использовании Платформы с помощью мобильных устройств, требуется наличие установленного приложения Telemedi, доступного в сервисе Google Play (www. play.google.com) или Appstore (www.appstore.com).
12.4. Рекомендуемое минимальное разрешение экрана, при использовании Платформы с помощью браузер, это 1024×768 пикселей.
12.5. Связь с Платформой осуществляется с использованием протокола SSL.
12.6. С целью обеспечить безопасность оказания Услуг и передачи данных, Поставщик услуг принимает меры, в частности, технические, соответствующие угрозе.
12.7. Пациент несет исключительную ответственность за невыполнение или неправильное оказание Услуги, вытекающие из нарушения Пациентом требований, указанных в Правилах Платформы.
13. Права и обязанности сторон
13.1. Поставщик услуг оставляет за собой право:
13.1.1. временно приостановить оказание Услуги доступа, в том числе, прежде всего из-за действий по техническому уходу, или связанных с модификациями системы Платформы,
13.1.2. отправлять на адрес электронной почты Пациентов юридические, технические и транзакционные сообщения, связанные с функционированием Платформы и предоставлением Услуги доступа, в том числе, в частности, информацию о изменении Правил,
13.1.3. предоставления данных Консультантов или Экспертов, требуемых законодательством, и графиков их доступности,
13.1.4. немедленно уведомлять o отсутствии доступности Консультанта или Эксперта, в результате обстоятельств, которые возникли после выбора Пациентом срока,
13.2. Поставщик услуг оставляет за собой право прекратить оказание Услуги доступа, передать права на Платформу другой организации. Пациенту имеет право требовать от Поставщика услуг возвратить полученную неиспользованную Абонентскую плату.
13.3. Номер PESEL и lD Пациента связаны с Профилем и они служат для идентификации Пациента Поставщиком услуг, Консультантов и Экспертов, и связи с Пациентом. Пациент обязан проинформировать Поставщика услуг об изменении адреса электронной почты, связываясь с Горячей линией, или внося соответствующее изменение с помощью соответствующей форму на Платформе.
13.4. Создание Профиля добровольное и бесплатное. Создание Профиля является необходимым условием для использования Услуги Электронных визитов.
13.5. Пациент может заполнить Профиль, вводя дополнительные данные с помощью Формы, в том числе, данные, о которых идет речь в пункте 5.12, дополнительный адрес электронной почты или номер телефона.
13.6. Пациент обязуется не разглашать третьим лицам данных о доступе к Профилю.
13.7. Пациент обязуется незамедлительно проинформировать Поставщика услуг, по электронной почте или через Горячую линию, о всех видах нарушений безопасности или случае использования Профиля пациента неуполномоченными лицами.
14. Принципы ответственности
14.1. В объеме, о котором идет речь в пункте 5.2, ответственность за оказание Услуг электронного визита несет Поставщик услуг. В объеме, о котором идет речь в пункте 5.3, ответственность за оказание Услуг электронного визита несет компетентная организация, осуществляющая медицинскую деятельность.
14.2. Поставщик услуг, а в случаях, о которых идет речь в пункте 5.3 Консультант или Эксперт, и Пациент обязаны возместить ущерб, нанесенный другой стороне Договора в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения обязанностей, вытекающих из Договора или Правил, пожалуй, что их невыполнение или ненадлежащее выполнение явилось следствием обстоятельств, за которые Сторона не несет ответственности.
14.3. Поставщик услуг несет перед Пациентом ответственность за виновное невыполнение или ненадлежащее выполнение Поставщиком услуг Договора оказания услуги доступа.
14.4. Поставщик услуг, Консультант или Эксперт не несет ответственности за указание Пациентом неполной, неверной или неправильной информации, особенно в случае указания данных третьих лиц без их ведома или согласия. За последствия введения неправильных, неполных, ложных, вводящих в заблуждение или другим образом неправильных данных, исключительная ответственность возложена на Пациента.
14.5. Поставщик услуг, Консультант или Эксперт не несет ответственности за последствия использования Услуги доступа Пациентом способом несовместимым с Правилами платформы.
14.6. Поставщик услуг, Консультант или Эксперт не несет ответственности за:
14.6.1. ущерб, причиненный третьим лицам, возникший в результате использования Пациентами услуг способом несовместимым с Правилами или положениями законодательства,
14.6.2. ущерб, возникший в результате отсутствия непрерывности оказания Услуг, являющиеся следствием обстоятельств, за которые Поставщик услуг не несет ответственности, вследствие форс-мажорных обстоятельств,
14.6.3. действия и бездействия третьих лиц, за исключением лиц, за которые Поставщик услуг несет ответственность в соответствии с законодательством,
14.6.4. предоставление пациентом недостоверной или неполной информации при регистрации.
14.7. Консультант или Эксперт не несет ответственности за Услуги, предоставляемые Поставщиком услуг.
15. Жалобы
15.1. Пациент имеет право делать запросы, комментарии и жалобы в связи с использованием Услуг. Запросы, замечания и жалобы на Услуги и работу Платформы, и связанные с ней вопросы технического характера, сообщать:
15.1.1. на следующий адрес электронной почты [email protected]
15.1.2. по номеру Горячей линии,
15.1.3. в письменной форме на адрес для доставки корреспонденции Поставщика услуг.
15.2. Рассмотрение жалобы происходит в минимально возможный сроки в электронной, письменной, телефонной форме, в соответствии с формой подачи жалобы, однако не позднее 14 рабочих дней, пожалуй, что соответствующие Организационные правила предусматривают более короткий срок.
15.3. Содержание жалобы должно содержать, как минимум:
15.3.1. данные, позволяющие идентифицировать Пациента: логин Пациента, имя и фамилия, адрес электронной почты, почтовый адрес (для жалоб отправленных по почте);
15.3.2. указание предмета жалобы,
15.3.3. указание возможных запросов Пациента,
15.3.4. указание даты события, подтверждающего ненадлежащее оказание Услуги.
15.3.5. номер банковского счета - в случае запроса на возврат платежа.
16. Заключительные постановления
16.1. Передача незаконного контента, противоречащего хорошим обычаям или нарушающих права Поставщика услуг или других, и которые могут вызывать или поощрять поведение, которое считается незаконным, нарушающим права третьих лиц, в частности, авторские права или личные блага, запрещено.
16.2. Пациент несет расходы, связанные с использованием средств электронной связи, необходимых для использования Услуг в соответствии с прейскурантом оператора, предоставляющего Пациенту телекоммуникационные услуги.
16.3. Платформа содержит контент, защищенный авторским правом, правом промышленной собственности, и нематериальные ценности, защищенные правами интеллектуальной собственности. Ни один контент, в частности, текст, фотографии, программы, графика, товарные знаки, иконки, логотипы и т.п., представленные в интернет-сервисе не могут быть воспроизведены или распространены какой-либо форме и каким-либо образом без предварительного согласия. Пациент обязуется использовать контент, размещенный на Платформе, только для разрешенного личного использования только для разрешенного личного использования.
16.4. Поставщик услуг имеет право изменить в односторонним порядке Правила в случае возникновения:
16.4.1. обстоятельства неопределимой силы,
16.4.2. изменения применимых положений законодательства, применимых к предоставлению услуг с помощью электронных средств или сделок, заключенных удаленно,
16.4.3. изменения или введение новых Услуг, при условии, что изменения Правил они направлены на адаптацию контента Правил к предложению.
16.5. Поставщик услуг проинформирует Пациента о любых изменениях Правил незамедлительно после входа Пациента на Платформе. Пациент будет обязан согласно положениям новых Правил, если не расторгнет их в течение 14 дней с даты публикации об изменениях Правил. Пациент, использующий Платформу в рамках Абонемента, который не принимает изменения Правил, имеет право на возврат неиспользованной суммы Абонемента.
16.6. Поставщик услуг оставляет за собой право передать права и обязанности вытекающих из Договоров, третьей стороне, которое является лицом, связанным с Поставщиком услуг, и отвечающим требованиям для оказания услуг, предусмотренных настоящими Правилами, причем Пациент будет о вышеуказанном незамедлительно проинформирован после входа Пациента на Платформе. в такой ситуации Пациент сохраняет за собой право немедленно расторгнуть Договор.